Петр Ташков - Работа в Интернете. Энциклопедия

Следует помнить, что сетевое общение во многом гораздо сложнее обычного. В реальном контактировании информация от одного собеседника к другому передается не только с помощью слов, но и жестами, взглядами, мимикой и интонацией. В Сети все это практически отсутствует.

Анонимность сетевого общения снимает с пользователей определенные ограничения. Вряд ли здравомыслящий и воспитанный человек начнет ругаться матом в гостях, оскорблять собеседников или помногу раз повторять одно и то же слово. Однако некоторые «жители» Сети считают это позволительным.

Попав в виртуальные гости (на сайт, в гостевую книгу сайта, на форум или в контакт-лист пользователя ICQ), некоторые виртуальные посетители в лучшем случае не считаются с хозяевами, пытаясь навязать свои правила поведения, а в худшем – позволяют себе оскорбления. За такое поведение в реальной жизни хозяин дома, в котором вы себе это позволили, скорее всего, не пригласит вас больше в гости или, более того, тут же выставит вон. Так же поступит и виртуальный хозяин, запретив вам доступ на форум или в чат либо внеся вас в игнор-лист.

Конечно, виртуальных квартир, где можно напакостить подобным образом, гораздо больше, чем домов реальных людей, но это не значит, что следует копить на своем счету псевдопобеды над терпением модераторов форумов и телеконференций или других пользователей Интернета.

Попав в новую для себя среду, попытайтесь изучить правила поведения в ней. Не стесняйтесь спрашивать об этом завсегдатаев, которые помогут вам освоиться на незнакомой территории. Желание и готовность пользователей помочь друг другу присутствуют в сетевой жизни гораздо чаще, чем в обычной. В Интернете есть множество форумов, на которых можно получить ответ или посоветоваться с коллегами, а все это свидетельствует о прочности братства пользователей Интернета и их взаимопомощи.

Однако интернет-серферы, как, впрочем, и большинство обычных граждан, – люди занятые, которые к тому же платят за радость (или необходимость) пребывания в Сети, поэтому, задавая вопрос, будьте точны и лаконичны и постарайтесь понять собеседника, если он откажет вам в помощи. Наверняка найдется другой, более дружелюбный, более настроенный на помощь или, в конце концов, более свободный человек, готовый вас выслушать и помочь в решении проблемы.

Говоря о сетевом этикете (сетикете), начнем рассказ о нем с этикета чатов. До сих пор бытует мнение, что чаты созданы для бездельников, которым нечего делать и которые убивают свое сетевое время (и деньги) в бессмысленном трепе с себе подобными. Полностью утверждать о неверности этого суждения нельзя, однако наряду с чатами для отдыха многие специализированные порталы размещают у себя чаты, где могут пообщаться профессионалы. В таких быстроразвивающихся формах учебы и работы, как дистанционное обучение и удаленная работа, чат – одно из средств общения с сотрудниками или сокурсниками, поэтому знание правил поведения в месте общего сетевого сбора никогда не будет лишним.

Электронная почта сегодня может заменять телефон и другие привычные способы общения, так как ее возможности нельзя сравнить с другими видами коммуникации. Несмотря на то что электронный адрес есть у каждого пользователя Сети, культурой электронной переписки владеют очень немногие. Получая письмо от неизвестного отправителя, мы можем определить, кто именно его отправил, посмотрев на электронный адрес. Однако если в строке адреса стоит что-то не совсем вразумительное, например gate9@yandex.ru, то сложно понять, кто именно отправил сообщение. Не поленитесь настроить почтовую программу (или сервис веб-почты) таким образом, чтобы в поле Отправитель отображалась полная информация. Важна также подпись в конце письма, которая как минимум должна содержать ваши имя и фамилию, а для деловой корреспонденции – должность и название организации. Поле Тема в электронном сообщении не обязательно для заполнения, однако оставлять его пустым – признак дурного тона.