Любовь Левина - Интернет для ржавых чайников

Пятьдесят лет назад в моём деревенском детстве был совершенно замечательный магазин-сельмаг. Маленькая деревенская изба, выполнявшая функции современного супермаркета. Там на одной полке стояли кирзовые сапоги, керосиновые лампы, лежал весовой хлеб, в мешках сахарный песок, карамель. Селёдка в бочке. Покрытый газетой от мух, сливово-яблочный мармелад, который резали на развес. Среди всего этого богатства стояли туфельки на школьном каблучке. А было начало лета. В деревне обувь покупали к школе. Как я мечтала об этих туфлях, в предвкушении того дня, когда мне их купят. О конкуренции не могло быть и речи. Эти туфли были уже мои, хотя всё ещё стояли на полке магазина. Что интереснее всего, они дождались меня. Это был единственный случай в моей жизни, когда нужная мне вещь спокойно лежала на прилавке магазина, чуть ли не три месяца. Вся остальная жизнь прошла в очередях. Это сейчас магазинов пруд пруди. Куда ни глянешь: супермаркет, мегамаркет. А идти туда уже не хочется. Избаловались. Гораздо проще сделать покупку через Интернет и доставку оформить. А как это делать?

Анекдот

– Женя, ты не видела такую штучку синюю, в USВ вставляется?

– Ты меня совсем за дуру считаешь? Я знаю, что такое флешка. Мне нужно было фотки записать, я ее взяла на работу, а она не работает. Я ее и выкинула.

– Вообще-то это был адаптер Bluetooth, умная ты наша…

Согласно маркетинговым исследованиям, 10 процентов жителей Земли регулярно совершают покупки в интернет-магазинах. Только в России товары он-лайн приобретают до 12 млн. человек ежегодно, и эта цифра растет с астрономической скоростью. Вот и мы с вами можем увеличить это число.

Бум интернет-покупок скорее всего объясняется тем, что постоянная работа с Интернетом выработала у людей стойкую привычку, плавно переходящую в инстинкт: для поиска любых сведений надо идти в Сеть.

Простейший запрос в поисковой системе – например, Тонометр– выдаст огромное количество ссылок на сайты с предложением этого товара.

При современном уровне технологий оплату покупок можно осуществить мгновенно, не отходя от компьютера. А самое главное, не придется расставаться с милыми сердцу хрустящими купюрами – всего лишь одно нажатие клавиши: оплата производится электронными деньгами. (В России наибольшее распространение получили 2 системы электронных платежей: «WebMoney» и «Яндекс. Деньги».)

Но имейте в виду, что этот психологический момент виртуальных покупок часто играет с покупателем злую шутку, способствуя совершению спонтанных, необдуманных приобретений.

Если вы заядлый шопоголик, а деньги лежат только на пенсионной карточке с запасом в один месяц, к покупкам в интернет-магазине, да и вообще к покупкам, следует относиться осмотрительно. Впрочем. Мы-то с вами, в огромном большинстве так и живём. Вот рекламная статья про интернет-покупки.

«Набор услуг в интернет-магазинах практически всегда одинаков. Используя несложную систему навигации, переходя из раздела в раздел, выбирается товар. При этом у опытного покупателя открыто сразу несколько окон с сайтами разных виртуальных магазинов. Поэтому у «акул интернет-покупок» на принятие решения, особенно если это касается крупных приобретений, уходит от трех до пяти часов.

На грамотно сконструированных веб-ресурсах можно искать товар «по производителю» или ограничиться конкретной моделью, узнать ее подробные характеристики. При желании можно обсудить достоинства и недостатки того или иного товара со специалистами или другими клиентами (для этого существует специальный форум).

Качество сервиса в разных электронных магазинах сильно отличается друг от друга. В фешенебельных виртуальных супермаркетах все характеристики изделия кратко представлены в аккуратно оформленных таблицах. В магазинах попроще, эти же данные реализованы в виде текстовой справки, а какой-нибудь важный параметр запросто может быть опущен.

Отличается и уровень консультативной помощи клиенту. Наиболее серьезные магазины предлагают целый спектр услуг: от обычного телефонного звонка до чисто сетевых способов общения, таких как диалог по ICQ с дежурным консультантом. Большинство же магазинов пока ограничиваются консультациями по телефону и электронной почте, что менее удобно. Электронные письма могут обрабатываться больше недели (как повезет), а звонить в другой город весьма накладно.