Софья Тимофеева - Детский клуб. Совершенствуем систему управления

С другой стороны, в детском клубе могут иметь место мелкое мошенничество и воровство (хотя, как мне кажется, риски здесь невысоки). В целом для педагогов нехарактерно несоблюдение нравственных норм, но все же личностных факторов исключать нельзя. Я семь лет работала в Санкт-Петербурге начальником отдела в агентстве недвижимости (совмещая эту работу с основной в РГПУ им. А. И. Герцена) и нередко наблюдала случаи мошенничества и воровства. То агенты поставят печать на бланке и примут аванс за квартиру в собственный карман, то деньги пропадут из сумочки агента, то начальник отдела скроется с большой суммой. Агентство недвижимости преподнесло мне очень хорошие уроки на всю жизнь, особенно когда мы столкнулись с фактом систематического воровства денег фирмы менеджером по рекламе, близким другом генерального директора. После агентства недвижимости педагогический коллектив детского клуба кажется мне идеальным, но бдительность притуплять нельзя. Обязательно должны быть подписаны положения о коммерческой тайне и договор о полной материальной ответственности, иначе при причинении работниками ущерба вашей компании руководителю будет очень сложно его возместить. Ежегодно и при смене материально ответственных сотрудников необходимо проводить инвентаризацию. Пересчет кубиков, фигурок животных, мягких игрушек и книг – привычное дело в детском клубе. Ваши сотрудники будут видеть, что здесь каждый пластмассовый грибок под учетом. Часть педагогов, не извещая вас, все же может вести развивающие занятия с клиентами у себя на дому. И возможность прихватить пособия из клуба, а не покупать за собственные деньги, очень заманчива. В отличие от крупных материальных средств (столов, стульев и т. д.) мелкие я рекомендовала бы пересчитывать гораздо чаще чем раз в год, например один раз в три месяца.

Кстати, видеонаблюдение в детском клубе поможет вам снизить кадровые риски. Мы пользуемся удаленным видеонаблюдением, и я могу наблюдать за всеми процессами, происходящими на территории клуба, из любой точки мира.

В-пятых, это законодательная безопасность. Здесь все просто. Правила пожарной и санитарной безопасности, охраны труда, налоговые нормы и т. д. вы соблюдать обязаны, как и правильно вести соответствующую документацию. Иначе ваш клуб потревожат государственные правоохранительные органы. Внеплановая проверка может прийти в течение 24 часов после уведомления, и, как вы понимаете, этого времени не хватит, чтобы подготовить все необходимые документы.

В-шестых, это конкурентная безопасность. Здесь имеется в виду защита от происков конкурентов. Их действия могут быть как безобидными, пассивными, например наблюдение внутри (клиент в клубе) и снаружи (анализ сайта, рекламы и т. д.) за деятельностью вашего клуба, так и активными, недобросовестными. К активным методам можно отнести демпинг, нечестный перехват клиентов, черный пиар, открытую антирекламу, жалобы в налоговую, трудовую инспекции и т. д. Надо взять себе за правило, что внутренние документы в детском клубе всегда должны быть в порядке – это придаст вам уверенности в себе. Если методы конкурентов явно противоправные, то не стесняясь нужно обращаться в органы правозащиты и к юристам.

Чтобы иметь возможность спать спокойно, необходимо провести немалую работу, но это того стоит. Наведение порядка в детском клубе и минимизация основных рисков, которые могут нарушить деятельность компании, позволят вам не отвлекаться на непредвиденные случаи, а спокойно работать, развиваться и двигаться вперед.

Несколько лет назад одна знакомая рассказала мне о том, что на каком-то детском сайте она прочитала душевное обращение директора детского клуба к клиентам, которое так и называлось – «Слово директора детского клуба». Идея засела у меня в голове, я ночами просыпалась и составляла речь, обдумывая фразы, предложения, слова, которые размещу на нашем сайте… Действительно, ведь хорошо, когда руководитель говорит лично от себя, а не от имени обезличенной организации.

Однако что такое «Слово директора»? Слово директора детского клуба – это не только обращение с теплыми словами к клиентам, не только рассказ о клубе. Это прежде всего внутренняя позиция и содержание души руководителя маленького королевства, созданного специально для детей.

Слово директора должно быть емким, твердым, понятным и необидным для подчиненных.