Софья Тимофеева - Детский клуб. Совершенствуем систему управления

Во-вторых, четкая организация документооборота нужна не только для готовности детского клуба к проверкам. Правильное и грамотное хранение документов позволяет в любое время извлечь необходимую информацию о деятельности клуба как в прошлом, так и в настоящем. Управлять детским клубом эффективно можно только на основе достоверной информации, полученной опять-таки из документов.

В-третьих, следует понимать, что большинство документов, которые проходят через клуб, имеют юридическую ценность. Подписи сотрудников под локальными актами, правильно оформленные акты сдачи-приемки работ с поставщиками, своевременно заполненные обязательные журналы – вся эта документация имеет юридическую силу и может пригодиться в любой момент. В последнее время участились жалобы сотрудников на работодателей в трудовую инспекцию, которая обязана в кратчайшие сроки рассмотреть инцидент и, конечно, будет изучать прежде всего документы по сложившейся ситуации. Если с документами все в порядке, то вас, скорее всего, ожидает беседа с инспектором и дело до административных санкций не дойдет.

В-четвертых, документы бывают обязательными (они определены законом) и внутренними, необходимыми для повседневной деятельности клуба. К последним мы относим подробную инструкцию разговора по телефону администратора, включающую шаблонные фразы; бланки ежедневной электронной отчетности администратора; бланки учета расходных материалов и др. Подобная внутренняя документация не является обязательной для всех организаций, но она поможет детскому клубу фиксировать внутрифирменную информацию.

Самое главное – определить объем внутренней документации детского клуба. Кто-то может решить, что внутренние документы – это излишняя трата времени, ведь достаточно ежедневно отслеживать приход и расход денежных средств. К тому же руководители опасаются, что персонал не захочет заполнять многочисленные бланки или плохо справится с этой задачей. Некоторые директора детских клубов впадают в другую крайность и обрастают огромным количеством докладных, отчетов и таблиц. Здесь необходимо найти золотую середину, а для этого нужно четко понимать, какие данные важны для дальнейшего развития детского клуба. Например, вы хотите знать, каково процентное соотношение групповых и индивидуальных занятий, – включите в ежедневную отчетность администратора данный пункт и не забудьте сделать на своем рабочем компьютере соответствующую таблицу, которая позволит упорядочить информацию.

Чтобы все эти многочисленные документы не накапливались хаотично и не терялись время от времени, нужно установить график документооборота.

Вот реальная ситуация из жизни детского клуба. Обычное рабочее утро, стоит гул детских голосов, слышны размеренные разговоры взрослых, телефон раскален, и администратор разрывается между клиентами и звонками. Именно в это время приходит курьер со счетами за Интернет, а следом за ним – доставщик питьевой воды с кипой товарных накладных. Администратор бросает документы на рабочий стол, затаскивает воду в клуб, держа телефон у уха и отвечая на вопросы клиентов, которые хотят написать заявление по отъезду и воспользоваться ежегодным правом заморозки абонемента. Спустя полчаса забегает бухгалтер – ей нужно зарегистрировать подписанную директором доверенность в налоговую и поставить на ней печать. В рабочей суете принесенные счета и товарные накладные могут запросто затеряться и остаться неоплаченными и не подшитыми в соответствующие папки. В результате утери заявления вы не будете знать, кто уже воспользовался правом заморозки, а кто – нет. Произвольно поставленный номер на доверенности вызовет сбой в нумерации документов, а значит, и в общем документообороте.

Поэтому работа администратора с входящими и исходящими документами должна быть упорядочена. В этом поможет график документооборота, который позволяет наладить перемещение документации и по сути является четкой инструкцией по работе с документами. Так, в ситуации из примера, приведенного выше, администратор обязан сделать записи в журналах входящей и исходящей документации, а документы убрать в папки. В нашем клубе имеются две пластиковые папки на молнии, одна из которых предназначена для директора, вторая – для бухгалтера. Все входящие документы (накладные, счета, письма и т. д.) сначала помещаются в папку директора. Вечером я просматриваю поступившую корреспонденцию. Это могут быть письма от «Яндекса» с актами выполненных работ, счета от организаций, товарные накладные, заявления от клиентов и др. Бухгалтерские документы я перекладываю в папку бухгалтера, а те, что нужно подписать, – сразу подписываю.