Станислав Родионов: Практические инструменты увеличения прибыли фитнес-клуба. Успешный опыт Start-up проектов

2.17. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности.

2.18. Стремиться повышать свой профессиональный уровень.

2.19. Участвовать в обучающих программах, проводимых по инициативе администрации компании.

2.20. Исполнять распоряжения, приказы и инструкции, утвержденные руководством компании.

Менеджер отдела продаж клуба имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.3. Запрашивать лично или по поручению руководства предприятия от подразделений организации и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

Менеджер отдела продаж клуба несет ответственность за:

4.1. Выполнение бюджета по продаже членств сотрудниками отдела продаж клуба.

4.2. Создание единой команды отдела продаж клуба.

4.3. Создание бесперебойной связи между корпоративным офисом и отделом продаж клуба.

4.4. Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководителя.

4.5. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности.

4.6. Разглашение коммерческой тайны.

4.7. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.8. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.9. Причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

1.1. Администратор рецепции (далее Администратор) относится к категории специалистов.

1.2. Назначение на должность администратора и освобождение от нее производится приказом Президента Управляющей компании по представлению директора по сервису, с согласования менеджера клуба.

1.3. Администратор должен знать:

1.3.1. Инструкции, распоряжения, приказы, правила и процедуры и другие организационно-распорядительные документы, издаваемые компанией.

1.3.2. Правила и методы организации процесса обслуживания посетителей.

1.3.3. Виды оказываемых услуг.

1.3.4.Текущее расписание работы сотрудников клуба.

1.3.5. Основы организации делопроизводства.

1.3.6. Основы организации труда.

1.3.7. Правила внутреннего трудового распорядка.

1.3.8. Правила делового этикета и общения.

1.3.9. Правили эксплуатации оргтехники.

1.3.10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.4. Администратор подчиняется непосредственно менеджеру клуба и директору по сервису.

2.1. Администратор обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов и гостей клуба, созданию для них комфортных условий.

2.2. Встречает и регистрирует гостей и членов клуба, выражает готовность помочь и ответить на вопросы, а также предоставляет необходимую информацию в соответствии со своей компетенцией.

2.3. Пропускает в клуб по членской карте или членскому контракту (в первую неделю членства), согласно процедуре допуска в клуб. Проводит процедуры регистрации и обслуживания клиентов и гостей клуба на рецепции.

2.4. Оперативно реагирует на просьбы и пожелания клиентов, оказывает им помощь. В случае невозможности решения вопроса своими силами обращается за помощью к менеджеру отдела продаж клуба или к управляющему.

2.5. Соблюдает правила работы с VIP-клиентами, установленные в компании.

2.6. Приглашает менеджера по продаже или управляющего клуба к гостю, заинтересованному в получении информации о клубе и стоимости услуг.