Станислав Родионов: Практические инструменты увеличения прибыли фитнес-клуба. Успешный опыт Start-up проектов

5.6. Обсуждать с клиентами других инструкторов и сотрудников клуба.

5.7. Не выходить на работу или персональную тренировку без основания и заблаговременного оповещения управляющего клуба.5.8. Опаздывать на работу или персональную тренировку.

5.9. Отмечать в листе записи несостоявшийся урок, несмотря на отсутствие клиентов на данном уроке.

5.10. Принимать или передавать оплату за персональную тренировку или любую другую услугу.

5.11. Проводить тренировки, не оплаченные в кассе.

5.12. Выходить на работу в неопрятном виде.

5.13. Выходить на работу в нетрезвом состоянии.

1.1. Менеджер отдела продаж клуба относится к категории специалистов.

1.2. Назначение на должность менеджера отдела продаж и освобождение от нее производится приказом Генерального директора по представлению менеджера отдела продаж.

1.3. Менеджер отдела продаж клуба должен знать:

1.4. Основы маркетинга.

1.5. Формы и методы ведения рекламных кампаний в области фитнеса.

1.6. Порядок разработки коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов.

1.7. Этику делового общения.

1.8. Правила внутреннего трудового распорядка.

1.9. Основы трудового законодательства.

1.10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.11. Менеджер отдела продаж клуба непосредственно подчиняется менеджеру отдела продаж клуба.

1.12. Под руководством директора отдела продаж менеджер отдела продаж клуба осуществляет работу отдела продаж клуба и отвечает за нее.

1.13. В достижении данных целей менеджер отдела продаж клуба руководствуется корпоративными инструкциями.

Менеджер отдела продаж клуба обязан:

2.1. Обеспечивать клиентов клуба отличным сервисом (соблюдение правил и инструкций в соответствии с принятыми правилами компании).

2.2. Контролировать соблюдение трудовой и производственной дисциплины (приход, уход с работ по существующему и утвержденному графику), правил и нормы охраны труда, должностных обязанностей, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности сотрудников отдела продаж.

2.3. Своевременно заполнять формы нарушения дисциплины сотрудниками отдела продаж и передавать их руководителю подразделения.

2.4. Обеспечивать условия для командной работы сотрудников отдела продаж. Осуществлять коммуникации между подразделениями, находящимися в клубе. Участвовать в собраниях подразделений, проводимых региональным менеджером/менеджером клуба по установленным графикам.

2.5. Представлять клуб и услуги потенциальным клиентам, продавать клубное членство.

2.6. Подготавливать планы специальных акций, направленных на привлечение новых членов клуба и на удержание существующих членов клуба на месяц/год (совместно с заместителем директора отдела продаж, региональным менеджером клуба/менеджером клуба, сотрудниками отдела продаж клуба).

2.7. Участвовать в организации клубных мероприятий совместно с менеджерами всех подразделений и сотрудниками отдела продаж.

2.8. Проводить мониторинг локальных клубов-конкурентов.

2.9. Контролировать выполнение бюджета клуба по продаже членства.

2.10. Определять цели и задачи отдела продаж клуба на день/месяц.

2.11. Проводить плановые аттестации сотрудников отдела продаж клуба.

2.12. Организовывать и проводить дополнительные тренинги сотрудникам отдела продаж клуба.

2.13. Контролировать правильное ведение утвержденных форм сотрудниками отдела продаж.

2.14. Проводить разъяснительные работы с клиентами-членами клуба.

2.15. Участвовать в собраниях менеджеров отделов продаж ежемесячно.

2.16. Составлять, подавать, контролировать составление отчетов сотрудниками отдела продаж и анализировать отчеты:

2.16.1. ежедневный отчет по продажам членств;2.16.2. еженедельный/ежемесячный статистический отчет по назначению встреч;

2.16.3. еженедельный/ежемесячный отчет по рекламе;

2.16.4. ежемесячный отчет по продлению;

2.16.5. ежемесячный отчет по разовым визитам;

2.16.6. ежемесячный отчет по специальным акциям.