Александр Назайкин - Медиарилейшнз на 100%. Искусство взаимодействия с прессой

Оценка тональности публикаций – это достаточно субъективный процесс, поэтому лучше, чтобы ей занимался незаинтересованный в результатах человек. То есть лучше поручать эту работу не сотруднику компании, а стороннему человеку.

Более точным будет изучение реакции группы людей, но в таком случае и оценка будет стоить дороже.

После оценки каждой отдельной публикации можно оценить соотношение количества положительных, нейтральных и отрицательных материалов. Например, из всех публикаций: 50 % нейтральных, 10 % негативных и 40 % положительных.

Также можно вывести коэффициент качества. Для этого следует разделить количество положительных публикаций на количество негативных. Если будет получаться 1, значит их количество равно. Если коэффициент ниже единицы, значит, количество негативных материалов превышает количество положительных. Если коэффициента выше единицы, значит, соответственно положительных публикаций большинство. Например, если среди публикаций 60 % положительных и 40 % отрицательных, то коэффициент качества составит 1,5.

Оценивать можно не только публикации, но и мероприятия. Например, после проведения пресс-конференции можно проанкетировать журналистов, предусмотрев такие пункты оценки как:

– общая организация,

– место,

– время,

– оборудование,

– связь,

– способ приглашения,

и т. д.

Заполняя анкету журналисты должны выставить организаторам оценку по каждому пункту.

Количественная и качественная оценка в отдельности не дают достаточно полного представления о результатах медиарилейшнз. В связи с этим стоит использовать комплексный подход, учитывая одновременно и количественные, и качественные факторы.

Одним из самых простых видов комплексной оценки является получение комплексного коэффициента (КК). Его можно рассчитать, умножая количество контактов с целевой аудитории на качественную оценку.

Например, было опубликовано два информационных материала.

При первой публикации было набрано 1 200 000 контактов, при этом качественная оценка публикации составила 4 балла. Соответственно КК будет равен 4 800 000.

При второй публикации было набрано 1 000 000 контактов, при этом качественная оценка публикации составила 5 баллов. Соответственно КК будет равен 5 000 000.

Несмотря на то, что с помощью второй публикации было получено меньше контактов с целевой аудиторией, в целом она получила более высокую оценку, т. к. оказала более позитивное воздействие.

Комплексная оценка медиарилейшнз также, как и количественная, и качественная в отдельности, рассматривается в динамике:

– за год,

– за квартал,

– за месяц.

При комплексной оценке следует обращать внимание, куда смещается вектор изменения – в сторону качества (положительного, отрицательного, нейтрального) или количества (охват, растет, падает, остается стабильным). Может быть, в целом растет охват целевой аудитории, но при этом падает качество публикаций. Или наоборот растет положительное освещение, но при этом публикации выходят в небольших, с точки зрения охвата, СМИ.

Вовремя замеченные перемены, тенденции помогают своевременно принять необходимые меры, чтобы не допустить снижения количественного и качественного уровня воздействия на целевую аудиторию.

Качественной, количественной и комплексной оценкам подлежит и деятельность сотрудничающих с компанией PR-агентств.

При подведении итогов деятельности медиарилейшнз не стоит забывать и о таком важном аспекте деятельности, как получение информации от журналистов. Специалист по медиарилейшнз не только передает определенные факты о своей компании работникам СМИ, но и – при желании и умении – получает от них обратную информацию о планах и действиях конкурентов. Соответственно должно оцениваться и умение «добывать» информацию из журналистов (о методах конкурентов, об их бюджетах, связях со СМИ, и т. д.)

Подлежит оценке и вся деятельность в целом осуществляемая специалистами по медиарилейшнз: их умение вести самостоятельную работу и с привлечением сторонних специалистов и PR-агентств. В этом руководству компании могут помочь опросы журналистов – людей, на которых и направлена вся работа по медиарилейшнз.

Конечно, полностью журналисты никогда не будут довольны своим сотрудничеством с представителями компаний. Все-таки у специалистов по медиарилейшнз и журналистов в их деятельности разные цели. Вместе с тем, опросы представителей прессы всегда дадут пищу для размышлений. В определенной степени предоставят возможность оценить деятельность пресс-работников в целом, а также и в отдельности: организацию мероприятий, глубину предоставленной информации, уровень общения и т. д.