Борис Вольфсон - Гибкое управление проектами и продуктами

Владелец продукта определяет порядок реализации функционала путем установки приоритетов, выбирая истории пользователей с наибольшей ценностью. Классическим представлением является мысль, что чем больше будет функционала в продукте, тем выше удовлетворенность конечного пользователя.

Рассмотрим более точную модель – модель удовлетворения потребностей Кано. Японский профессор Нориаки Кано (Noriaki Kano) предложил ее в работе «Привлекательное качество и необходимое качество» (Attractive Quality and Must-Be Quality) еще в 1984 году.

Разделим всю функциональность продукта на три категории в соответствии с удовлетворенностью пользователя и полнотой функциональности продукта.

Типы функций продукта

Таким образом, можно выделить три типа функций продукта.

1. Обязательные функции– пользователь ждет этих функций от продукта, без них ему продукт не нужен. Например, для сотового телефона это возможность совершать звонки.

2. Линейные функции– чем больше и качественней они реализованы, тем больше доволен пользователь. К примеру, это долгая работа сотового телефона без подзарядки.

3. Привлекательные функции– функции, которые придают вашему продукту wow-эффект. В качестве примера можно рассмотреть эргономику и удобство использования (юзабилити) Apple IPhone.

Владелец продукта может либо воспользоваться своей интуицией и опытом для отнесения функционала к той или иной категории, либо собрать небольшую группу потенциальных потребителей (20–30 человек) и провести в ней опрос. Для оценки мы будем рассматривать отдельные истории пользователей либо целые эпики и задавать по каждой истории пользователю два вопроса.

1. Как вы отнесетесь к наличиюданной функциональности в продукте?

2. Как вы отнесетесь к отсутствиюданной функциональности в продукте?

Кроме функциональных требований (историй пользователей), можно проводить и анализ по нефункциональным требованиям и отображать их соответствующим образом в журнале пожеланий продукта.

В качестве ответов опрашиваемому пользователю предлагаются следующие варианты ответов:

• нравится;

• ожидаю этого;

• все равно;

• могу смириться с этим;

• не нравится это.

После такого опроса можно проводить анализ результатов с помощью следующей таблицы (табл. 3.2).

Таблица 3.2.

Анализ результатов

В результате функции продукта разобьются на шесть категорий:

• A (attractive) – привлекательные;

• O (one-dimensional) – линейные;

• M (must-be) – обязательные;

• R (reverse) – обратные (ненужные);

• Q (questionable result) – сомнительный/противоречивый результат;

• I (indifferent) – безразлично.

Первые три категории для нашего анализа являются самыми интересными и дают более глубокое понимание требований по нашему продукту:

• реализовывать требования, которые относятся к обязательным, необходимо до определенного предела, так как дальнейшие инвестиции в них не увеличат удовлетворенность пользователей;

• вместо этого стоит сфокусироваться на линейных и привлекательных требованиях, так как они позволят значительно повысить удовлетворенность клиента.

По завершении опроса необходимо подвести итоги, просуммировав ответы пользователей (табл. 3.3).

Таблица 3.3.

Суммы ответов пользователей

Таким образом, можно сделать выводы, к каким типам относятся те или иные функции исследуемого продукта.

Очень хорошей практикой является постановка целей для конкретного спринта, чтобы команда могла сфокусироваться на этих целях и принимать решения, исходя из них. Цели спринта обычно формулируются владельцем продукта при активном участии команды, чтобы команда разделяла поставленную цель.

Владелец продукта должен ставить перед собой и командой четкие и понятные цели, для чего существует несколько критериев, которые собираются в английскую аббревиатуру SMART («умный») (табл. 3.4).