Рустам Назипов - Лидогенерация - клиентов много не бывает

Если потенциальный клиент оставил свои данные, но не совершил покупку, мы не отчаиваемся, а начинаем терпеливо и старательно его «прогревать».

После серии писем или звонков, НЕ предлагающих покупки, а содержащих полезный контент, он будет хорошо «прогрет» и готов к покупке товара или заказу услуги.

К примеру, после того как Вы подробно рассказали клиенту о том, как правильно заваривать чай в процессе чайной церемонии или как расставить мебель в квартире по фен-шую, самое время предлагать купить чайный сервиз или кухонный гарнитур.

Кнопка, которую посетитель сайта нажимает после заполнения формы, имеет огромнейшее значение.

Причем здесь важен как ее цвет, так и текст, написанный на ней, и даже размер шрифта, которым он написан.

К примеру, вместо классического «Отправить» можно проявить чудеса воображения и добавить что-то вроде «Скачать бесплатно», «Забрать последний» (имеется в виду тот или иной товар) и т. д.

Опять же не забываем о понятии «too much»: никаких спецэффектов, вырвиглазных цветов и прочих сердечек и встроенной музыки.

Как и в случае с плашкой опроса, протестируйте несколько вариантов кнопки для отправки заполненной лид-формы.

В этом пункте мы осветим несколько раздражающих моментов, связанных с лид-формой.

1. Убираем капчи

По какой-то неизвестной мне причине множество владельцев интернет-сайтов до сих пор свято верит, что капча избавит их от ботов и роботов.

От них – безусловно, но также и от сотен или даже тысяч возможных клиентов.

Мало того, что посетитель тратит свое драгоценное время, чтобы заполнить обязательные поля лид-формы, ему приходится еще и вводить далеко не всегда понятные знаки-символы, чтобы совершить нужное Вам (а не ему!) действие. Неправильно. В топку капчи.

2. Даем клиенту право на ошибку

Все ошибаются, и посетители Вашего сайта – не исключение. Так, они могут забыть ввести адрес электронной почты, свое имя или другое предложенное Вами поле для заполнения.

В таких ситуациях, во-первых, не должна выскакивать устрашающая надпись «Ошибка!», а во-вторых, не должны стираться правильно заполненные поля, вынуждая пользователя вновь вводить данные.

Как Вы считаете, сколько человек будет заполнять форму повторно еще раз?

Правильно – нисколько! Поэтому не провоцируйте людей на агрессию и ломание компьютера, а лучше сделайте следующее:

• Не очищайте все поля, если хотя бы одно заполнено неверно.

• Указывайте на ошибку пользователю в реальном времени – до прокрутки формы.

• При этом не используйте угрожающих надписей вроде «Вы ошиблись. Пошли вон!», а будьте вежливы и тактичны: «Пожалуйста, не забудьте ввести адрес электронной почты».

• Поощряйте к дальнейшему заполнению формы, используя зеленые галочки или плюсики.

• Обратите внимание на то, чтобы цвет шрифта при заполнении формы отличался от цвета поля формы.

Последний пункт может показаться Вам смешным, но я сам недавно регистрировался на мастер-класс известного бизнес-тренера и заполнял форму белым по белому – так сказать, вслепую.

После того как посетитель заполнил лид-форму его нужно поблагодарить.

Причем это не должна быть неожиданно появляющаяся надпись во весь экран мерцающими буквами: «Подождите, Вы забыли свой подарок!» Сделайте всплывающее окно с хорошим текстом, содержащим слова гарантии того, что заявка была отправлена или заказ был принят, а также выразите благодарность за посещение Вашего сайта и пожелайте хорошего дня.

Можно добавить позитивную картинку, смайлик или иконку.

Итак, на этом курсе мы осветили секреты того, как повысить конверсию и увеличить количество генерируемых лидов. Учитывайте их при создании макета сайта, а в дальнейшем не ленитесь регулярно тестировать и анализировать свои выводы, добавляя или убирая различные поля, меняя цвет и шрифт текста, чтобы найти наиболее высококонверсионное сочетание.

А на следующем курсе мы поговорим о дальнейшей судьбе Вашего макета. Или о том, с какими специалистами Вам предстоит работать при создании сайта.

Как уже было сказано, Вы должны хорошо разбираться в сайтах: их типах, структуре и т. д.

Однако Вам совершенно не нужно вникать в технические вопросы и учиться создавать сайты самому.