Алексей Беба: Учебный центр на «Отлично». Руководство по развитию учебного центра от идеи до масштабирования

Обзвон

Как только к вам поступила заявка, обязательно перезвоните клиенту. Ответьте на вопросы и выполните необходимые действия (запись на занятие, запись в CRM и т. д.).

Напоминания

За день до мероприятия, на которое вы пригласили клиента, обязательно перезвоните ему и напомните, что вы его ждете. Автоматические напоминания по sms и e-mail – тоже хорошее дело, но гораздо больший эффект даст живой звонок администратора.

Используйте как можно больше каналов для напоминания – уведомления в социальных сетях, напоминание по e-mail, sms-сообщение, звонок. Вам нужно всеми возможными способами напомнить о себе.

Тех, кто не пришел, – обзвонить

Обязательно нужно обзвонить всех, кто не пришел, и выяснить причину. Наша задача сделать так, чтобы по каждому клиенту был назначен следующий шаг. Если человек не пришел к вам на занятие, нужно выяснить, почему он не пришел.

Причин может быть множество: проспал, передумал, заболел, появились неотложные дела, стало неинтересно, забоялся приходить на занятие.

После этого нужно придумать, как устранить эту причину. Например, если занятие стало клиенту неинтересно, то можно предложить другие тренинги и занятия. Если человек боится приходить на занятие, то можно предложить ему прийти на 10–15 минут пораньше и один на один пообщаться с преподавателем и прояснить все вопросы. Многим это очень нравится.

Предварительные видео со знакомством и заданиями

Запишите приветственный ролик и отправьте его клиенту перед первым занятием. Расскажите о своем центре, покажите залы, запишите небольшое интервью с преподавателем. Так вы снимите часть вопросов и человек уже не будет бояться прийти к вам на первое занятие. Он уже знает, куда, в какой зал, к какому преподавателю он пойдет.

Также нужно дать первое небольшое задание, выполнив которое человек получит положительный результат. Это очень сильно повысит лояльность к вам и человек придет уже подготовленным. Этим вы повысите конверсию в продажу.

Продающая презентация

Клиенты могут остаться очень довольны первым вводным занятием и при этом не записаться на полный курс. Поэтому необходимо большое внимание уделять продажам и делать хорошую продающую презентацию на первом вводном занятии.

Правильная структура презентации

Зачем

Отвечаем на вопросы: «Зачем заниматься этим?», «Как ваши занятия помогут людям в жизни, в работе, в общении с людьми?», «Как изменяется порядок мысли?»

Как достичь результата самим

На данном этапе мы еще ничего не продаем, а только даем рекомендации, как люди могут сами достичь результата, какие упражнения и разминки нужно делать. Даже если человек не придет на курс, нужно, чтобы он все равно ушел – получив полезную информацию для себя.

Зачем заниматься со специалистами

Дальше мы рассматриваем, почему лучше заниматься этим делом со специалистом, в чем отличие занятий со специалистами от самообучения.

Почему лучше заниматься с нами

В этом блоке мы рассматриваем, почему лучше заниматься с нами, чем мы отличаемся от всех остальных.

Следующий шаг

Говорим о следующем шаге. «Вы уже поняли, что лучше заниматься со специалистами и лучше всего заниматься в нашем центре. И через неделю у нас стартует новый курс, на который вы можете записаться прямо сейчас».

Специальные предложения

Сделайте специальное предложение тем, кто запишется прямо сейчас. Это может быть бонус, скидка, подарок, выгодные условия обучения. Дайте клиентам возможность внести часть предоплаты, остальную сумму они смогут донести позже.

Конкретное действие сейчас

Вы говорите, что конкретно сейчас ваши клиенты должны сделать. «Те, кто хочет записаться на курс по выгодной цене, прямо сейчас подойдите к администратору, оставьте свои контакты и внесите предоплату, чтобы мы зарезервировали место для вас».

Подарок книга

В продающей презентации мы обязательно дарим книгу. Это нужно для того, чтобы люди поняли, что если они делают то, что вы хотите, то получают подарок. Намного лучше после этого покупают!

Раздаточные материалы

Обязательно на презентации должен быть раздаточный материал, в котором содержится призыв к одному действию.