Диана Щербанская - Женщина и деньги

Я привела вам в пример туристический бизнес, хотя на самом деле его можно заменить любым другим, правила, о которых мы говорим, все равно будут работать.

В последнее время мы настолько привыкли к хорошему отношению повсеместно, что нам и в голову не приходит, что может быть по-другому. Если же мы сталкиваемся с невнимательностью или, не дай бог, хамством, то не можем с этим мириться – сегодня такое просто невозможно. Есть хороший советский фильм, снятый лет пятьдесят назад Эльдаром Рязановым – «Дайте жалобную книгу!», рассказывающий о том, как ужасно персонал обращался с посетителями в ресторане с красноречивым названием «Одуванчик». Во время тотального дефицита – а действие происходит в 60-х годах прошлого века – клиента не считали за человека: одним больше, одним меньше – ничего страшного. Впрочем, точно так же обращались с людьми практически везде, в том числе и на работе: один уйдет – придет другой, незаменимых у нас нет. Сегодня такое положение вещей невозможно, хорошее отношение ко всем – будь то клиенты, сотрудники или поставщики – залог успешного бизнеса.

Такой порядок называется хорошим мужским словом «клиентоориентированность», которое я заменю на слово «любовь», то есть переведу беседу из разряда экономических факторов в факторы личностные. Именно любовь является сегодня самым дорогим и востребованным товаром на рынке и будет таковым оставаться еще долгие годы. Главное в женском мире – видеть в человеке только хорошие черты. Конечно, в каждом из нас намешано много разного, в том числе – недостатки, слабости, пороки. Но тут все зависит от женщины: если она существует в любви, то, проникая на ментальном уровне в другого человека, она будет видеть только позитив. Если же у нее внутри только ненависть и пустота, то и в другом человеке она обнаружит исключительно плохое. Поэтому экономике и планете в целом сегодня нужны женщины, в душе которых живет любовь.

В этой главе, дорогие мои принцессы, мы поговорим о кросс-культурных различиях в экономике разных стран.

В основе успешной – или неуспешной – экономики всегда лежит национальная идея, которая доминирует на данной конкретной территории. В США она звучит так: «Я – о’кей, и мир – о’кей», что переводится как «Я – царь и бог, я – классный, у меня все получится». Американцы свято верят в то, что живут в обществе равных возможностей, где президентом может стать любой: сегодня страной руководит афроамериканец, а раньше президентами США были киноактер, инвалид, человек с сельскохозяйственным образованием и человек, который писал с ошибками. Американцы любят себя, и именно на этом основаны устойчивость и успешность их бизнеса. Этой идее уже двести с лишним лет, и она однозначно является мужской, потому что не предусматривает любви к другим людям: если я – классный, что представляют из себя другие? Ответ однозначный: они – дерьмо. Американская национальная идея прекрасно работала, пока мир и бизнес были мужскими – она позволяла им любить любого мексиканца или китайца, который становился американцем: «Американец? Молодец! Не американец? Бедный, как же ты тут живешь?!»

Такая национальная идея позволяла США успешно доминировать над другими странами. Сегодня она трансформируется только в одном аспекте – их любовь распространяется на те страны мира, которые являются их союзниками. В процессе глобализации, когда все страны начали объединяться в разнообразные межгосударственные союзы, США консолидируют вокруг себя государства, которые разделяют принципы их национальной политики. Цель Америки – захват всего мира, но делают они это не с мужской, а с женской позиции: они перестали воевать, а если и ведут боевые действия, то женские, позиционные, и только с отдельными странами – с тоталитарными режимами – США применяют силу, да и то находясь при этом во главе международной коалиции. Процентное соотношение приблизительно такое: с 80 процентами стран Америка договаривается, с остальными – воюет. Может показаться, что США сдают свои позиции, и пресса часто пишет, что, мол, Америка уже не та, но курс доллара, который, несмотря на неплохую котировку юаня, по-прежнему остается в мире валютой номер один, это мнение опровергает.

Сегодня мир еще является преимущественно мужским – вертикально интегрированным и иерархичным, но он ежедневно и ежечасно меняется, и мы даже представить себе не можем, каким он станет через десять лет. Со временем мужское экономическое пространство выросло, и стало развиваться женское экономическое пространство, так появился новый способ ведения бизнеса – женский, матричный.