Адиль Койшибаев - Как запустить свой бизнес, или Начать работать на себя

Будет ли он в будущем покупать у вас? Что бы он хотел улучшить в вашей продукции: цвет, размер, материал? Устраивает ли его цена, для него это дорого, дешево?

Мы проводим разведку боем. Если до начала продаж, у нас была гипотеза, кто наш основной покупатель, то после составляем реальный портрет.

Пример: некий автор планировал выпустить на рынок психологический роман. Он предполагал, что его аудитория это – мужчины от 30 лет. Каково же было удивление, но больше всего роман покупали – обычные домохозяйки. Исходя из полученной информации, он подкорректировал свою маркетинговую политику и сменил обложку романа. После всех манипуляций, продажи романа возрастил еще больше.

Возможно, полученные результаты нас огорчат, так как разбивают в дребезги нашу «идеальную картину рынка». Надо учиться принимать объективную реальность. Нам платит клиент и мы должны учитывать его пожелания. Засучив рукава, мы начинаем корректировать выпускаемую продукцию под требования нашей целевой аудитории.

Вы можете спросить, а как же советы бабушек, дедушек, теть и дядь, друзей и близких, им же понравилась моя продукция. Возможно, они не хотят вас обидеть и поэтому во всем поддерживают.

«Но обещать, не значит жениться», – как гласит житейская мудрость. Одно дело нравиться, другое дело голосовать рублем. Когда у вас покупают, это значит, что вы удовлетворяете какую-либо потребность.

На примере варежек – это потребность в теплоте рук в холодное время года и возможность похвастаться перед подругами, какие у меня стильные варежки hand made, других таких нет.

Продажи делятся на две основные группы:

– Устранение боли:

– Стоматологи;

– Врачи;

– СТО – ремонт авто и техники;

– Сантехники;

– Электрики;

– Спорт и т. д.

Это то, за что мы не хотели бы платить! При этом понимаем, чем раньше решим проблему, тем дешевле потратим. Спорт – это немного не однозначно, но допустим некто весит более 150 кг, имеет проблемы с сахаром, ожирение и прочие побочные эффекты. Вопрос стоит о жизни и смерти, чтобы полноценно жить, минимум надо скинуть 50 кг. В этом случае, спорт – это устранение боли.

– Кайф:

– Вкусняшки;

– Сладости;

– Выпечка;

– Шопинг;

– Новенький автомобиль из салона;

– Поход в СПА;

– Поход в массажный кабинет;

– Баня, Сауна;

– Салоны красоты;

– Маникюр, педикюр;

– Ресторан, кафе, фаст-фуд;

– Покупка дорогого гаджета.

К кайфу относим все то, за что, люди готовы платить с удовольствием. Спорт со временем, может превратиться в кайф. Одна проблема, большая конкуренция, среди продавцов кайфа. Необходимо быть в тренде, отслеживать изменяющийся спрос. Иметь обратную связь от клиентов.

Вы можете не разделять, представленное деление продаж, тем не менее оно имеет право на существование, как и то, что ваша продукция и услуга будет востребованы не у всех покупателей.

В любом случае, если вы реализуете товар или услугу, которая устраняет боль, для вас самое главное это профессионализм, опыт и рекомендации постоянных клиентов. Необходимо постоянно совершенствоваться и не останавливаться на достигнутом.

Если вы продаете кайф, к вам то же относиться постоянное улучшение. Ваша задача, покрепче привязать клиента к себе. Каждое его посещение, должно быть сродни празднику. При одном воспоминании о вас, у него должны возникать эмоции радости и счастья.

Побольше улыбайтесь, искренне интересуйтесь жизнью клиента. Перестаньте видеть в нем мешок с деньгами, поставьте себя на его место.

Я хочу вас спросить? – сколько заведений, таких как ресторан, кафе, кофейня вы посетили в последнее время? 30 – 40 – 50. Навряд ли. В среднем у нас на примете пять – шесть кафе:

– Можно хорошо посидеть с семьей в выходной день или на праздник, но дороговато на каждый день;

– Можно перекусить вкусный бизнес-ланч, не далеко от работы или офиса;

– Вкусно поужинать, недалеко от дома;

– Выпить и закусить в дружеской обстановке;

– Модное место, где можно с кем-нибудь познакомиться, по пятницам или субботам;

– Готовят самый вкусный … (плов, борщ, окрошка, на ваш выбор) в городе.

Все вышеперечисленные заведения относятся к общепиту, но в нашем в сознании есть определенное место для каждого из них. Для начала мы определяем повод посещения кафе: день рожденья, дружеская встреча, устранение голода, быстро и не дорого поесть; после этого мозг автоматически подбирает вариант.