Дарья Калашникова - Калейдоскоп впечатлений клиентов

Старый клиент.Если он в очереди, а я занята, я не боюсь встретиться с ним взглядом, кивнуть-вздохнуть-развести руками или как-то еще дать ему понять, что увидела, сожалею, что еще чуть-чуть и до него дойдет очередь.

Новый клиент.Стараюсь не смотреть на него.

***

Старый клиент.«Здрааавстуйте» – я тяну «а», потому что мне кажется, что так я звучу радостнее.

Новый клиент.«Добрый день» – я говорю очень сдержанно. На всякий случай. Чтобы этот малознакомый человек не слишком обрадовался.

***

Старый клиент.Я точно найду пару секунд, чтобы сказать что-то о природе-погоде. А также пожелать удачи и хорошего дня.

Новый клиент.Без лирики.

***

Старый клиент.Если нужно, я задействую все способы для решения проблемы клиента.

Новый клиент.Действую по инструкции. А то еще разбалую. Отступаю от нее, только если назревает конфликт.

***

Старый клиент.Любая нестандартная просьба, вопрос, пожелание клиента – это признак доверия мне. Поэтому я реагирую на это спокойно и радостно – чтобы показать, что я ценю доверие.

Новый клиент.Лучше не надо. А то у меня на этот случай припасен такой убийственный взгляд! И, конечно, никакого юмора.

***

Старый клиент.Если он рассказывает мне что-то не по существу – я реагирую, задаю вопросы и стараюсь запомнить – для поддержания разговора в следующий раз.

Новый клиент.Пропускаю мимо ушей, так как на всех меня не хватит точно. Если что – убийственный взгляд.

Вы тоже можете провести подобный сравнительный анализ, кем бы вы ни были. Банкиром, продавцом, консультантом, владельцем бизнеса, блогером.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.