Мадина Аглямова - Профессия – коммуникатор. Как выстраивать коммуникации в компании

а) узнаете, есть ли у кого-нибудь знакомый специалист;

b) подумаете, что, может быть, друг и прав;

с) подумаете, что вас тут «за сумасшедшего держат».

10. В вашем присутствии кто-нибудь плачет, ваши действия:

а) попытаетесь утешить;

b) попытаетесь выяснить причину;

с) уйдете туда, где никто не плачет.

Если в ваших ответах преобладают варианты «А»

Вы прекрасно умеете слушать окружающих, а значит, понимать, сострадать. Люди к вам тянутся, поскольку с вами приятно и легко иметь дело. Только не позволяйте своим сотрудникам в рабочее время засорять вам мозги личными проблемами.

Если в ваших ответах преобладают варианты «В»

Вы пытаетесь услышать чужие аргументы, принять чужую правоту. Но если вслух вы и согласились, про себя вы боретесь с несогласием. Попробуйте расслабиться и признать право людей на особое мнение. Ведь мы такие разные!

Если в ваших ответах преобладают варианты «С»

Пора серьезно работать над собой. Такие ответы – показатель того, что в любой ситуации вы либо слушаете самого себя, либо абстрагируетесь от внешней информации. Споры заставляют вас нервничать. При таком неумении услышать окружающих успеха никогда не добиться.

В лингвистическом энциклопедическом словаре дается следующее определение коммуникации

Коммуникация (лат. communicatio, от communico – делаю общим, связываю, общаюсь) – общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т. д. – специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности.

В любом случае, коммуникации являются продуктом, созданным человеком для взаимодействия и общения в определенном ключе.

Коммуникации – это продукт, созданный человеком для взаимодействия и общения в определенном ключе.

Смысл коммуникации в том, чтобы другой человек тебя понял. Чтобы понять, что такое коммуникация, мы должны понять, что смысл – это не то, что «я хотел передать», смысл – то, что «понял другой человек».

Поэтому если я говорю: «Заседание начнется в 9:00, приходить на заседание нужно заранее», – а человек понял, что к началу, то есть к 9:00, то смысл коммуникации – это «к 9:00». Потому не удивляйтесь, если что-то пойдет не так, как вы задумывали.

Речь о том, что смысл коммуникации – это реакция слушающего, а не то, что говорящий старался вызвать. Бывает, что хотели вызвать одну реакцию, а получили другую. Такое явление очень часто можно наблюдать на примере корпоративных коммуникаций.

Давайте разберем более детально, как построены и работают коммуникации в организациях.

Корпоративные коммуникации включают в себя управление внутренними и внешними потоками информации, нацеленными на создание положительного имиджа и благоприятного мнения о компании среди всех, кто может так или иначе иметь взаимоотношения с ней: клиентов (существующих и потенциальных), ключевых партнеров, от которых зависит судьба компании, конкурентов, сотрудников компании и соискателей.

Все организации нацелены на передачу информации о себе в привлекательном ключе, чтобы добиться к себе положительного, благоприятного и доверительного отношения. Корпоративные коммуникации помогают организации вызвать доверие, объяснить свои цели и задачи, сформулировать ценности и представления в единую связную концепцию, создающую положительный имидж.

Принято разделять корпоративные коммуникации на внешние и внутренние. Разница в фокусе внимания.

Внутренние коммуникации направлены на взаимодействие людей (сотрудников) внутри компании, а внешние – на взаимодействие компании с внешним миром (партнерами, клиентами, потенциальными сотрудниками и общества в целом).

Но штука в том (и почему я настаиваю на системном подходе), что и внешние, и внутренние коммуникации взаимосвязаны и, даже больше, чем кажется на первый взгляд.

Ваш вчерашний клиент сегодня может стать вашим сотрудником, или ваш сотрудник может перерасти в статус партнера или клиента, а случайно наткнувшийся на пост в соцсетях человек откроет для себя вашу линейку продуктов и, возможно, захочет стать вашим клиентом или поставщиком, или наоборот, включит вас в черный список.

Взаимодействия могут быть представлены различными способами и дают возможность решать различные задачи, включающие в себя: продажи (товаров, услуг, компании, как место работы и партнерства), продвижение (товаров, услуг и т. д.), обмен профессиональными знаниями, опытом, информацией, новостями и многое другое. При правильном управлении корпоративными коммуникациями компании могут извлечь колоссальную выгоду для работы бизнеса в целом.