Фрик Вермюлен - Вредные привычки в бизнесе. Как лучшие практики убивают вашу компанию

В отрасли IVF селекцию на входе понять и согласиться с ее введением легко: она предусматривает отслеживание лишь некоторых простых демографических данных пациентки (например, возраст), изучение справочной информации (например, насколько часто в прошлом подобное лечение пациентки оказывалось неудачным) и проведение пакета стандартных тестов (например, состояния овариального резерва, т. е. яичников). Из-за этого другие клиники могут легко заимствовать этот подход, в результате чего плохая практика воспроизводится в очередной раз.

К быстрому распространению подобных подходов и приемов приводят и другие факторы, в том числе отраслевые характеристики, такие как однородность предоставляемых услуг и количество фирм, действующих в отрасли (как это имеет место в клиниках экстракорпорального оплодотворения), однако только их влияния недостаточно; также необходимо, чтобы скорость внедрения нового подхода или приема была выше скорости ухудшения показателей деятельности переходящих на него фирм. Подумайте о следующей аналогии: вирус может выживать только в том случае, если он распространяется быстрее, чем происходит гибель тех людей, в организмах которых он начинает жить, т. е. он должен успеть перебраться в организмы других людей до того, как его нынешний носитель умрет. Сказанное справедливо и в отношении организаций. Смертельно опасный вирус, который убивает почти мгновенно, не может выжить, потому что он погибнет вместе со своим хозяином до того, как сможет заразить кого-либо еще. Это же верно и в отношении вредных подходов и приемов: они никогда не бывают высокотоксичными. Если бы переход на негативную практику приводил бы к тому, что воспользовавшаяся ею компания с самого начала стала очень сильно отставать от конкурентов, такой бы подход или прием быстро перестал бы применяться, т. е. прекратил бы свое существование вместе с этой компанией. На самом деле вредные практики гораздо коварнее: они ослабляют компанию понемногу, постепенно в течение длительного времени подтачивая ее корни.

Чтобы вредные практики могли существовать, должно быть соблюдено каждое из трех рассмотренных условий. Результаты их совместного воздействия действительно оказываются плачевными, потому что пагубные практики в этом случае сохраняются дольше, распространяются в отрасли все шире и шире и приводят к все большему ослабеванию применяющих их компаний.

Нужно отметить, что эти условия встречаются довольно часто и широко. В долгосрочной перспективе используемые подходы и приемы приводят нередко совсем к другим последствиям, чем в краткосрочной, и есть много других причин, из-за которых практика может ошибочно ассоциироваться с успехом. Причинно-следственная неопределенность – обычное явление в большинстве тех отраслей, где изменения происходят почти непрерывно и где на конечные показатели деятельности могут влиять многие факторы. Свой вклад в общую картину также вносят переход сотрудников из одной организации в другую, заимствование подходов и приемов у других участников отрасли, принятие решений на основе бенч-маркинговых исследований, приглашение консультантов и других специалистов со стороны. Все это является для отрасли скорее правилом, чем исключением, и способствует более активному распространению различных подходов и приемов. Из-за этого плохие практики оказываются не только широко распространенными, но и часто доминирующими.

Прежде чем мы перейдем к первому разделу книги, я хочу еще раз вернуться к одному важному моменту. Да, некоторые передовые методы оказываются вредными и неэффективными, о чем я буду продолжать говорить и дальше, подробно их описывая. Да, полный отказ от них приведет к устранению вызванных ими вредных последствий и неэффективности. Но главное, на что я хочу обратить ваше внимание, здесь другое: устранение плохих практик может открыть новые возможности для роста и инноваций и активизировать ваш бизнес. Именно этой возможности и посвящена эта книга.

Авиакомпании с низкими затратами (также называемые лоукостерами), такие как, например, Southwest , привлекают новых потребителей, многие из которых могли бы в противном случае отправиться в поездку на машине, поезде или автобусе, отказавшись от питания в полете и некоторых других удобств, которые традиционные авиакомпании, убежденные в том, что пассажиры хотят их получать, продолжают предоставлять. Можно сказать, что, убрав из своей практики вредные практики , если преднамеренно воспользоваться такой тавтологией, Southwest и некоторые другие бюджетные авиаперевозчики смогли привлечь новых клиентов, для которых в первую очередь важна низкая цена перелета.