Александр Уланов - Ошибки при продаже франшиз

Изложенный краткий перечень наиболее частых технических ошибок позволит вам внимательнее отнестись к созданию и размещению своего сайта в Интернете. Если вы уделите сайту некоторое время, то сможете разобраться, все ли на нем функционирует правильно, и в случае необходимости своевременно устранить существующие неполадки, оперативно откорректировать работу сайта.

Помните, что ваш сайт – это визитная карточка вашей франшизы, которая либо вызовет у клиента желание купить эту франшизу, либо заставит его забыть о вашей франшизе навсегда.

Теперь перейдем к более серьезным ошибкам, которые могут быть вызваны как вашими неправильными действиями, так и некачественной работой создателей вашей франшизы (экспресс-упаковщиками или создателями разного рода курсов по бесплатному созданию франшизы).

• Актуальные новости франшизы.Если вы не публикуете на своем сайте и на своей странице в каталоге франшиз новости своей компании – это грубейшая маркетинговая ошибка! Вы должны регулярно создавать для размещения на сайте и в каталоге новости вашей франшизы, вашего бизнеса (или штатный журналист каталога должен писать для вас новости и размещать их на ваших интернет-ресурсах). Даже если это новость о новом рецепте или стотысячном клиенте вашей пекарни, это должно быть зафиксировано в вашей новостной ленте. Для чего? Наличие новых материалов на сайте (особенно если данные материалы специализированные, касающиеся тематики вашего сайта) помогает поддерживать этот сайт на верхних позициях поисковых систем, а также служит для создания положительного имиджа вашей компании. Если новостей нет – создайте их. Запомните: сайт без свежих новостей или «мертвая» страница без новостей в каталоге – это «мертвый» бизнес. Клиенты хотят видеть активный, динамичный, интересный бизнес. От того, что именно увидят пришедшие на вашу страничку в каталоге или на ваш сайт посетители, зависит их отношение к вам как к реальному успешному бизнесмену. Желание купить вашу франшизу возникнет у человека только тогда, когда он будет видеть, что ваш действующий бизнес процветает и полон жизни. Ваша франшиза должна реально продаваться, а не быть чисто номинальной, как мертвые души у Гоголя: вроде они есть, а на амом деле нет.

• Раздел контактов на сайте.Частая проблема – отсутствие адреса электронной почты на сайте. Это огромная проблема для посетителей, для которых очень важно иметь возможность связаться с владельцем сайта именно с помощью электронной почты. Очень часто сокрытие адреса вызвано вашим желанием избежать большого количества спама, но в этой ситуации есть ряд нюансов. Так, если на вашем сайте установлена форма обратной связи без спам-контроля, то отсутствие адреса электронной почты никак не поможет защититься от спама, так как спам придет через форму связи. Для защиты от спама адрес электронной почты можно вставлять в виде картинки в шапку сайта (без наличия активной ссылки) или заменяя значок «собачки» (@) словом «собачка» в скобках при написании адреса почты (например: direktor[собачка]yarmarka-franshiz.ru).

Следует понимать, что не все пользователи интернета, заинтересованные в вашей франшизе, хотят пользоваться формой связи. Это может выглядеть странно, но таково реальное положение дел, и информацию об этом мы получили именно от самих франчайзеров. Есть определённая категория людей, которых можно считать педантичными, но из которых получаются ответственные и порядочные франчайзи. Эти люди хотят сначала задать нужные вопросы, обдумать и проанализировать полученные ответы, а потом уже созваниваться лично и что-то обсуждать. Форма обратной связи, как правило, не располагает к длительному и регулярному общению и чаще всего не позволяет отследить последовательность и логическую линию этого общения, а потому не слишком удобна для пользователей. Форма обратной связи удобна для тех, кто желает, чтобы ему быстро перезвонил менеджер и сообщил всю интересующую информацию. Именно поэтому мы рекомендуем иметь в наличии на сайте и форму обратной связи, и адрес электронной почты, а также адреса мессенджеров и социальных сетей, если ваша компания зарегистрирована в них. Такой комплексный подход наиболее удачен для продвижения франшизы, т.к. подразумевает массу удобных возможностей для связи потенциального клиента с вами любым доступным способом.