Александр Уланов: Ошибки при продаже франшиз

Дизайн – это визитная карточка вашей франшизы, для франчайзера это закон. Сайт должен быть выполнен в стиле вашего бренда, он должен соответствовать общей идее оформления предприятия или офиса, его цветовой гамме и стилю торговой марки (ее графическому изображению). Если сайт не вызывает ассоциаций с вашим товарным знаком или фирменным наименованием, это приведет к психологичекому диссонансу восприятия вашего бизнеса потенциальными клиентами и снизит вероятность их сотрудничества с вами.

• Грамотно составленные тексты сайта – это то, что создает первое впечатление о вас у тех людей, которые приходят на сайт с целью купить вашу франшизу. «Грамотно составленные» – это не просто написанные без ошибок (орфографических, грамматических, синтаксических и стилистических), но и правильные с точки зрения психологии и SЕО-оптимизации (использование ключевых слов и т.д.). Подобные ошибки могут быть допущены как разработчиком сайта с низкой квалификацией и грамотностью, так и лично вами (в тех случаях, когда, например, вы передаете информацию (статьи, материалы) для сайта с уже содержащимися ошибками, которые вы могли не заметить в силу усталости или иных причин, а техник просто копирует их на сайт). Даже зная, что это ваши собственные статьи, не поленитесь проверить информацию. Были реальные случаи, когда сделки срывались из-за нелепых ошибок на сайте, так как грамотное оформление – это показатель отношения франчайзера к своему бизнесу. Образованный клиент, заметив ошибки и недочеты в вашей работе, может отказаться от сотрудничества с вами.

• Корректная работа меню и форм сайта.Очень здорово, когда сайт выглядит красиво на мониторе настольного ПК. Но так ли он красив на экране телефона? А вот с этим проблемы в каждом втором случае. При приеме работ у создателя сайта убедитесь, что сайт корректно отображается на экране планшетов и смартфонов с ОС Android, Windows и Ios. Ваши потенциальные покупатели могут увидеть рекламу вашей франшизы на любом устройстве, и поэтому сайт должен работать корректно везде, быть красивым, логично выстроенным и читабельным. Зачастую при просмотре сайта на разных устройствах некоторые сайты начинают работать некорректно, теряется разметка, сбиваются блоки информации и фото, некорректно работает меню.

Настоящим кошмаром в этом плане являются так называемые одностраничники – длинные (ленточные) сайты, содержащие всю информацию на одной странице, где меню служит для перемещения между блоками. Если меню не «липкое», т.е. не остается все время на одном месте (как правило, в верхней части сайта) при просматривании страницы сайта, а уходит вместе с пролистыванием за границы экрана, то пользователь будет вынужден метаться по сайту, пролистывая его от начала до конца в поисках нужной информации, тратя на это свое время и нервы.

Отсутствие ориентиров – это крайне неудобно для посетителей сайта, так как вызывает раздражение, которое трансформируется с оформления сайта на его содержимое, т.е. на вашу франшизу (а возможно, и лично на вас). Позаботьтесь о том, чтобы при просмотре лэндинга меню всегда было корректным, удобным и находилось в доступности на любом устройстве, под управлением любой операционной системы.

Форма обратной связи – важный элемент в организации вашего сайта, обеспечивающий взаимодействие франчайзера с потенциальными покупателями. При запуске сайта вы обязательно должны проверить форму обратной связи на всех доступных вам устройствах. Случаи, когда данная форма не работает, достаточно редкие, но они бывают. Вы не можете знаеть заранее, с какого устройства к вам придет заказ: с телефона под управлением Windows или с iPad. Ваш сайт должен быть одинаково доступен для всех существующих гаджетов. Функциональность сайта должна быть безупречной, от этого зависит ваша прибыль.

Также обязательно проверьте, как выглядит ваш сайт на смартфоне в вертикальном и горизонтальном положениях, он должен одинаково хорошо отображаться во всех позициях, функция «поворот экрана» также важна для удобства просмотра информации.

• Хостинг. Хостинг – это весьма проблемная зона в жизни многих сайтов. Очень часто нам приходится проверять сайты наших клиентов (разместивших франшизу в нашем каталоге) на предмет истечения срока действия хостинга, чтобы своевременно предупредить их о возможном возникновении подобной проблемы. Заказывая упаковку франшизы с созданием сайта, вы получаете доступ к редактированию материалов этого сайта, но зачастую совершенно забываете, что где-то существует сервер, на котором расположен ваш сайт, и вам нужно ежегодно оплачивать хостинг и доменное имя, чтобы иметь возможность пользоваться своим сайтом.