Дэн Уокер - Как открыть собственный интернет-магазин с нуля - пособие для чайников

Но, как и в любом виде бизнеса, не обойтись без подводных камней. Практика с большей вероятностью столкнет владельца интернет-магазина со следующими проблемами:

Возврат товара.Ситуации с возвратом товаров распространены даже у самых успешных монополистов в мире. Этого не нужно бояться, однако в области интернет торговли этот процесс существенно осложняется. Сложнее общаться с клиентом, сложнее прийти к компромиссу и вдвойне сложнее обеспечить одновременный возврат товара и денег. В любом случае возникнут дополнительные растраты в связи с доставкой. Для того чтобы снизить процент возврата до минимума, рекомендуется : проверять товар по качеству непосредственно перед отправкой, проверять на соответствие размеров или другим условиям заказа, на сайте необходимо выставлять максимально реалистичные картинки, чтобы реальность соответствовала ожиданиям пользователя, обеспечьте пользователей более подробной информацией, представляйте фото в разных ракурсах.

Заказ не был получен из точки доставки.И опять магазин будет вынужден понести убытки на оплату почтовых услуг, на доставку и хранение посылки. Чтобы сократить подобные случаи, рекомендуется: необходимо настроить систему оповещений клиента об этапах передвижения его заказа, разнообразьте варианты доставки заказа, по возможности стоит заложить возможные издержки в стоимость товара.

Сейчас с уверенностью можно сказать, что интернет торговля не уступает по популярности и значимости традиционной. Большая часть торговцев добивается своего успеха в виртуальном мире за счет своевременного удовлетворения появляющегося спроса, следованию моде и тенденциям. Важно обеспечить соответствие потребительским ожиданиям и соблюдение технических требований, так как в случае возникновения конфликта или обнаружения обмана можно получить отказ от сотрудничества и жалобу.

Все сделки совершаются с гораздо большей скоростью, чем в физически ощутимых магазинах, этот ускоренный ритм повлияла на появление понятия «тренд». Ниже речь пойдет о трендах, знание которых актуально для желающих наладить интернет продажи в текущем году.

Незаменимость дизайна.При совершении покупки онлайн, единственное чем руководствуется пользователь – визуальным восприятием. Приятное для глаз заполнение сайта имеет принципиальное значение в потребительском представлении любого ресурса. Дизайнерское заполнение ресурса станет чем-то вроде имиджа магазина. Даже если клиент не запомнил название магазина, он обязательно вспомнит визуальный образ сайта. Дизайн и красота повышают лояльность, не нужно быть профессионалом, чтобы отличить тщательно продуманную композицию, от быстро склеенной нарезки фото. На сегодняшний момент «в моде» следующие направления:

– отсутствие лишних и отвлекающих деталей, наличие незанятого пространства;

– использование цветовой гаммы, характерной для бренда;

– «материализация» дизайна;

– воплощение «диалогового» интерфейса;

– добавление анимационных вставок.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.