Юрий Павлов - Не хочешь оказаться за бортом бизнеса? Читай и делай!

236 тыс. руб. Много это или мало? Ну, достаточно интересная сумма! Почему он выбрал третий вариант? Потому что, МАГАЗИН переложил все риски по доставке товара на свои плечи, а не на плечи покупателя.

Если вы до сих пор перекладываете всю ответственность на плечи клиента, задумайтесь: СКОЛЬКО денег теряет ваша компания? Сколько клиентов вы упустили на этой неделе? А в этом году? А за всю жизнь? Как долго вы будете это терпеть? Вас всё устраивает?

Вы же понимаете:

Если клиент купил где-то в другом месте, значит, он не купил у вас. Значит, он закрыл свою потребность, свою боль, свои желания не у вас, а где-то там, в других компаниях, которые смогли понять и услышать его, дали ему то, что нужно.

Как можно исправить эту ситуацию?

Об этом мы поговорим в следующий раз.

Тема нашего сегодняшнего разговора – уникальное торговое предложение.

Если вы будете нашим клиентом и скажите, что у вашей компании не растут продажи или они почему-то снижаются, мы обязательно спросим вас: «КАКОЕ у вашей компании уникальное торговое предложение? А оно вообще у вас ЕСТЬ?»

Что такое уникальное торговое предложение? Зачем оно вам нужно?

Уникальное Торговое Предложение – это ГЛАВНАЯ привлекательная черта вашего товара или большое обещание, которое вы даете своему потенциальному клиенту – то, что не может предложить НИКАКАЯ другая компания.

Большинство предпринимателей (наверно процентов 90) не могут четко сформулировать свое уникальное торговое предложение.

На наших консультациях мы часто задаем предпринимателям вопрос: «чем ВЫ выгодно отличаетесь от своих конкурентов и почему клиент должен покупать эти товары и услуги именно в ВАШЕЙ компании?»

К сожалению, большинство предпринимателей пожимают плечами и задумчиво молчат. «Мы просто пытаемся продать что-то кому-то, – говорят они – Нам некогда думать о таких высоких материях».

А зря.

Давайте рассмотрим эту ситуацию на конкретном примере.

Реклама одной из аптек города.

Аптека «Ромашка»: «Большой выбор товаров, высокое качество, низкие цены, скидки, индивидуальный подход. Приходите, звоните. Время работы».

Как вы могли увидеть – это типичное рекламное объявление «как у всех». Оно не отделяет аптеку «Ромашка» от других аптек, ее конкурентов. Для потенциального клиента такие объявления – клоны.

Все аптеки для него как на одно лицо. Почему? Потому что другие аптеки пишут похожие, шаблонные фразы. Вот почему.

Однажды мы ехали на автомобиле и невольно обратили внимание на рекламу аптеки Монастыреф. На баннере было написано «Деду морозу нельзя сделать заказ 31 декабря в 23.59, а нам можно. Аптека Монастыреф». Вот это объявление уже более похоже на уникальное торговое предложение.

Многие аптеки работают круглосуточно, но не каждая будет работать в Новый год. А клиенты болеют всегда, в любое время дня и ночи. Даже в Новый год.

И если вы не можете удовлетворить потребности клиентов, или вы не хотите этого делать (вам просто лень или вы живете по принципу «всех денег не заработаешь»), значит, потребности покупателей будет удовлетворять кто-то другой и денежки клиентов уплывут в другие карманы.

Задумайтесь над этим! Если у вас нет уникального торгового предложения, пора его создать!

Ваше предложение может базироваться на одном из следующих примеров:

– Вы продаете свой товар или услугу по меньшей цене, чем другие компании.

– Вы продаете свой товар или услугу качеством выше, чем кто-то другой, поэтому назначаете за нее более высокую цену.

– Срок вашей гарантии и сервисного обслуживания в 2 раза больше, чем у вашего ближайшего конкурента.

– Вы работаете круглосуточно, без праздников и выходных.

– У вас более широкий выбор товаров и услуг, чем у других компаний.

– У вас самая лучшая программа обмена старых товаров на новые.

– Доставка товаров из магазина в дом клиента происходит за 2 часа, а не за 5—6 часов, как у ваших ближайших конкурентов.

– Только вы в городе специализируетесь на определенной возрастной или социальной группе (например, продаете товары для беременных или товары для военнослужащих, а может у вас брокерская контора для лиц с доходом от 1 млн. долларов)

На самом деле примеров уникальных торговых предложений может быть сколько угодно. Например доставка еды на дом: «Не доставим товар в течение 30 мин. – вы получите свой заказ бесплатно».