Наталия Зуева - Миллион на шопинге

Нужны были деньги. Родители рано развелись. Хотелось помогать маме и двум сестричкам, а еще жить и учиться, ездить на сессии. Время девяностых было тяжелое. Устроилась я в закусочную на трассе. Жарила шашлык, чистила снег, топила самодельную печку, усмиряла пьяных посетителей, мыла, убирала. Работала сутки через двое. И все ждала, когда уеду и никогда не вернусь. Мне до сих пор снится это время… Проработала я там 4 года. Кафе до сих пор там, на Магнитогорской трассе, возле горнолыжного курорта Абзаково.

Сейчас с трепетом смотрю на свою фотографию, сделанную в далеком уже 2003 году. Я вижу стеснительную девочку с немодной челкой! Ничего особенного, правда. Скромная провинциальная девушка из города Белорецка.

Изначально приехав в Уфу, я попала на Уфимский химический комбинат (НУНПЗ), на должность лаборанта химического анализа, благо факультет биохимический в БГУ был по профилю, проработала там я недолго. Спустя три месяца я поняла, что перспектива начальника отдела с шикарной по тем временам зарплатой в сером, унылом кабинете и со стеклянными глазами от монотонной работы меня не устраивает. Не этого я хочу.

Потом я долго искала работу, мне повезло устроиться администратором в довольно-таки дорогой салон красоты. Правда, слово «повезло» здесь не совсем уместно, я очень этого хотела, стремилась на эту работу и прошла жесткий отбор.

В то время я еще, конечно же, не была стилистом. Просто хорошая девочка, каких тысячи и тысячи. Но салон был действительно крутой, там работали матерые парикмахеры, которые брали за стрижки около двух тысяч рублей – это и сейчас высокая цена, а по тем временам она казалась и вовсе заоблачной. При этом зарплата администратора составляла всего лишь семь тысяч рублей – почувствуйте, как говорится, разницу!

Но в то время я училась жить так. Понимала, что это шанс и опыт. И пахала с утра и до поздней ночи почти без выходных. Я хотела проникнуть в таинственный и волшебный мир моды и красоты! В столицу я приехала воодушевленной и открытой, я смотрела на мир широко распахнутыми глазами и надеялась, что и ко мне люди будут относиться так же доброжелательно.

Тут мне пришлось столкнуться с холодностью и равнодушием, а иногда и с жестким прессингом со стороны коллег. «Девочка, да что ты вообще знаешь? Деревня!» – говорили мне коллеги. Конечно, я расстраивалась и даже плакала иногда, но только когда этого никто не видел. Для клиентов я всегда оставалась приятной и компетентной сотрудницей, готовой решить любой вопрос. Я очень старалась вникнуть во все нюансы профессии, быстро разобралась в тонкостях нашего дела и вскоре стала понимать всю суть кухни администрирования. В салоне красоты я чувствовала себя как рыба в воде и через год стала управляющей этого салона.

Прошло немного времени, и я начала работу над созданием сети салонов красоты, которая впоследствии выросла из того первого салона. Проект назывался Primavera, я подбирала сотрудников, обучала их и смогла успешно реализовать свое желание подняться по карьерной лестнице. Движение было стремительным! При этом я успевала не только работать, но и постоянно впитывать новые знания, знакомиться с новыми людьми.

К тому времени я уже превратилась из скромной «девочки-припевочки» в опытного руководителя, и я благодарна опыту, который мне выпал.

Во-первых, я научилась общаться с разными категориями клиентов, среди них были успешные и статусные люди с большими деньгами и, соответственно, со своими прихотями, а иногда и капризами. Мне приходилось разруливать, казалось бы, безвыходные ситуации, с которыми не справлялись другие администраторы. Они ждали меня как палочку-выручалочку, и я всегда приходила на помощь и разбиралась в самых сложных и запутанных проблемах. Мне удавалось четко решить вопросы, найти подход к каждому клиенту. После этого человек оставался довольным и лояльным к нашему салону.

Во-вторых, я научилась делать заказы и разбираться в тонкостях бьюти-индустрии. В нашем салоне был магазин, который назывался Desert boutique. Там продавались товары, которыми человек мог себя побаловать, выходя из салона красоты. Это предметы, создающие настроение. Бутик предлагал вещи известных марок. Сейчас не все компании разрешают выставлять свою продукцию в маленьких магазинах, а тогда это было вполне возможно. Наши клиенты охотно приобретали предметы роскоши. Например, сумки знаменитых производителей. Мы выставляли на продажу вещи дорогие, статусные, уникальные, конечно же, заинтересовывались ими непростые люди. Я наблюдала за ними, видела, что они приобретают, как одеваются, какие аксессуары используют. Мне было интересно даже то, как они разговаривают, жестикулируют, двигаются. Все это пригодилось мне в дальнейшем. Я впитывала и ждала момента.