Николай Федоткин - 100 и 4 фишки прибыльного интернет-магазина

И далее действительно считает моя дочь -)

Эту запись мы делали тогда, когда ей было всего 5 лет, обратный отсчет она вела не очень уверенно и все это звучит «няшно». В итоге только на это необычное приветствие автоответчика мы получили десятки положительных отзывов.

Этот простой – и одновременно необычный – прием решает сразу несколько задач.

Задача первая: налаживание контакта. Я говорю с клиентами как с живыми людьми, собственным голосом и обещаю подарок. Конечно, мы не всегда укладываемся в 23 секунды, и тогда фонарик уходит к своему новому владельцу.

Что такое фонарик? Это копейки – для компании они почти ничего не стоят. Гораздо важнее, что человек поверил вам и готов идти на дальнейший контакт: так мы получаем открытого клиента, готового к общению. Более того, этот клиент в хорошем расположении духа, между нами установился прекрасный микроклимат – а это дорогого стоит.

Задача вторая: я, как директор компании, демонстрирую свое личное внимание к тому, что волнует клиента. Для этого я даю свою почту – она присутствует буквально везде на сайте, не только в этой записи.

Разумеется, на нее приходит огромное количество писем – было время, когда их число достигало двух сотен за день. Сегодня, к счастью, меньше: мы искренне надеемся, что это по причине резкого снижения недовольных нашей работой клиентов -)

Кстати, интересные сообщения можно записать и на другие случаи жизни: для нерабочего времени, для праздничных дней, на случай технических проблем и так далее.

Очень удобная штука – человек вводит запрос, а ему по мере набора уже начинают подсказывать варианты. Аналогичный инструмент есть у Яндекса и Google, вы наверняка его заметили. Это удобно и значительно уменьшает время на нахождение нужных клиентам товаров.

Долгое время мы пытались реализовать эту фичу своими силами, но получалось плохо. В итоге нашли готовое решение (не буду его тут рекламировать, но ссылка есть в дополнительных материалах), которое полностью устроило. Вам советую действовать так же – посмотрите варианты, доступные для вашего движка, протестируйте и выберите лучшее.

На вашем сайте наибольшее внимание привлекают две вещи. Первая – ваш логотип. Вторая – корзина: на нее постоянно обращают внимание. Так сделайте ее более интересной!

Например, можно написать: « посмотрите, в вашей корзине подарок! » – и клиент сразу перейдет к ее содержимому.

Если честно, то на данный момент мы не слишком довольны вариантом, который есть у нас – это дисконтная карта. Надо дарить что-то более интересное, цепляющее. Но, тем не менее, люди обращают внимание на присутствие подарка, и этим надо пользоваться.

Данную идею можно еще усилить, что мы и сделали. На странице с описанием подарка есть небольшой секрет: если дочитать весь текст до конца, можно получить еще один подарок, «за внимательность».

Вот как это выглядит:

Такие «сюрпризы» придутся кстати на многих страницах сайта. Они удивляют, радуют и дают дополнительный повод сделать заказ именно у вас (ведь жалко терять бонус, тем более если он заслуженный -))

Согласитесь, стандартное «звоните с такого-то по такое-то, тогда-то и тогда-то» никого не интересует и не цепляет. Про положительные эмоции мы вообще молчим – все это сухо, скучно и неинтересно.

Поэтому здесь мы решили дать эмоцию – заставить человека улыбнуться, подарить немного хорошего настроения, сделать что-то необычное. Так появилась надпись: «Звоните с 9:00 до 22:00 каждый Божий день :)»

Вот как это выглядит на сайте.

Мелочь? Так и есть. Но как раз мелкие детали в сумме и составляют картину необычного, запоминающегося проекта. Они не мешают, не отвлекают клиента от покупки, но при этом в нужный момент попадаются на глаза и выделяют вас на фоне конкурентов.