Ольга Ганюшкина - Бизнес-школа

3) ПИШИ отчеты, если оказываешь услуги. Подробные, со всеми мелкими деталями. По возможности привлекай к подписанию отчетов клиента или его ответственных лиц.

4) Если отгружаешь товары, или услуги включают в себя списание материалов, ОБЯЗАТЕЛЬНО оформляй ТТН и подписывай у клиента в день отгрузки. А не "потом заеду как-нибудь".

5) Другие люди НЕ умеют читать твои мысли. Говори все вслух и так, чтобы было однозначно понятно, о чем идет речь. Не выпендривайся с речевыми оборотами, ты не спикер в Стендапе. Говори просто и понятно, по схеме "подлежащее – сказуемое – определение – дополнение".

6) Больше скажу, у других людей могут быть другие "правила по умолчанию", другие понятия "много-мало" и "быстро-долго". Поэтому:

– все, что не проговорено вслух, недействительно, каким бы очевидным это ни казалось;

– не используй в переговорах слова "быстро-долго" и "много-мало", либо убедись в том, что вы с клиентом в одном масштабе.

7) ВОВРЕМЯ ЗАКЛЮЧАЙ ДОГОВОР. Смешно, да? Я не про бумажки сейчас, я про реальный договор: клиент поручает мне сделать такую-то работу с таким-то результатом в такие-то сроки за такую-то сумму денег с такими-то сроками оплаты, или покупает у меня такие-то товары с такими-то характеристиками по таким-то ценам в такие-то сроки с такими-то условиями доставки и сроками оплаты. И еще раз, чтоб на генетический уровень ушло: ЧТО КАКОЕ СКОЛЬКО КОГДА ПОЧЕМ КАК. И еще раз, контрольный: СНАЧАЛА договор, ПОТОМ делаешь.

8) Контролируй своих работников. Убедись в том, что они точно в одном масштабе с тобой. Это ОЧЕНЬ важно. И это архисложно. Твои работники должны быть твоими руками, ногами, пальцами, ушами, глазами, мозгами – твои плоть от плоти, твои близнецы, твои копии, они должны думать, как ты, и работать, как ты. Делай себе команду.

9) ВОВРЕМЯ выставляй счета на оплату. Это я уже чисто про бумажки. Можно все предыдущие восемь пунктов выполнить на отлично – и не выставить счет на оплату. Будешь ждать денег аккурат до японской пасхи. Страшный секрет открою, даже два. У клиента обычно есть бухгалтер, редко кто ведет учет сам. Так вот, клиент может хоть пять раз на дню командовать бухгалтеру "оплати такому-то такую-то сумму" – бухгалтер с места не тронется. Бухгалтер ждет счет на оплату, нет счета – нет оплаты. Все просто. Секрет №1 – деньги со счета перегоняет бухгалтер. Секрет №2 – бухгалтеру нужен счет на оплату.

10) САМ отслеживай сроки оплаты и суммы по договору. Не забудь по концовке сделать акт сверки. Отвечай за свои кровно заработанные.

Если кому интересно. За эти 10 наиочевиднейших правил я заплатила 36 250 рублей, нарушив грубо всего три из них. Третье, шестое и десятое.

1) Пока одни боятся – другие берут и делают.

Ошибаются и начинают заново.

Пока одни считают и взвешивают "за" и "против", другие ошибаются и разоряются, потому что не посчитали и не взвесили хорошенько.

Я уже не знаю, хорошо ли это, что я хорошо считаю и взвешиваю, я в этом вообще преуспела, я вообще только в этом и преуспела. Пичалька.

Два примера из жизни.

Пример №1. Две целлулоидные куклы, две безмозглые мажорки 22 лет отроду, ничего не смыслящие ни в жизни, ни в бизнесе. Тупо в социальной сети открыли шмоточный магазин путем регистрации группы, не заморачиваясь открытием предприятия, расчетного счета, маркетингом и прочими условностями. Схема проста как лапоть – ищут в интернете на сайтах других интернет магазинов более-менее стильные шмотки по бросовым распродажным ценам, заказывают, получают, приводят в божеский вид – стирают, гладят, дошивают, укладывают в красивый пакетик, доставляют по адресу и все!!!!!!!!!!!!!

Пример №2. Такие же куклы. Да чтож такое! В торговом центре, в проходе стоят два парикмахерских зеркала и стульчики. Делают прически, не стригут и не красят, только причесывают. Ходила мимо, думала, что за фигня. Сегодня иду после бассейна лохматая, подхожу: "Девочки, волосы уложите". А они мне: "У нас по записи". Я дар речи потеряла. На вот эту фигню – запись! АААААААААААА!

Пошла я в другие.

2) Лучше сделать и пожалеть, чем не сделать и жалеть.

Никогда. Больше. Только делать.

3) На пути к деньгам есть очень глубокие ямы, и не одна. Не падать в них нереально. Некоторые обойти просто невозможно, потому что это кратчайший путь. Надо научиться выбираться из них максимально быстро, не тратя время на нытье и поиски ответа на вопрос: "Почему это случилось именно со мной". Для этого очень нужно умение оценить себя трезво, могу ли я сама выбраться быстро, или проще позвать на помощь. Да, и еще нужно научиться звать на помощь. Это самое трудное для меня.