Денис Амзельт: Эмоции под контролем. Эмоциональный интеллект в бизнесе

© Денис Амзельт, 2021

ISBN 978-5-0055-3890-1

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Меня зовут Денис Амзельт и я – управляющий партнер консалтингового агентства Opus Consulting. Уже более 15 лет я занимаюсь построением отделов продаж, антикризисным управлением, организацией стратегического менеджмента в компании. Я помогаю систематизировать бизнес, чтобы собственник мог без волнения выйти из операционного управления и сконцентрироваться на стратегическом развитии бизнеса. И на протяжении всего своего опыта я неоднократно сталкиваюсь с ситуациями, когда топ-менеджеры (да и не только они) принимают свои решения, основываясь на эмоциях. Эмоции вместо разума решали ситуации и компании теряли клиентов и контракты, несли многомиллионные убытки. Именно поэтому я начал изучать тему эмоционального интеллекта и внедрять полученные знания в своей работе. Выступая не только как бизнес-консультант, но и как коуч, я сумел внедрить эмоциональное управление бизнесом.

Как часто вы слышали такие выражения: «Не знаю, что на меня нашло…», «Как стыдно, я как будто отключилась…», «Я вспылил и он разорвал контракт» и многие похожие фразы? Я уверен, они звучат постоянно. Связано это с тем, что в стрессовых ситуациях мы «даем волю» эмоциям. И, как правило, решения, которые принимают эмоции и к которым они нас подталкивают, не идут нам на пользу, ни в работе, ни в жизни.

Управлять своими эмоциями, контролировать их и планировать помогает развитие эмоционального интеллекта.

В рамках этой книги мы разберем основные аспекты развития эмоционального интеллекта. Для удобства изучения я разделил книгу на три главы. В первой мы будем говорить о самом понятии «эмоция» и о том, как и где возникают эмоции в человеке. Во второй главе мы разберем из чего состоит эмоциональный интеллект и как понимать и управлять своими эмоциями, как развивать свой эмоциональный интеллект. В третьей мы рассмотрим несколько базовых инструментов по управлению другими людьми и как добиваться за счет управления эмоциями других своих целей.

Вы всегда можете обратиться ко мне, и мы сможем разработать с вами ваш индивидуальный план развития эмоционального интеллекта, и вы сможете радикально изменить свою жизнь к лучшему. Вы сможете стать успешнее, эффективнее и востребованными в жизни. Пишите прямо сейчас, и мы составим с вами индивидуальный план развития вашего эмоционального интеллекта opusconsulting@yandex.ru

А сейчас перейдем к изучению эмоций и эмоционального интеллекта.

Что объединяет смеющегося ребенка, которого отец кружит на карусели, дрожащую девушку перед дверью в приемную комиссию и плачущую пару в кинотеатре при просмотре мелодрамы? Всех этих людей, а вместе с ними и остальных 7,9 миллиарда человек на планете, объединяет одно – все они испытывают эмоции.

Эмоции всегда с нами, они участвуют в нашей жизни хотим мы этого или нет. И не важно, как сильно вы будете сдерживать проявления эмоций, они все равно будут выходить «наружу».

Эмоции – это то, без чего бы мы не выжили. Это четко продуманная система нашего мозга, развитие которой длится еще с первобытных времен. Благодаря эмоциям и решениям, которые они заставляют нас принимать, мы выживали и развивались.

И даже такие негативные эмоции, как страх, уберегали нас от перспективы быть съеденными. Они включали нашу функцию бега еще до того, как мозг понял, что перед нами опасность. Наш мозг устроен так, что на анализ информации, поступающей в него, нам нужно некоторое время, при том, что проявляем мы эмоции молниеносно.

В наших эмоциях зашифрована информация как мы будем принимать решение, как будем поступать в тех или иных случаях. Это своего рода «БИОС» нашего компьютера. Наши эмоции определяют какие люди будут нас окружать, сколько у нас будет денег и какую должность мы будем занимать.

Эмоции – это система индикаторов нашего состояния. Когда мы голодны и поели – испытываем радость, удовлетворение. Не сумели поесть – гнев, раздражение. Получили долгожданное повышение – вновь радость, нет – гнев, досада, обида. При этом более 2/3 людей вообще не в состоянии назвать какую эмоцию они испытывают в настоящий момент. А те, кто, как им кажется могут назвать свою эмоцию, – ошибаются с ее определением и промахиваются с ответом. Именно поэтому в нашей жизни так много тревог и разочарования, страха, обид, чувства вины или стыда.