Алексей Новак - Диджитал-модерация. Как эффективно управлять групповой работой дистанционно

Специфика диджитал-модерации определяется двумя феноменами. Первый на поверхности, очевидный и хорошо узнаваемый для любого, кто активно включён в цифровой мир, – диджиталверсия. Второй аспект не столь очевиден, однако он усилился при переходе от очного к гибридному формату работы – влияние групповых феноменов.

Давайте разберёмся по порядку.

Прежде чем мы перейдём к сути, небольшая история.

В марте 2015 года 64-летний Ифтихар Хусейн и его 51-летняя жена Зохра выехали из своего дома в Чикаго, чтобы навестить родственников в Индиане. Следуя советам навигатора в их «Nissan Sentra», они выехали к мосту, который был закрыт на ремонт с 2009 года.

Несмотря на многочисленные заграждения, оранжевые конусы и знаки «Дорога закрыта», Ифтихар продолжал движение вперёд, уделяя больше внимания инструкциям GPS, чем предупреждающим знакам вокруг него. Машина сорвалась с моста, упав с высоты более 11 метров, после чего загорелась и взорвалась.

Ифтихар остался в живых и успел покинуть машину, но его жене повезло меньше. Зажатая обломками, она не сумела выбраться и погибла в огне 3 3 https://mn.d3.ru/10-sluchaev-kogda-ispolzovanie-gps-navigatora-privelo-k-tragicheskim-posledstviiam-1698087/?sorting=rating .

Похоже, количество перешло в качество, и тысячи часов, проведённых за экранами гаджетов, дали свои результаты. Мы имеем дело с совершенно новым поведением людей, которые больше верят навигаторам и другим цифровым помощникам, чем глазам своим, не выпускают из рук телефоны, общаются всё реже очно и всё чаще посредством коротких сообщений.

«Оцифрованные люди», «диджитал-потребители», «цифровые аборигены», «цифровые иммигранты» – как только не называют людей, живущих в цифровом мире – вселенной гаджетов и диджитал-инструментов.

При переходе на гибридный формат работы, в котором рабочее взаимодействие и общение опосредовано цифровыми устройствами и программами, наше поведение заметно сдвинулось в сторону диджиталверсии.

В психологии широко используются термины «экстраверты» 4 4 Экстраверт – человек, обращенный вовне, открытый социуму, направленный к людям. и «интроверты» 5 5 Интроверт – человек, сосредоточенный в большей степени на своём внутреннем мире. . С экстравертами весело: они шумные, буйные, деятельные. Правда, у них есть недостатки: иногда они поверхностны, скоры на слово и дело, не любят монотонной работы. Но если вам нужен товарищ в горы, хороший продавец, собеседник на вечеринке, то лучше него не найти.

Интроверты молчаливы, вдумчивы, педантичны. Правда, у них тоже есть недостатки: иногда они медлительны, закрыты, внешне не очень эмоциональны. Но если вам нужен надежный партнер, хороший исполнитель, умный друг, то они лучшие кандидаты.

По аналогии мы назвали людей, поведение которых изменили цифровые технологии и гаджеты, диджиталвертами (от англ. digital – цифровой и лат. vertere – поворачивать, обращать).

Итак, кто такие «диджиталверты»? Это новый вид человека неразумного, который:

– не выпускает из рук телефон, спит с ним, ест, ходит в театр, на встречу выпускников и собственную свадьбу;

– пользуется одновременно 3—5 и более приложениями, мессенджерами для обмена сообщениями;

– пишет сообщение, даже когда адресат сидит в соседней комнате;

– вначале фотографирует аварию и только потом звонит в скорую;

– никому не верит и выписывает себе лекарства сам, поставив диагноз на основании информации из интернета;

– все ваши слова проверяет в Википедии, и не дай Бог, если вы ошибётесь в дате или факте;

– не может сфокусироваться на чём-то дольше пары минут.

– всё время хочет wow-эффекта, крутизны, новизны, при этом чтобы было «лайт».

Больше всего такое поведение напоминает действия подростка, хотя так ведут себя вполне взрослые по паспорту люди.

Диджиталверсия проявляется не только в повседневной, личной жизни. Она накладывает отпечаток на рабочие процессы, наше профессиональное поведение, на то, как мы взаимодействуем с коллегами, учимся, ведём себя на рабочих онлайн-встречах.

У диджиталвертов мощный сдвиг в сторону ассиметричного восприятия негативной обратной связи: повышенная критичность к другим и высокая чувствительность к критике в свой адрес. Ведь им не хватает сильных эмоций, когда они сутками «сидят» в телефоне и за компьютером. У них есть мощный запрос на эдьютейнмент 6 6 Эдьютейнмент – технология обучения, основанная на концепции обучения через развлечение, когда знания должны передаваться в понятной, простой и интересной форме, а также в комфортных условиях. (обучение + развлечение) и ожидание всюду игровых механик (из-за привычки играть за компьютером, изучать лёгкий и разнообразный контент в социальных сетях, при чтении или обучении использовать дополненную реальность и пр.).