Алексей Новак - Диджитал-модерация. Как эффективно управлять групповой работой дистанционно

Люди в составе толпы всегда были жестокими, но «цифровая толпа» – это новое и более опасное из-за своего масштаба явление. Группа коллег в диджитал-пространстве и сотни троллей в социальных сетях – это, конечно, не одно и то же, но если оставить людей в цифровом мире предоставленными самим себе, то это будет толпа в худшем её проявлении.

«Цифровая толпа» может быть и умной, если, конечно, её организовать.

Все сталкивались с механикой CAPTCHA, которая проверяет, что вы не бот. Гватемальский предприниматель и учёный Луис фон Ан написал программу под названием reCAPTCHA, которая заносит неразборчивые для компьютерных сканеров слова в программу САРТСНА, а та в свою очередь предлагает их для расшифровки посетителям интернет-сайтов. Крупные сайты вроде Yahoo и Facebook используют reCAPTCHA, и фон Ан бесплатно раздает её всем желающим.

Так, миллионы пользователей интернета помогают расшифровывать примерно 150 тысяч книг в год. Для выполнения такого объёма работы потребовалось бы 37 500 работников, занятых полный день. Помимо прочих достижений, reCAPTCHA помогла оцифровать весь печатный архив газеты «New York Times» с 1851 года. Луис фон Ан смог превратить рефлексивное поведение людей в диджитал-пространстве в нечто полезное для всего человечества.

Руководителю не стоит надеяться на то, что в дистанционной работе «всё само собой образуется». Если сознательно управлять поведением сотрудников, то совместно они свернут горы. Если пустить всё на самотёк, то те же самые люди будут с азартом троллить друг друга.

При очном взаимодействии у коллег по работе формируется целостное восприятие личностей друг друга, так как существует баланс между деловым и социальным общением. И это дает устойчивость коллективу в кризисных и конфликтных ситуациях. При дистанционной работе восприятие друг друга искажённое, только через призму эпизодического делового взаимодействия. Идёт явный перекос общения в сторону делового.

Если руководитель игнорирует эту особенность, то он получает две крайности. Одна часть коллектива с меньшей потребностью в общении исчезает с его радаров, отсиживаясь в своих квартирах. Другая часть сотрудников, у которых социальная потребность в общении высокая, начинает претендовать на всё время руководителя. И то, и другое мешает работе.

В дистанционной работе резко снижается влияние трудового коллектива на человека, что приводит сначала к социальной депривации, а затем и к остановке личностного и профессионального развития сотрудников. Личностное и профессиональное развитие – это всегда эффект присутствия человека в коллективе. Поэтому лучший способ сохранить и сам коллектив, и его развивающее влияние на людей – развивать виртуальную команду в подразделении как специфический способ взаимодействия сотрудников.

Две истории, иллюстрирующие всю серьёзность социальной депривации – ограничения контактов человека с обществом, другими людьми.

Шахтёра во время обвала засыпало в шахте. Он находился там в течение 8 суток до момента обнаружения его спасателями. Ему удалось укрыться в небольшой нише, куда просачивался воздух. Когда ход к нише был открыт, шахтёр не откликнулся на крики спасателей: более того, действуя под влиянием развившегося психоза, он умышленно укрывался в глубине ниши. Спасателей шахтёр предупредил, чтобы к нему не подходили, так как он будет «жестоко сопротивляться». Покинуть нишу он согласился с трудом и только в сопровождении сменного инженера. Медицинский осмотр показал, что этот человек неправильно ориентировался в месте и времени, у него наблюдались расстройства памяти, он высказывал бредовые идеи преследования (хотели убить и подорвать, неправильно вели работы по спасению и т.д.). Расстройства памяти в течение 5 дней постепенно исчезли. Стойким, не поддающимся коррекции оставался параноидный синдром.

Обратите внимание на скорость, с которой нарастали патологические изменения в психике шахтёра: прошло всего 8 дней. А вот, что происходит с человеком, когда социальная депривация действует дольше.

На одной из гидрометеорологических станций зимовали три сотрудника. Два из них поддерживали отношения, а третий оказался в изоляции. Став изгоем, он приучил к себе муху, которую поил, кормил, разговаривал с ней. Однажды муха села на лоб одному из его двух коллег. Тот машинально прихлопнул её. Тогда «друг мухи» снял со стены ружьё и в упор убил человека. Судебно-психиатрическая экспертиза признала его вменяемым 1 1 Алексеенкова Е. Г. Личность в условиях психической депривации .