Александр Понкратов - Метрики – первый шаг к успеху, или Куда катится мой бизнес?

Ничего страшного, наоборот, мы не потратили ни рубля, а у нас есть уже куча информации. Меняем конкурентное преимущество, меняем вопросы и идем еще раз в места дислокации нашей целевой аудитории, а может совсем в другое место, меняем не только услугу, но и целевую аудиторию и полностью разворачиваем наши догадки. Хотя… я надеюсь, что предпринимательское чутье нас настолько не подведет, мы хотя бы частично угадаем и нам придется только чуть-чуть изменить наш опросник. И здесь уже проще: во первых, у нас как минимум есть анкетные данные тех кого мы уже опросили, мы можем найти их в соц сетях, по номеру телефона и т. д. и задать новые вопросы адресно, а может и удаленно; во вторых, у нас есть ссылки на конкретные пожелания конкретных людей, а не только на наши фантазии. Наверное здесь не стоит объяснять, что чем больше опрошенных тем лучше. Это касается не только точности статистических данных. Опрошенные, еще сами не подозревая, попадают к нам на крючок и куда мы их приведем я расскажу вам чуть позже.

Допустим, мы получили около 80 процентов положительных ответов, на те вопросы которыми мы описали своего идеального клиента. Именно 80, лучше больше, но если меньше на 5—10 процентов, уже будет лучше поискать где мы ошиблись, подстроить преимущество, может быть добавить вкуснях или бонусов, чтобы было более 80. Почему? Правило Парето 80 / 20. Не буду тут его расписывать, загуглите если еще не слышали. Кто-то говорит что даже не 80 к 20, целых 90 на 10, но обычно используется именно как 80 к 20. Если вы попали своим преимуществом в свою аудиторию как минимум 80 процентов респондентов согласятся с вашими вопросами, если меньше или вообще близко к 20%, не тешьте себя иллюзиями – это скорее всего совпадение. Пока статистика не приблизится к 80% не стоит всерьез на на нее опираться.

Вот еще пару лайфхаков для проведения проблемного интервью , кроме самого опросника постарайтесь приготовить какой-то бонус за участие в опросе, чтобы мотивировать людей с вами вообще разговаривать, постарайтесь выглядеть не хуже чем они и вообще быть с ними на одной волне.

Если не хотите заморачиваться с интервью, можно опросить свою аудиторию другими методами, соцсети например. В том же магазине, куда ваши потенциальные клиенты заходят за покупками можно поставить стойку с опросником и флаерщика с анкетами, или придумать эксклюзивный способ собрать мнение, но опрос ваших потенциальных клиентов должен состоятся во чтобы-то ни стало иначе все что мы будем делать дальше будет опираться на сомнительный фундамент из фантазий и веры в светлое будущее.

Мне нравится идея, которую я подсмотрел в одной рекламной компании. Это были ребята из крупного автосервиса – они поставили на входе в большой торговый центр в своем районе девочку с флаерами, а внутри этого же ТЦ еще одну посадили рядом со стойкой для опроса. Первая говорила, для Вас бесплатный тюбик с ароматом для машины, аромат очень приличного качества и вариантов запахов достаточно, на Ваш выбор. Хотите? Естественно. Тогда Вот Вам 10 кружков с вопросами – красивые такие кружки из ламинированной бумаги, а на каждом по одному вопросу. Положите их в кармашек на стойке которая внутри ТЦ. А на стойке 10 кармашков, каждому присвоена степень важности. При этом бумажные кружки пропитаны ароматизатором, каждым своим, пока идешь выбираешь аромат и за одно читаешь вопросы. А в кармашке для этих кружков тюбики, положил кружок, забрал ароматизатор. Так они выясняли, кто и зачем ездит в автосервис, какой автосервис и по какой причине выбирается опрошенными автовладельцами или что-то в этом духе. И еще каждому вручали тюбик-ароматизатор с выгравированным на нем логотипом, адресом и телефоном. Можете использовать этот пример для опроса своей целевой аудитории, ну или сами включайте фантазию, я уверен, у Вас получится не хуже.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.