Патрик Ренвуазе: Код убеждения. Как нейромаркетинг повышает продажи, эффективность рекламных кампаний и конверсию сайта

Введение

Уже много лет нейробиологи и специалисты по массовым коммуникациям утверждают, что могут взломать неврологический код эффективности рекламы. Однако применение научных методов для исследования и создания убеждающих рекламных кампаний или веб-сайтов до сих пор является непопулярным приемом. Нейромаркетинг – это сложно?

Когда менеджеры по маркетингу и рекламе открыли для себя нейромаркетинг, они поняли: чтобы разбираться в нем и применять на практике, требуется высшее образование в области изучения работы мозга. Известно, что такие исследования генерируют гигабайты информации, имеющей отношение к сложным механизмам мозга, и для управления этими данными требуется использование мощного программного обеспечения, работающего на зашифрованных алгоритмах. Нет сомнений в том, что процесс поиска нейроданных отнимает много времени и несколько пугает. Вы, верно, задаетесь вопросом: могу ли я быстро вникнуть в суть? Поможет ли это существенно улучшить мою способность убеждать без дополнительных усилий? Будьте уверены, что с этой книгой вы узнаете достаточно о мозге, чтобы понять нейромаркетинг и быстро применить его. Сможет ли нейромаркетинг выявить недостатки предыдущих кампаний?

Руководители маркетинговых и рекламных отделов часто опасаются возможных результатов нейромаркетинговых исследований. В конце концов, модель научного убеждения может предоставить смущающие или разрушительные доказательства неудачи предыдущих кампаний, на которые потратили тысячи, если не миллионы, долларов. Посмотрим правде в глаза: мы все избегаем противоречивой информации, которая может поставить под сомнение наши убеждения. Зачастую результаты нейромаркетинговых исследований вызывают удивление и ставят под сомнение то, чему нас обучали и что мы применяли десятилетиями. Они рассказывают нам, почему многие наши попытки повлиять, продать или убедить не сработали. Они могут раскрыть некомпетентность или недостатки. Изучение глубоких бессознательных частей первичного мозга может удивить или даже смутить, потому что это информация, которой раньше не было. Мы продолжаем спрашивать людей, чего они хотят, но факты свидетельствуют о том, что мы не можем легко сформулировать, чего именно мы хотим!

Начиная нейромаркетинговое путешествие, похвалите себя за то, что у вас хватило смелости подвергнуть сомнению свои знания, бросить вызов тому, что вы делаете сейчас, и признать, что вы, возможно, потратили впустую время и усилия, создавая сообщения, которые никогда не принесут каких-либо ощутимых результатов. Принятие дисциплины нейромаркетинга заслуживает уважения и расширяет возможности. Но помните, что вы можете столкнуться или вступить в открытое противостояние, с игроками на поле экономики, которых не волнует нейромаркетинговая революция. Можно ли совместить творчество и науку убеждения?

С момента создания SalesBrain мы повстречали множество руководителей рекламных отделов, которые утверждали, что им не нужны нейрофизиологические данные, чтобы понять или предсказать эффект рекламных кампаний. Такие люди часто считают, что нейромаркетинговые исследования подрывают творческий процесс. Они не верят, что раскрытие невербальной информации куда-то их приведет. Хуже того, они часто видят в науке убеждения ограничение своей творческой свободы. В конце концов, многие агентства полагаются на силу своего творческого мышления, чтобы выделиться из толпы. Мы контактируем с десятками агентств по всему миру (некоторые из них крупные игроки на рынке), и их основная проблема заключается в том, что они крайне редко используют надежные теории убеждения для обеспечения научной основы для своих маркетинговых стратегий. Поэтому будьте готовы бросить вызов рекламным или даже креативным агентствам, когда начнете свое нейромаркетинговое путешествие. Сначала они могут отвергнуть эту идею, но потом поймут (и примут), что эффект от творчества должен быть более объективным и измеримым. Почему участники рынка привязаны к веб-аналитике?

В растущем пространстве цифрового маркетинга сетевая и мобильная аналитика выполняется достаточно просто, поэтому маркетологи утверждают, что умеют распознавать настоящее влияние рекламы без дополнительных научных выкладок. Google, Facebook и Twitter тратят миллионы долларов, чтобы убедить нас в том, что их алгоритмы могут выявить и предсказать качество любого создаваемого вами цифрового сообщения. От этого зависит их выживание. Тем не менее недавние события показали, насколько обманчива веб-аналитика. Зачастую она включает в себя плохие определения, сомнительные предположения и даже математические ошибки. Они основаны на поведенческих данных, которые дают частичное представление о том, как люди реагируют на сообщения. Аналитика игнорирует невидимые сигналы, которые возникают в мозге.