Джон Коттер - Наш айсберг тает, или Как добиться результата в условиях изменений

Эффект хороших новостей сначала перевешивал все прочие. Но затем преувеличенные истории Нет-Нет, ночные кошмары птенцов, беспокойство родителей, борьба внутри Совета Десяти и проблема обеспечения пищей разведчиков сыграли свою роль.

Нет-Нет и некоторые его друзья увидели трудности, и это их вдохновило. Возможно, если они приложат усилия, то…

Аманда была одной из самых активных и старательных в группе планирования. Она искренне верила в концепцию нового образа жизни и работала по четырнадцать часов в сутки для воплощения этой идеи в жизнь. Ее муж, попавший под влияние Нет-Нет, настаивал на том, чтобы она прекратила свою работу в команде. Разговор был долгим и трудным. После этого она плохо спала ночью, успокаивая своего малыша, который страдал от ночных кошмаров. А когда она услышала о проблеме питания для разведчиков, на смену ее былой активности пришло разочарование. Чувствуя свое бессилие перед постоянно усложняющимися проблемами, она начала пропускать собрания группы планирования.

И она была далеко не единственной.

К четвергу этой же недели еще три пингвина стали пропускать собрания. К пятнице их число выросло до восьми. В субботу отсутствовали пятнадцать пингвинов.

Председатель собраний группы планирования пытался склонить пингвинов к дальнейшей работе при помощи простого напоминания фактов. Айсберг тает. Необходимы изменения. Есть хорошая концепция. Есть время для ее реализации. Логика была безупречна, но это уже не срабатывало.

Алиса видела, что многие наиболее активные пингвины разочаровались из-за постоянно растущих проблем. «Мы должны быстро что-то сделать с этим», — сказала она Льюису. Он согласился.

Бадди, Фред, Профессор, Льюис и Алиса обсудили ситуацию, составили план и распределили роли. То, что они так быстро пришли к единому мнению, было не признаком паники, но чем-то очень близким к ней.

Нет-Нет всегда был где-то рядом.

«Боги разгневаются, — говорил Нет-Нет всем, кого встречал, — Они пошлют огромного кита-убийцу, чтобы он съел всю нашу рыбу. Он разломает наш айсберг своими огромными челюстями на кусочки, и наши птенцы окажутся в его огромном рту. От него пойдут полутораметровые волны. Мы должны немедленно прекратить этот бред с “кочевничеством”».

Льюис отозвал в сторону Нет-Нет и сказал ему (и это было абсолютной правдой), что прогноз погоды будет в будущем очень важен, и поэтому методы прогнозирования должны в большей степени опираться на науку.

Нет-Нет настороженно слушал.

«Поэтому, — сказал Льюис, — я попросил Профессора помочь нам».

Нет-Нет сердито развернулся, чтобы уйти, и вдруг увидел, что Профессор стоял прямо за его спиной.

«Вы читали книгу Химлиша о проблемах айсберга? — спросил Профессор. — Кажется, она была опубликована в 1960-х годах…» Нет-Нет попытался убежать, но Профессор догнал его.

Теперь Профессор преследовал Нет-Нет повсюду.

Льюис директивно прекратил борьбу за место Президента разведчиков.

Разговор был коротким, но жестким. «Довольно!» — сказал он.

Бадди должен был поговорить с воспитательницей детского сада. Она со слезами на глазах рассказала всеобщему любимцу Бадди о своих страхах, которые вылились в кошмары у малышей.

«Со всеми этими изменениями, — говорила она ему, всхлипывая, — колонии больше не понадобятся детский сад и воспитатель, который слишком стар, чтобы привыкнуть к чему-то новому…» Она была очень расстроена, а Бадди — полон сочувствия. Когда она закончила свой рассказ, Бадди успокоил ее: «Все совсем не так… Молодым пингвинам нужно будет еще больше знать о том, как жить в условиях постоянных перемен. Детский сад будет иметь большое значение».

Всхлипывания прекратились. Бадди продолжил рассказ о значении процесса обучения после того, как изменения будут внедрены.

«Я абсолютно уверен, — сказал он искренне, — что вы поможете им научиться всему необходимому. Вы прекрасный учитель. Если вам нужно будет приспособиться к новым условиям, я думаю, вы с этим справитесь — ведь вы так любите детей!»

Его слова обнадеживали. Бадди был терпелив. Он спокойно и искренне повторял это снова и снова. Воспитательница почувствовала облегчение и такую радость, что ей захотелось обнять его.

Это действительно была очень трогательная сцена.

Действия Льюиса, Профессора, Бадди, Алисы и Фреда произвели незамедлительный эффект.