Андрей Парабеллум - Бизнес и ЖЖизнь

МОЙ ПЕРВЫЙ МИЛЛИОН

Несколько лет назад ко мне в руки попал интересный аудио диск с коротким семинаром Роберта Аллена. И в конце этого семинара Роберт дал такой challenge: он искал несколько себе несколько учеников, которые бы стали его success stories. И он их собирался учить бесплатно. Год. Плотно. С домашними заданиями, их проверкой и пр. До того, как они заработают миллион долларов. 1,000,000. Миллион. НО… Было одно но. Первый миллион надо было отдать. Просто взять и отдать. Роберту. Весь. Не 10%. Не 20%. И даже не 50%. Весь. До единого цента… Зато у тебя остаются наработанные навыки и набитые шишки. И дальше ты миллионы можешь делать сам. Меня колбасило недели три. Подумать только… Миллион… Отдать… За год заработанный… Потом и кровью… Охуеть… Но - это же деньги, которых еще у меня не было… Зарплату свою я сохраняю… С Робертом работать можно по вечерам и по выходным… И вроде бы ничего не теряю… Но миллион!!! Отдать!!! М-и-л-л-и-о-н… МИЛЛИОН!!! Лимон, бля! Сразу мерещатся квартиры, машины, яхты, пальмы… И это все отдать!!! Да ни в жисть! Но его же у меня не было… И отдавать нечего… Млин… Но хочется же!!! "Миллион, миллион долларов СШАааа… Жизнь будет хороша… Жизнь будет ха-ра-шааа…" И это вот все щастье взять и отдать… И вот так я маялся 3 недели… И хочется и колется… И денег больших хочется… И отдавать жалко… А потом решился. Ведь в универ то мы идем на 5 лет… Учимся. Сдаем экзамены. А после диплома что? Кто гарантирует хорошую работу? Да хоть какую работу? А тем более - миллион долларов. В год… А если больше? Все, решено - я подписываюсь. Звоню по указанному телефону. Прохожу короткое интервью. Вношу несколько тысяч за учебные материалы (через 2 недели ящик пришел размером с хороший советский телевизор с кассетами и папками рабочего материала). И все. Я все жду, когда же контракт подписывать… Все-таки миллион долларов… Не хухры-мухры… Задаю вопрос: так где же контракт. Я конечно ценю доверие, но бумага есть бумага. Деньги счет любят. Даже когда их отдаешь… (Тем более, когда их отдаешь!)… А мне в ответ - нет, мы без контракта работаем… И все ваши заработанные деньги вы оставляете себе… Сто тысяч… Миллион… Сто миллионов… Все… До меня немного медленно доходит… НО ПОЧЕМУ???? Почему же я тут 3 недели себя сношал в моск: отдавать-не отдавать… Я же готов их отдать, мля! Почему же вы его не берете??? ПОЧЕМУ??? А мне в ответ: Потому, что мы хотим, чтобы нам звонили только те, которые готовы его отдать. Которые будут делать то, что им говорят. То, что они узнают, они будут идти и сразу применять на практике. Делать. А не накапливать бесполезные знания… Это не давало мне спать еще очень долго. Пока я вчитывался. Вслушивался. Пробовал робко задавать вопросы. А потом меня просветлило. И я встал и начал делать. The rest, как говорят, is history… Меня наебали? Да! Благодарен ли я этому? ДА! Потому что я не был бы сегодня там, где я есть, если бы мне несколько лет назад не попал в руки этот диск в синем бумажном пакете… P.S. В тот год миллион я так и не заработал… P.P.S. Студенты Роберта Аллена на сегодняшний день заработали в сумме больше 2х миллиардов долларов.

УВОЛЬНЯЕМ КЛИЕНТОВ

Самое сложное в бизнесе - это решиться уволить своего клиента. И самое большое удовлетворение получаешь тоже именно от этого. Джек Велч (Jack Welch), президент GE, при котором компания резко взлетела вверх, имел одно простое правило: увольнять худших 10% работников. Каждый год. Абсолютно такая же политика и в Майкрософте - каждые полгода 5% программистов, менеджеров, дизайнеров и маркетологов собирают свои манатки в картонную коробку, снимают семейные фотографии с мониторов и уходят в лес искать другую работу. Жестко? Да. Работает? Еще как! Были ли те 10% плохими работниками? Нет, конечно нет. В Майкрософт попасть довольно сложно. Но они были хуже остальных. Менее продуктивными. Менее результативными. Менее везучими, наконец. И из-за этого они были уволены. Чтобы остальные 90% работали еще упорнее. Я думаю, тот факт, что Майкрософт является доминирующей силой на рынке програмного обеспечения, должен говорить об эффективности такого подхода. Такой же подход необходим и по отношению к клиентам. Нижние 10% не стоят того, чтобы на них тратить свое время. Уволив их, можно освободить 25-30% ресурсов для роста компании дальше вверх. Приведу недавний пример из моей жизни. У меня есть клиент. Точнее был. Гемор с ним начался еще до того, как oн стал клиентом. Он просил дополнительные скидки. Обещал золотые горы и покупку тысяч лицензий. Требовал продления демо версий наших программ, так как не успел за 30 дней посмотреть, подходят ли они ему, или нет. Постоянно дергал саппорт по телефону. Настойчиво добивался каких-то новых фич, иначе грозился не купить и всем рассказать, какой у нас плохой софт. Наконец-то он соизволил купить наш продукт. Потратил целых $69.99. Звонки в саппорт продолжались. Потом где-то он узнал мой емайл и начал мне жаловаться на скорость работы отдела техподдержки. Видите ли, если он прислал емайл, а через час ему никто не ответил, это же вопиющее хамство! И такое невозможно терпеть! (Для информации, мой личный телефон в офисе вычеркнут из базы данных компании. У меня нет голосовой почты. Секретарша берет все мои звонки и передает мне сообщения один раз в день. И то не все. Остальное уходит менеджерам. Все звонки клиентам идут строго по расписанию. И если клиент в этот момент недоступен, я перехожу к следующему по списку. Мой емайл практически никто не знает. В офисе я появляюсь в лучшем случае на пару часов в день. Я НЕДОСТУПЕН. Даже для клиентов. Совсем. Мое время ОЧЕНЬ дорого стоит и его невозможно купить. Это приучает клиентов к порядку и экономит мне туеву хучу времени.) Так вот, его последней ошибкой было то, что он меня спросил, какие я собираюсь принимать меры по устранению этих проблем. И потребовал перезвонить ему в указанное в емайле время с детальным отчетом. Я принял адекватные меры. Вернул ему все его деньги на его кредитку. Забанил его серийные номера в нашей базе данных. И отписал ему, что он больше не является нашим клиентом. Деньги возвращены. Список наших конкурентов - в Гугле. Удачи. Все. Разговор окончен. Только постоянно освобождаясь от "балласта" можно концентрироваться на действительно прибыльных проектах. P.S. Есть еще один плюс. Побочный. Помимо экономии денег, нервов и времени. Это уважение работников, которые знают, что они тебе дороже клиентов и сиюминутной прибыли. И когда попадается слишком говнистый клиент, по переступанию черты моей толерантности, он уйдет лесом. Автоматически.