Валентин Штерн - Школа Стивена Кови. 10 шагов к эффективности и богатству

Выполнение — это вся деятельность, которую выполняли сами уборщики: мытье полов, уборка мусора, и т. д.

Оценка — это контроль за качеством работы уборщиков, соблюдением ими графика, а также оценка эффективности тех или иных моющих средств, техники и т. д. Все это также делал прораб.

Было решено часть функций прораба передать самим уборщикам. Например, позволить им самостоятельно определять, какие моющие средства, инструменты и техника являются более эффективными.

Для начала уборщики сами провели испытания новых машин по уборке и решили, какие из них лучше. Затем они испытали разные моющие средства на предмет эффективности и пришли к выводу, какие из них стоит закупать, а от каких отказаться.

Затем они сами проанализировали график уборки на предмет определения затрат времени на каждый участок и каждый вид уборки. Это позволило им усовершенствовать этот график.

После чего они сами разработали критерии оценки чистоты предприятия, и стали требовать друг от друга соответствия этим критериям.

Таким образом уборщики постепенно взяли на себя все три звена работы: планирование, выполнение и оценку. Благодаря этому в работу включились все четыре измерения натуры каждого человека — тело, интеллект, сердце (эмоции) и дух. В итоге исчезли проблемы с дисциплиной, улучшилось качество работы, и снизилась текучесть кадров.

Уборщики получили своего рода «регулируемую автономию» — ими больше не надо было руководить и управлять, так как они руководили и управляли собой сами.

Успешно включив в работу потенциал каждого человека во всей его полноте (все четыре измерения), руководители добились того, чего невозможно было добиться путем усиления контроля и дисциплинарных взысканий. Человек будет добровольно хорошо работать там, где созданы условия для наиболее полной реализации всех сторон его личности. Роль лидераслужителя как раз и заключается в том, чтобы создать такие условия.

Важнейшая роль лидера — построить работу организации так, чтобы ее миссия и значимые цели не просто провозглашались, а находили реальное осуществление сначала в планах, а затем в практической работе. Чтобы организация начала действительно хорошо осуществлять свою миссию, свои цели и планы, и делать это эффективно, приходя ко всеобщему успеху, лидер должен обеспечить правильное действие шести движущих сил успешной работы предприятия:

♦ ясность — когда сотрудники имеют четкое представление о целях и приоритетах своей рабочей группы и организации;

♦ приверженность — когда сотрудники добровольно связывают себя с целями и приоритетами организации и следуют им;

♦ перевод на язык действий — когда сотрудники четко знают, что конкретно им нужно делать, чтобы помочь рабочей группе и организации в достижении целей;

♦ создание возможностей — в распоряжении сотрудников имеется действенная система работы и достаточно свободы, чтобы выполнять свою работу хорошо;

♦ синергия — сотрудники находят между собой общий язык и умеют работать сообща;

♦ подотчетность — сотрудники регулярно отчитываются друг перед другом.

Отсутствие хотя бы одной из этих шести движущих сил является серьезным пробелом в практической деятельности предприятия — от чего неизбежно возникают неудачи, сбои и проблемы, мешающие прийти к успеху. Задача лидера нового типа — избежать ошибок, приводящих к появлению таких пробелов, и успешно ввести в действие все шесть движущих сил.

Рассмотрим, какие ошибки лидера приводят к возникновению пробелов, и какие действия нужно предпринять для исправления этих ошибок.

Ясность

Ошибка : выступать перед сотрудниками с заявлениями о миссии, целях и приоритетах предприятия. Исправление : личным примером демонстрировать приверженность миссии, увлеченность целями и приоритетами предприятия, благодаря чему они становятся ясны и понятны всем сотрудникам.

Приверженность

Ошибка : внушать сотрудникам, что цели, задачи и приоритеты организации — это для них превыше всего.

Исправление : дать возможность каждому человеку выполнять работу так, чтобы он мог реализовать все четыре измерения своего существа — физическое, интеллектуальное, эмоциональное, духовное; поступать с каждым человеком так, чтобы ни одно из этих измерений не страдало: нормально платить, доброжелательно и с уважением относиться, творчески задействовать его умственные способности, не преступать законов совести — тогда каждый человек добровольно начнет отождествлять свои интересы с интересами организации.