Майкл Мастерсон - Как заработать 1000000 за 7 лет. Руководство для тех, кто хочет стать миллионером

Все три проекта оказались успешными. Даже самый слабый из них дал результаты, в два раза превышающие все предыдущие достижения компании. «До этого момента я не понимал эффективности метода мозгового штурма в небольшом коллективе высокомотивированных и образованных людей. В итоге я раз и навсегда усвоил, что одна голова – хорошо, а несколько голов – лучше».

Развивая успешные проекты и расширяя круг подписчиков, Брэд задумался над очередным важным вопросом – вопросом обслуживания клиентов.

«Качество обслуживания клиента – это самая важная часть моего бизнеса, – без тени сомнения говорит Брэд. – Когда вы выставляете своему клиенту счет в размере 250 тыс. или 500 тыс. долл. за новую рекламную кампанию, то просто обязаны убедиться в том, что за такие деньги предоставите услуги высшего качества.

На собственном горьком опыте я узнал цену ошибок в этом бизнесе, – говорит Брэд. – Однажды я нашел клиента, который мог стать нашим постоянным и очень выгодным клиентом. Ему нужно было разработать рекламную кампанию в кратчайшие сроки. Я согласился на эту работу, но вскоре понял, что не учел множество факторов. И когда подошел срок сдачи проекта, мы ничего не смогли предложить заказчику.

Нечего и говорить, что клиент был недоволен. Мы завершили его проект, но на две недели позже обещанного срока. Я часто вспоминаю, сколько клиентов потерял, не выполнив работу в срок. И этот клиент не стал исключением. Он больше не звонил мне, и я уверен, что он больше никогда не захочет иметь с нами дело».

Помня о нескольких очень неприятных промахах, Брэд сегодня уделяет особое внимание определению сроков, в которые будет выполнен заказанный проект. Он старается поговорить с каждым клиентом лично, прямо во время его первого звонка. Если в этот момент он занят, то непременно старается перезвонить клиенту несколькими часами позже.

«Никогда не следует забывать о том, что в нашем бизнесе мы должны подстраиваться под сроки, которые задает наш клиент, а не устанавливать собственные».

Именно отношения с клиентами помогли Брэду достичь успеха в своем бизнесе. «От природы я не очень коммуникабельный, однако развил в себе способности, позволяющие общаться с людьми так, чтобы они при этом не испытывали никаких трудностей».

С Брэдом действительно легко общаться, и его всегда легко найти, поэтому к нему потянулись клиенты. В своем деле Брэд делает все для того, чтобы клиенты остались довольны. «Я всегда стараюсь обещать меньше и давать клиенту больше обещанного. Я считаю, что именно так можно сформировать самый широкий круг постоянных клиентов, которые будут обращаться к вам снова и снова».

В основном бизнес Брэда базируется на работе с постоянными клиентами. «Если клиент доволен нашей работой, то он обратится к нам еще раз. И не исключено, что в следующий раз он приведет к нам нового клиента (или даже двух)».

В 2003 году, ободренный успехом своего первого начинания, Брэд решил основать еще одну компанию, чтобы обеспечить себе дополнительный источник дохода.

«Я уже работал значительно меньше, чем прежде. Однако мне все равно нужно было проводить на рабочем месте от 40 до 50 часов в неделю. Поэтому я понимал, что самостоятельно основать вторую компанию и организовать ее работу я не смогу. Мне нужен напарник».

Напарником Брэда стал его двоюродный брат Вилл Лоутон.

Вилл работал в большой медицинской организации, а впоследствии стал партнером в одной небольшой медицинской фирме. За четыре года работы Вилл увеличил ее оборот в пять раз. Он даже открыл внутри фирмы отдельное направление и нанимал на работу узкоспециализированных медицинских работников. В этом он видел будущее фирмы и очень хотел развивать данное направление. Однако все его партнеры выступили против этой идеи.

«Помню, как на одном из семейных вечеров я разговаривал с Виллом о стоящей перед ним дилемме, – вспоминает Брэд. – Он обеспечивал фирме существенный рост продаж, так же как и я в своем бизнесе. И его направление быстро развивалось. Однако без поддержки партнеров по бизнесу у него не было никаких перспектив. Это был тупик.

Вспоминаю также статью в электронном журнале ETR о том, что с возрастом представители послевоенного поколения учатся гораздо точнее определять выгодные возможности в бизнесе. Тогда я и решил, что мне представилась именно такая возможность».