Евгений Карасюк - Слон на танцполе. Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать

«Забудьте всё, что вы раньше знали о ценности» . – Джеймс Вумек, Дэниел Джонс. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. С. 52.

Вместе с коллегой Гаем Парсонсом он приобрел в городе Кембридж штата Массачусетс умирающую компанию Merlin Metalworks, выпускавшую велосипеды . – Art Kleiner. «Leaning Toward Utopia» Strategy+ Business. 2005.

«Для сервисных компаний такие программы не применяли, – говорил он. – В этом вся сложность: нам не у кого позаимствовать хорошо проработанную систему» . – Сбербанк эпохи перемен // Прямые инвестиции. 2011. Январь.

В 2003 году местные партнеры McKinsey раскопали чрезвычайно удачный пример внедрения lean чилийскими банками . – Tomaґs Elewaut, Patricia Lindenboim, Damiаґn L. Scokin. Chile’s lesson in lean banking // McKinsey Quarterly. 2003. Август.

Самому Грефу нравилось, как lean помог централизовать бэк-офисные функции Unicredit . – О. Проскурнина, Б. Сафронов, В. Кудинов. Сбербанк не монополист // Ведомости. 26.09.2008.

Она была уверена, что производственная система дает банку «конкурентное преимущество», с помощью которого можно «повысить качество сервиса до мирового уровня» . – «Не меняясь – мы угасаем» // Мой Сбербанк. 03.06.2011.

В противовес зарвавшимся воротилам авторы бизнес– бестселлера восьмидесятых «В поисках совершенства» Том Питерс и Роберт Уотерман … – Том Питерс, Роберт Уотерман мл. В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки. М.: Альпина Паблишер, 2010.

У менеджмента McDonalds это переросло в традицию – каждое 15 апреля (в день рождения компании) выходить из офиса, чтобы на несколько часов очутиться по ту сторону касс . – Константин Полтев. Бигмак по-русски // Итоги. 01.08.2011.

Указывая на седовласого миллиардера, мать напутствовала сына: «Смотри, не будешь уроки делать – станешь, вот как этот дедушка, на старости лет чужим людям покупки упаковывать» . – Леннард Дальгрен. Вопреки абсурду: как я покорял Россию, а она – меня. М.: Юнайтед пресс, 2010. С. 119.

«Если на стене мелом написать “Сбербанк”, у стены образуется очередь из 30 пенсионерок»… – «Сбербанк извинился перед пенсионерами за неудачную шутку в Twitter» // Прайм. 09.08.2012.

Греф говорил о том же самом, хотя и в других единицах измерения: «Можно рационально и эффективно использовать буквально каждый квадратный сантиметр» . – Письмо Германа Грефа сотрудникам. 22.09.2010.

«Вместо того чтобы переписывать тупые инструкции и сокращать документооборот, адепты ПСС “перекраивают пространство и время”, двигая столы и проводя хронометраж операций», – упражнялись в злословии на банковских форумах . – http://www.banki.ru/services/official/bank/index.php?responseID=2853554

«Сегодня наводили 5S – драили всё с хлоркой», – рассказала сотрудница Московского Сбербанка о подготовке своего отделения к плановой инспекции . – http://story-online.ru/story_1037/str_78.html

В центральном аппарате от сверхусердия подчиненных хватались за голову: «И они называют это ПСС! Не хватает воображения понять, как же можно было настолько извратить изначальный посыл» . – Из корпоративного письма «Доброе утро, Сбербанк!» 06.2011 г.

В интервью New York Times один из директоров старой школы так описывал впечатления от 5S: «Сначала ничего особенного я не увидел: никто не работал в суперскоростном режиме. Но затем до меня дошло: они все работали на прибыль. Никто не слонялся в поисках запчастей или указаний» . – Hal M. «5S for project Delivery and Baseball»// New York Times. 1972.

Десять лет назад корпорация сумела объединить мозги 300 000 сотрудников для обмена опытом и профессиональной взаимопомощи . – https://www.collaborationjam.com/

«Развитие инноваций – это одна из ключевых задач Производственной системы Сбербанка, – писал Греф в своем ежемесячном послании коллективу. – Люди, которые создают инновации – наш “креативный класс”, – будут перемещаться вверх по карьерной лестнице» . – Письмо Германа Грефа сотрудникам. 05.03.2009.

«С нас всю работу сняли и отдали в ЦСКО. А нас всех выгонят», – паниковала бухгалтерия . – http://osberbanke.com/viewtopic.php?f=18&t= 170&start=30

К страху потерять работу примешивалось чувство обиды: стаж больше не служил мерилом профпригодности, центры наводнила молодежь. «Понабирали в ЦСКО водителей трамваев и “по объявлению”» . – http://www.potrebclub.ru/brand-sberbank/1855/

1 «Набирают всех подряд с улицы, – неодобрительно замечал сотрудник уральского центра. – А где же взять одномоментно полторы тысячи квалифицированных работников?» – http://www.dengi-molodym.ru/ blogs/sberbank-rossii/tssko-chto-za-nim-sleduet-massovie-sokrashenija-v-regionah.html