Радислав Гандапас - К выступлению готов! Презентационный конструктор

И нет ответа на вопрос, как поступить. Потому что невозможно предусмотреть все возможные события. Как быть? Существует универсальный способ. Происшествия, нарушающие привычный и отрепетированный ход событий, на языке профессионалов по коммуникации называются диверсиями. Бывает, мы сами случайно создаем диверсию: не проверили, как работает микрофон, нечаянно разозлили публику, выпили утром слишком много кофе. А бывают диверсии произвольные. И те и другие можно «узаконить». Это лишит их силы, и они перестанут быть диверсиями.

Николай II очень любил курить. Особенно после еды. Но курить в присутствии членов царской фамилии запрещено законом. И не у кого спросить разрешения, потому что не может монарх в присутствии многих важных персон осведомляться о возможности закурить у наследника или жены, которые ниже его по статусу. Бросать курить? Не таков был наш государь! Он узаконил нарушение, и оно перестало быть таковым. Всякий раз после десерта император складывал салфетку и громко произносил: «Господа, можно курить». Это разрешение относилось только к нему самому, поскольку ни малолетний наследник, ни царевны, ни императрица, ни гувернантки, ни тем более лакеи не имели привычки курить в столовой. Получив собственное соизволение, Николай закуривал. Говорят, что он даже прикуривал вторую папироску от первой и продлевал удовольствие. Овцы целы. Волки сыты.

В Новосибирске, когда я вел тренинг, за окном появился мойщик стекол. Он висел на веревочках и старательно драил окошко. Разумеется, все взгляды участников устремились на него. Бесполезно было пытаться переключить внимание на себя. Мне пришлось самому указать на мойщика стекол и на этом примере рассказать о том, как движущиеся объекты привлекают внимание. О том, что должен знать и делать презентатор в этом случае. Заодно рассказал и о приеме «Узаконить диверсию», о котором говорю теперь вам. Я был так рад тому, что ловко вышел из трудного положения, что даже решил пошутить. Повернулся к окну и сказал: «Витя, спасибо, ты свободен!» Под невероятный смех публики в тот же момент мойщик нажал какую-то кнопку и спустился на этаж ниже. Я подумал, не переборщил ли, когда один из участников тренинга подошел ко мне в перерыве и поинтересовался, по какому условному знаку «Виктор» понимает, что он свободен, ведь окна звуконепроницаемые…

Хочется привести два примера неудач. Тем более что в центре этих историй оказался не я.

На одной из конференций должен был выступить недавно назначенный руководитель компании. Он тщательно готовился – это было видно даже по его костюму. Желая казаться непринужденным, он спросил сидящих в зале, не переставить ли флипчарт поближе. Получив согласие, он поднял флипчарт; тот оказался не таким уж легким, вдобавок одна из опор конструкции была плохо закреплена и отвалилась. Наш герой остался стоять с довольно тяжелым металлическим предметом в руках. Представьте эту ситуацию, и вы поймете его ощущения. Весь пафос встречи улетучился. В зале откровенно хихикали. Конечно, кто-то пришел ему на помощь. Но от ощущения конфуза отделаться ему так и не удалось. А что сделали бы вы? Другой случай. На конференции перед залом в двести пятьдесят работников кадровых служб выступает консультант по коммуникации – солидная женщина, хорошо знающая русский язык, эрудированная. Свою презентацию она решила начать словами Сократа «Заговори, я хочу тебя увидеть». Фраза эта известная, ее часто используют в выступлениях. Возможно, презентатор тоже слишком часто ее произносила. Так часто, что перепутала порядок слов. Итак, наладив зрительный контакт, выждав, пока установится полная тишина, наша героиня, к собственному удивлению, произнесла: «Сократ сказал: „Открой рот, я хочу тебя…“» Конечно, зал взорвался таким смехом, что до полного успокоения прошло минут десять. Как вы думаете, что делала в это время презентатор? Думаете, смеялась вместе со всеми? Нет, с видом, будто она олицетворяет собой всю русскую культуру, молча дожидалась, когда вернется внимание аудитории. Оно вернулось, но было очень зыбким. Во время ее выступления стоило кому-то в зале еле слышно хихикнуть, как публика снова разражалась хохотом. Если бы она признала ошибку и посмеялась со всеми – инцидент был бы исчерпан сразу.

Если диверсия возникает во время вашего выступления, спокойно обсудите происходящее с участниками. Главное – не делать вид, что ничего не произошло. Вы и сами знаете, что недостаток перестают замечать, если его подчеркнуть. Легче всего заставить не замечать вампира – обратить на него внимание. Если это не удается, объявите перерыв, который «именно сейчас и запланирован», или, как в случае с мойщиком окон, используйте диверсанта как пример, пошутите, что вы заранее договорились. Остальное доверяю вашей фантазии, изобретательности и здравому смыслу.