Дмитрий Крутов - Салон цветов - с чего начать, как преуспеть

С цветами связано множество стереотипов, создаваемых годами. Те или иные цветы четко ассоциируются у людей с определенными праздниками, цвет – с теми или иными событиями жизни. У многих есть предубеждение по поводу желтых цветов, считается, что дарить их – к расставанию или измене, также считается, что дарить нужно нечетное количество цветков. Знание этих стереотипов поможет вам и вашим флористам продавать гораздо больше, чем вы продаете сейчас. Нужно уметь использовать стереотипы.

Общеизвестен и тот факт, что в цветочном бизнесе продаются не столько сами цветы, сколько эмоции, которые они вызывают. При этом необходимо понимать, что вы продаете вместе с цветами эмоции двух видов. Первый связан с удовольствием покупателя, выбирающего цветы, наслаждающегося ими или/и предвкушающего удовольствие, которое он получит, когда будет дарить букет. Второй – это эмоция от дарения.

Людмила Кольман:Есть люди, которым важно знать, какое впечатление они произведут своим подарком – цветами. Есть люди, для которых главное – произвести впечатление на того, кому цветы будут подарены. Пришел человек, и его волнует только то, как его воспримут в этот момент с букетом. Это для меня одна категория клиентов. И есть люди, которым неважно, как они будут гармонировать с букетом, главное для них – эмоция того человека, который получит в подарок цветы.

Опытный флорист должен понимать, какие эмоции вызывает букет. Сначала здесь, в салоне, а потом – у того, кому он будет подарен, когда дарителя уже не будет рядом с букетом. Чтобы вызвать дополнительные эмоции, каждый салон использует свои «фишки». Например, фирма прикладывает к букету конверт, из которого вылетает живая бабочка. Есть фирмы, которые организуют оригинальную доставку букетов и т. д.

Людмила Кольман:Цветы создают впечатление о человеке. С помощью букета можно выразить абсолютно все чувства, любое отношение, ведь цветы – это самая доступная роскошь. Если человек, например, приходит на день рождения – его подарок не все видят, он запечатан, упакован. А вот впечатление от подаренного букета может быть очень сильным. Подарок не запомнят, а цветы будут помнить всегда, особенно если букет будет выделяться, будет особенным.

И, наконец, самая главная особенность цветочного бизнеса – это незнание клиентом вашей продукции. Обычные люди, даже те, которые время от времени дарят цветы по разным поводам, в общем и целом вашу продукцию не знают. Им незнакомы многие названия, особенности выращивания и ухода за теми или иными цветами, особенно экзотическими. Поэтому у клиента возникает особое доверие к флористу именно как к профессионалу, что тоже можно успешно использовать для увеличения ваших продаж Ведь, как правило, немногие клиенты цветочного салона приходят за букетом, четко понимая, чего они хотят. Они хотят довериться профессионалу, значит им нужно предоставить такую возможность.

Людмила Кольман:Что такое цветочный тренд? В Париже есть фирма, которая регулярно делает выкладки по цветам для модных домов, для домов мебели, для флористов. Имеется в виду гамма, модная в том или ином сезоне. Наши покупатели ориентируются в цветочном тренде настолько, насколько мы их в нем ориентируем. Речь не идет о насильственном насаждении какого-либо цветка или цвета, но руководитель салона должен быть уверен в себе и в том, что он предлагает покупателям.

Если клиент сомневается и просит составить букет «для девушки», не высказывая никаких других конкретных пожеланий, роль флориста как эксперта оказывается главной. Важно, насколько специалист сможет удовлетворить потребность клиента, определить, что ему нужно, создать готовую концепцию под предпочитаемый им цвет и объяснить, что именно это соответствует его эмоциональному настрою.

По сути, незнание продукции является базовой особенностью рынка, на котором нужно выстраивать свою технологию продаж.

Итак, в цветочном бизнесе существует своя специфика, о которой необходимо знать.

Салон должен работать на привлечение клиентов еще до того, как его двери откроются для реальных покупателей.

• Необходимо оповестить как можно больше жителей вашего района об открытии салона. Изучение ассортимента конкурентов позволит вам делать своим клиентам уникальные предложения.

• В цветочном бизнесе спрос импульсивный.