Андрей Меркулов - Монетизация сайта. Секреты больших денег в Интернете

Если вы принимаете звонки с сайта, не забудьте указать режим работы и предложить альтернативный вариант действия в ночное время.

Например, вы можете предложить посетителям, которые обращаются на сайт ночью, заполнить форму на обратный звонок и получить дополнительную скидку утром.

Помимо времени целевые действия могут меняться в зависимости от типа пользователя, который зашел на ваш сайт. К примеру, для розничных покупателей у вас может быть одно целевое действие, а для оптовых – другое, и это тоже можно учитывать при проектировании сайта.

Интересный пример сегментирования целевых действиймы применили на сайте www.prodavecokon.ru. Блок основного целевого действия расположен в шапке сайта. Он меняется в зависимости от состояния посетителя.

Всем, кто не авторизован на сайте, в первую очередь предлагается войти на сайт:

Рис. 13

Целевое действие для неавторизованных пользователей

Авторизованным пользователям становится доступна ссылка на личный кабинет:

Рис. 14

Целевое действие для авторизованных пользователей

И наконец, если в корзине пользователя есть неоплаченные товары, то основное действие – это яркая оранжевая кнопка «Просмотреть корзину»:

Рис. 15

Целевое действие для пользователей, которые добавили товар в корзину

Далее мы разберем отдельные элементы, которые могут играть роль целевых действий на вашем сайте.

Бесплатный звонок с сайта

На наш взгляд, лучший способ бесплатной связи – это использование номера 8-800. Правда, он будет работать только на территории России.

Альтернативный вариант – использовать прямой звонок с сайта с помощью skype либо подключить для этого специальный сервис, который при наличии гарнитуры с микрофоном позволяет говорить с оператором сайта.

Заказать бесплатный звонок

Еще один инструмент, который мы рассмотрим, – «З аказать бесплатный звонок». Его удобно использовать для сбора контактов в нерабочее время. Вы можете предложить клиенту:

✓ указать номер телефона;

✓ указать имя, по которому вы сможете к нему обращаться;

✓ выбрать удобное время звонка из предложенных вариантов (с 9-00 до 12–00 с 12–00 до 15–00 и с 15–00 до 18–00).

Форма «Онлайн-консультант»

Данный инструмент отлично влияет на конверсию, так как позволяет быстро установить контакт с посетителем сайта, при этом сохраняется анонимность и человек охотнее общается с оператором.

Рис. 16

Пример формы «Онлайн-консультант» на сайте economikaokon.ru

Если консультант «в сети», ему можно оперативно задать вопросы в чате, если «не в сети» – просто отправить сообщение.

На одном из наших сайтов с помощью этой формы мы получали 10 входящих звонков со 100 контактами с «онлайн-консультантом» ежедневно. Согласитесь, довольно неплохой инструмент, для того чтобы использовать для этой задачи качественные шаблоны разговоров и подготовленного менеджера по продажам.

У нас была интересная история, связанная с комментированием статей на сайте. В каждой статье внизу мы размещали форму для комментирования и предлагали посетителю оставить комментарий после прочтения материала.

К нашему удивлению, посетители, вместо того чтобы оставлять комментарии там, где необходимо, начинали комментировать статью в форме «Онлайн-консультант».

В данном случае полученные через комментарии ответы видны остальным пользователям, им уже не обязательно консультироваться с менеджером.

Однако, видя форму «Задать вопрос консультанту», люди склонны решать вопрос через нее; естественно, другие посетители ответа на свои вопросы в этом случае не увидят.

Из-за этого появилось много нецелевых контактов, которые содержали однотипные вопросы.

Эта проблема решается, например, отключением формы «Задать вопрос консультанту» на всех страницах, кроме страницы с информацией о приеме оплаты. На страницах же со статьями следует предлагать задавать вопросы в комментариях.