Юрий Васильев - Apple. Феномен веры

Областью (помимо дизайна, что разбиралось выше), в которой Apple, безусловно, является одним из лидеров, являются пользовательские интерфейсы. Из телевизионной передачи Computer chronicles, 1985 год: «Интересно, что Мак на самом деле не представляет собой технологические инновации, насколько использование инновационной графики, безусловно, и дружелюбный к пользователю интерфейс» [54]. Многие улучшения компьютерных и мобильных интерфейсов, ставшие сейчас кроссплатформенными, изначально были разработаны Apple. Некоторые интерфейсы тем не менее были разработаны сторонними разработчиками (например, знаменитый CoverFlow был куплен Apple Inc. в 2006 году у независимого разработчика, способ ввода multitouch был разработан американской компанией FingerWorks, приобретенной Apple в 2005 году).

Итак, на настоящий момент Apple едва ли можно отнести к лидерам в сфере разработки аппаратного обеспечения. В этой области Apple является скорее не виноделом, а сомелье, не музыкантом, а диджеем. Диджей заботится о том, чтобы на вечеринке играла самая модная музыка, однако, вряд ли можно ожидать, что ему достанутся лавры всех поставленных им музыкантов.

Считается, что высокая цена качественных вещей обусловлена их высокой себестоимостью. Apple получает самый большой процент прибыли в сфере смартфонов (в 2–3 раза больший, чем у многих конкурентов), т. е. наценка к себестоимости смартфонов Apple весьма высока. По данным аналитической компании Asymco [55]за апрель 2013 года рентабельность для iPhone уже довольно продолжительное время составляет около 60 %. Значит, высокая цена смартфона Apple не связана с необходимостью потратить много денег, чтобы произвести его.

Уровень операционной прибыли Apple обычно составляет около 40 %. Это нехарактерно высокий уровень для компании, производящей электронные устройства. Подобный уровень операционной прибыли встречается у компаний, продающих что-то виртуальное, не физическое. Например, Google продает рекламу, Microsoft продает программы. Пользователи компьютеров нередко ненавидят Microsoft за то, что она делает деньги «из воздуха», однако, к Apple многие испытывают симпатию, несмотря на высокий уровень наценки.

В Apple принято называть себя революционерами. До 2007 года в Непале существовала воинственно настроенная революционная маоистская оппозиция. В подконтрольных ей районах была распространена следующая практика: отряд вооруженных маоистов останавливал группу иностранных туристов, занимающихся трекингом, и требовал с каждого из них определенную сумму «на нужды революции». При этом туристам выдавалась официальная квитанция, свидетельствующая, что деньги с них уже взимались, на случай, если они встретят другой отряд маоистов. Возможно, Apple следует выдавать всем купившим iPhone квитанцию (цифры приблизительные): «Вы купили iPhone за 640 долларов. Он обошелся нам в 400 долларов со всеми операционными расходами. 240 долларов мы взяли с вас на нужды цифровой революции. Деньги получены сполна. Обязуемся не брать с вас денег до выхода нового iPhone».

Нет смысла спорить с тем, что компьютеры Apple вызывают ощущение надежности. Важно лишь указать на разницу между субъективно воспринимаемым ощущением и фактически наличествующим свойством. Например, большие джипы кажутся безопасными. На самом деле они могут обладать очень прочной рамной конструкцией, которая, как ни странно, не делает их безопаснее. Для безопасности пассажиров лучше, если автомобиль при ударе должным образом сминается, поскольку смятие гасит удар.

Поклонники Apple уже миллионы раз шутили про «голубой экран смерти», сообщение о полном зависании компьютера под операционной системой Windows (научным названием для подобной ситуации является kernel panic, дословно с английского: паника ядра). На самом деле подобная ситуация естественным образом возможна и на компьютерах под управлением Mac OS. На официальном сайте Аpple есть раздел «OS X: About kernel panics» (OS X: о полном зависании компьютера) [56]. Нюанс заключается в том, что многие пользователи Mac OS могли даже не догадываться о том, что их компьютер завис. До обновления в июне 2012 года Mac OS X просто сообщала пользователям, что им сейчас следует перезагрузить компьютер (не говоря ни слова о зависании или ошибке). Для такого совета, в принципе, может быть множество причин, например, окончание автоматической установки обновления. В результате у пользователей могло складываться впечатление, что их компьютер никогда не зависает. Что касается мобильных операционных систем, там наблюдается похожая картина. Андроид сообщает пользователям о неожиданном завершении программы. iOS просто направляет пользователя на главный экран, не сообщая ему об ошибке.