Брайан Солис - Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов

Его сыграл Арнольд Шварценеггер.

Brian Solis. The End of Business as Usual. Wiley, 2011.

Edward E. Lawler III, Chris Worley and Jerry Porras. Built to Change: How to Achieve Sustained Organizational Effectiveness. Jossey-Bass, 2006.

Оливер Уэнделл Холмс-младший (1841–1935) – американский юрист и правовед, многолетний член Верховного суда США.

Джозеф Кэмпбелл. Тысячеликий герой. Киев: Ваклер, Рефл-бук, АСТ, 1997.

Коэффициент рентабельности инвестиций (Return On Investment) – финансовый показатель, характеризующий доходность инвестиционных вложений.

Джеймс Макгрегор Бернс – американский историк, профессор, автор книги «Франклин Рузвельт. Человек и политик».

От Awareness, interest, decision, and action (англ.).

Олдос Леонард Хаксли (1894–1963) – английский писатель, автор известного романа-антиутопии «О дивный новый мир».

От Moment of Truth (англ.).

От First Moment of Truth (англ.).

Робертс Кевин. Lovemarks: Бренды будущего. М.: Рипол Классик, 2005.

Chief Executive Officer (англ.) – высшая исполнительная должность в компании. В принятой в России иерархии аналог генерального директора.

От Second Moment of Truth (англ.).

От Zero Moment of Truth (англ.).

От Ultimate Moment of Truth (англ.).

Джеффри Бэзос – американский предприниматель, основатель и глава компании Amazon.com. Также владеет основанной им аэрокосмической компанией Blue Origin, а с 2013 года – издательским домом The Washington Post.

Генри Дэвид Торо (1817–1862) – американский писатель, мыслитель, общественный деятель.

Публий Сир – римский поэт эпохи Цезаря и Августа.

Quick Response (англ.).

От Dynamic Customer Journey (англ.).

Генри Брукс Адамс (1838–1918) – американский писатель и историк.

От Dynamic Customer Journey (англ.).

McKinsey & Company – крупная международная консалтинговая компания, специализирующаяся на вопросах стратегического менеджмента. Ведет свою историю с 1926 года.

Джереми Кольер (1650–1726) – английский богослов, автор трактата «Краткий обзор безнравственности и нечестивости английской сцены».

От Search Engine Marketing (англ.).

Уильям Джеймс (1842–1910) – американский философ и психолог, один из основателей и ведущий представитель прагматизма и функционализма.

Роберт Чалдини – социальный психолог, почетный профессор психологии и маркетинга Аризонского университета. Автор трудов по психологии влияния.

Дэвид Фабер – журналист, бизнес-аналитик, обозреватель телекомпании CNBC.

От User Experience (англ.).

Маршалл Маклюэн (1911–1980) – канадский философ и культуролог.

Jesse James Garrett. The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web. Peachpit Press, 2002.

www.youtube.com/watch?v=suRDUFpsHus

Клейтон Кристенсен. Дилемма инноватора. М.: Альпина Бизнес Букс, 2012.

Дейл Карнеги. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Л.: Лениздат, 1991.

От Transtheoretical Model (англ.).

www.briansolis.com/2012/02/sorry-were-closed-the-rise-of-digital-darwinism/

www.endofbusiness.com/

www.forbes.com/sites/nathanfurr/2011/04/21/big-business-the-end-is-near/

http://briansolis.posterous.com/infographic-generation-y-and-facebook

www.bazaarvoice.com/blog/2012/01/24/infographic-millennials-will-change-the-way-you-sell/

www.briansolis.com/2010/03/the-future-of-broadcast-media-is-social/

http://networkingexchangeblog.att.com/small-business/meet-the-new-generation-of-customersgeneration-c/

www.briansolis.com/2012/04/meet-generation-c-the-connected-customer/

www.washingtonpost.com/national/on-innovations/corporate-america-meet-generation-c/2012/06/27/gJQAQlKG9V_story.html

www.briansolis.com/2012/04/the-6-pillars-of-social-commerce-understanding-the-psychology-of-engagement/

http://networkingexchangeblog.att.com/small-business/the-broken-link-of-social-customer-service-part-2/

www.briansolis.com/2011/11/how-to-make-customer-service-matter-again-part-2/

www.briansolis.com/2012/04/at-your-service-versus-yourservice/

http://networkingexchangeblog.att.com/small-business/the-dim-light-at-the-end-of-the-funnel/

www.americanrhetoric.com/speeches/mlkihaveadream.htm

www.wirespring.com/dynamic_digital_signage_and_interactive_kiosks_journal/articles/Using_in_store_advertising_to_win_the_First_Moment_of_Truth__FMOT_-247.html