Джеффри Фокс - Как стать генеральным директором. Правила восхождения к вершинам власти в любой организации

Один из важнейших моментов в виноделии – это период выжимки винограда. В это время идет сбор урожая, проверяется его качество, затем некоторые ягоды отбраковываются, а из остальных получают сок, который впоследствии превратится в вино. Ошибки и огрехи в этот период могут неблагоприятно сказаться на всем качестве продукции. А это приведет к потере репутации, снижению цен и уменьшению прибылей.

Несколько лет назад в разгар сбора урожая на одной знаменитой винодельне в кабинете директора раздался телефонный звонок. Менеджер сообщал, что их винодел неожиданно уволился. Директор, конечно же, сразу оценил возможные негативные последствия его ухода, но остался невозмутимым. Подумав несколько минут, он спросил: «Что бы вы сделали, если бы винодел не уволился, а умер?» Менеджер ответил, что назначил бы на эту должность другого. «Так действуйте», – сказал директор. Новый винодел еще в течение пятнадцати лет продолжал традиции компании.

Если коллеги делают вам неприятные замечания, не спорьте. Лучше посмейтесь. Ваши сторонники будут оскорблены так же, как и вы, а недоброжелатели почувствуют ваш контроль над ситуацией. Дайте понять, что вы владеете собой при любых обстоятельствах. Никогда не давайте выхода своему гневу, даже если он оправдан. Человек, который сердится, вызывает у окружающих негативные чувства.

Научитесь оставаться хладнокровным в любой ситуации. Скажите себе: «Будь спокоен». Если у вас есть десять секунд, чтобы принять решение, – используйте девять из них на то, чтобы хорошо подумать.

Вы должны научиться говорить и писать так, чтобы вас понимали. Самые большие потери времени и денег происходят от того, что люди в бизнесе слабы в искусстве коммуникации. Миллиарды долларов тратятся ежегодно на бесполезную рекламу. Миллиарды часов человеческого времени проводятся впустую из-за бесполезной, никому не нужной работы. Миллиарды страниц бумажной макулатуры так и остаются непрочитанными.

Язык делового общения должен быть простым, логичным и понятным. И письменные, и устные сообщения, особенно прямо касающиеся сути работ, должны излагать именно существо дела. Длинные, скучные, цветистые или жаргонные фразы здесь особенно неуместны.

Если ваши подчиненные неправильно вас поймут, они и действовать будут неправильно. Потратьте столько времени, сколько необходимо, но добейтесь полной ясности в том, чего вы от них хотите. Искусство коммуникации дается тяжким трудом. Вы должны чувствовать аудиторию. Вы должны понимать, что нужно вашим слушателям или читателям, учитывать образ их мышления и уровень образования, находить удобное для них время и выбирать наиболее доступный способ передачи информации.

Вот несколько правил, которые помогут вам выражать ваши мысли ясно и просто:

• Убедитесь в том, что ваше сообщение действительно кому-то нужно.

• Определите цель и тему сообщения.

• Выберите наиболее простую форму изложения.

• Подготовьтесь к выступлению заранее, соберите всю необходимую информацию.

• Составьте сорограмму [3].

• Тщательно продумайте план.

• Напишите «нулевой вариант» [4].

• Напишите первый вариант сообщения.

• Безжалостно сократите его до одной страницы.

• Говорите на языке, понятном вашей аудитории.

И последнее правило: три часа думайте – один пишите.

Люди – это больше, чем просто люди. Все они – личности. Они индивидуальны. Они – матери, отцы, футбольные тренеры, социальные работники, учителя воскресных школ и ваши сотрудники. Они могут сделать многое, если их действия будут оценены по заслугам. Они могут сделать еще больше, если поймут, зачем им это нужно, и будут вознаграждены за свою работу.

Хорошие руководители дают своим подчиненным понять, что

их просят, а не приказывают что-либо сделать…

им переплачивают, а не недоплачивают…

результаты их труда измеряют, но никто не надзирает за ними, как за рабами…

они люди, а не персонал…

они соратники, а не орудие для достижения цели…

они работники, а не рабы…

их ценят, потому что они приносят компании доход, их не рассматривают как статью расходов…

они нужны, и к ним относятся с вниманием.

Отдавайте людям должное, если они сделали свое дело. Признавайте их достижения на все 100 процентов. Если у вас в подчинении пять человек, и каждый сделал свою работу на 100 процентов, значит, и вы сделали свою работу – на 500 процентов.