Джон Уитмор - Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом

Кнут и пряник применяется в дрессировке. Лично мне не кажется, что дрессированные животные реализуют заложенный в них природой потенциал. Надеюсь, я никого из них не обижу, если выскажусь резче: по-моему, все они стараются отделаться минимальными усилиями. И если с людьми обращаться как с дрессированными животными, они не станут работать как люди. Нужно фундаментально пересмотреть представления о мотивации. Чтобы от человека была отдача, требуется самомотивация.

Исследования убедительно доказывают, что и безопасность труда, и качество жизни на рабочем месте для большинства людей составляют абсолютный приоритет. При отсутствии таких мотиваторов основным мотиватором становятся деньги, и им придается повышенное значение: «Раз тут нечего ловить, кроме денег, выжмем каждый пенни». Но если деньги воспринимаются как мерило человеческой ценности, то их значимость вполне логически объяснима.

В 1950-х американский психолог Абрахам Маслоу сломал традицию изучать человеческую природу, исключительно погружаясь в патологии. Он занялся зрелыми, цельными, успешными, реализовавшимися людьми и пришел к выводу, что таковым мог бы стать любой из нас. Более того: он назвал это естественным для человека состоянием. По его мнению, от нас требуется одно: преодолеть внутреннее сопротивление, мешающее развитию и продвижению к зрелости. Маслоу, наряду с Карлом Роджерсом и некоторыми другими первопроходцами, стал создателем той более оптимистичной системы психологии, которая идет на смену бихевиоризму пряника и кнута и предлагает лучший способ управлять людьми и мотивировать их.

В деловых кругах Маслоу известен прежде всего как создатель пирамиды человеческих потребностей. Эта модель кладет в основу базовые потребности в еде и питье и предполагает, что, покуда эти потребности не будут удовлетворены, мы не станем заботиться о чем-либо другом (разве что о покупке мобильного телефона!). Но едва обеспечив себя питьем и пищей, человек переходит к более высокому уровню потребностей и старается обеспечить себя одеждой, кровом над головой и безопасностью. И опять-таки, удовлетворив хотя бы отчасти эти физические потребности, мы сосредоточиваемся уже на социальных нуждах, на потребности принадлежать к какой-либо группе. Отчасти эту потребность удовлетворяет семья, но дальше нам понадобятся пабы, клубы, команды.

Еще выше стоит потребность в уважении. Мы стараемся подать себя как можно в более выгодном свете и соревнуемся с другими людьми за власть, за победу и признание. Эти потребности по сути своей эмоциональны, но для их обеспечения требуются другие люди, а потому на еще более высоком уровне их вытесняет более тонкая форма потребности в уважении – потребность в самоуважении, или, как я предпочитаю это называть, потребность чувствовать уверенность в себе. Тут уж мы настаиваем на более высоких стандартах для самих себя и сверяем себя с собственными критериями, а не с чужой точкой зрения. Наверху пирамиды Маслоу располагается полностью реализовавшийся человек, который удовлетворил оба вида потребности в уважении и уже не испытывает нужды доказывать что-либо себе или другим. Этот высший вид потребностей – глубоко личностный, независимый от других людей. Маслоу предпочитает называть такого человека самореализующимся, а не реализовавшимся, поскольку окончательная цель остается недостижимой, это вечное стремление. Для самореализации необходимо обрести смысл и цель прежде всего внутри своей жизни. Для человека, стремящегося к вершине пирамиды Маслоу, важно, чтобы его работа, любая его деятельность и само его существование имели некую ценность, что-то значили для других людей. Как это соотносится с мотивацией? Человек подбирает себе такой вид деятельности, который лучше соответствует его потребностям. Действует он так скорее неосознанно, его работа сама собой подгоняется под эти нужды, но все же чем точнее наша мотивационная система согласуется с уровнем потребностей тех, кого мы пытаемся заинтересовать, тем лучше для всех.

Работа удовлетворяет базовые потребности человека, обеспечивая ему заработок, чтобы он мог кормить, поить и одевать свою семью и платить за жилище. Отчасти эти нужды удовлетворяет корпоративная столовая, а в прошлом на многих предприятиях рабочим предоставляли жилье. Работа сплачивает людей в особого рода общину. Сверх того, работа предоставляет возможности карьерного роста, завоевания престижа, повышения уровня оплаты. Некоторые внешние знаки – например, служебный автомобиль – также должны вызывать уважение. Обычные мотиваторы на рабочем месте – заработок и вознаграждение – удовлетворяют потребности в питании, принадлежности к группе и даже ту из двух потребностей в уважении, которая находится на нижней строке. Очень умно.