Стивен Кови - Быть, а не казаться. Размышления об истинном успехе

Если в наших сердцах нет места самопожертвованию, то и связи между людьми – учителем и учеником, компанией и клиентом, родителем и ребенком – не возникает. Мы должны быть готовы пожертвовать своим эго и заявить: «Я буду открыт для тебя, я буду слушать тебя и смотреть, что мы можем сделать для общей пользы». Это требует некоторых личных жертв.

Жертвовать значит выказывать глубокое уважение. Невозможно установить связь с семьей, с командой, с компанией, связь можно установить только с людьми. Если мы принимаем другого человека с любовью, добротой, пониманием, смирением, терпением и готовы его прощать, мы пробуждаем в нем такие же чувства. Приведу пример: вице-президент и президент одной компании отправились в командировку в Египет. После особенно тяжелого и жаркого дня вице-президент крепко уснул, а проснувшись утром, увидел, как президент тихонечко начищает его ботинки – при этом президент вовсе не хотел, чтобы его заместитель это видел.

Такое тихое и смиренное выполнение пусть и ординарных задач соединяет сердца людей и побуждает их к ответным поступкам. Можете ли вы теперь представить, чтобы вице-президент отказал президенту в какой-либо просьбе? Успешный менеджер – тот, кто любит, жертвует, служит, заботится, учит и старается удовлетворить нужды своих сотрудников.

Самопожертвование связывает людей как ничто другое. Если вы подчиняете свое эго нуждам другого человека, он будет думать так: «Что ж, я тоже подчиню свое эго и позабочусь о том, что нужно тебе». А потом вы оба спросите: «Что мы можем сделать, чтобы служить и помогать друг другу?»

Для меня самопожертвование – суть связи в браке и в семейных взаимоотношениях. Как-то раз, вернувшись вечером домой, я обнаружил, что моя дочь Дженни буквально погребена под завалом письменных работ, которые ей надо сдать, плюс ей предстоят финальные тесты, к которым нужно изучить материал, и ко всему прочему она должна успеть подготовиться к вечеринке. Моя жена Сандра помогала ей до двух ночи. Именно поэтому наши дети так близки с ней – почти все свои вечера Сандра отдает им. Ради них она не ложится спать допоздна, а утром вытаскивает себя из постели, чтобы приготовить им завтрак. Дети знают, что они могут на нее опереться. Тот же принцип применим ко всем отношениям, в том числе и в бизнесе. Партнерство – вот ключ к истинному величию. Если мы не готовы работать вместе, жертвовать гордостью за собственные идеи или имидж, нам не удастся соответствовать всевозрастающим требованиям рынка.

Прежние подходы не отвечают требованиям будущего. Сегодня необходимо перейти на новый уровень делегирования полномочий и власти, а он достигается через партнерство.

• Мы должны налаживать вертикальное партнерство с поставщиками, дистрибьюторами и клиентами; нам нужны крепкие партнерские отношения со всеми стейкхолдерами.

• Нам необходимо партнерство с другими подразделениями. А это бывает нечасто – из-за неверно выстроенных структур и систем, поощряющих внутреннюю конкуренцию и сопоставление.

• Нам необходимо партнерство с другими направлениями бизнеса. Мы достигаем синергии, преодолевая не только функциональное разделение, но и барьеры, разделяющие виды деятельности.

Нам необходимо партнерство с существующими и потенциальными конкурентами – это повышает профессиональные стандарты и улучшает восприятие нашей деятельности обществом. Классические примеры конкурентов, работающих вместе ради блага клиентов, – это базы данных недвижимости и система резервирования билетов в авиакомпаниях. И другим видам бизнеса надо поучиться кооперации. Если не сложить вместе свои куски пирога, если по-прежнему пытаться откусить у соседа, в проигрыше окажутся все.

Новое партнерство подталкивает нас к взаимозависимости, поэтому оно требует нового мышления и нового набора навыков. Почти все современные бизнес-тренинги нацелены на обретение независимости друг от друга. Так что пытаться подтолкнуть к взаимозависимости людей, мышление и навыки которых «заточены» под независимость, это все равно что пытаться играть в гольф теннисной ракеткой или в теннис клюшками для гольфа.

Я много раз бывал в Южной Африке. Еще несколько десятилетий назад ее экономика была закрытой, в ней доминировали монополии и олигархи, которые не хотели иметь ничего общего с требованиями глобальной экономики. Здесь царили апартеид и парадигма белого превосходства, население разделяла огромная пропасть и выбор у людей был весьма ограниченным. Сегодня экономика стала открытой, у страны появилась новая конституция и новое правительство, но для этого каждому пришлось чем-то пожертвовать. Процесс перехода начался в 1990-х, и конца ему пока не видно.