Smart Reading - Ключевые идеи книги - Эмоциональная гибкость - путеводитель для лидера. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров. Керри Флеминг

Но одна из сотрудниц, Барбара, неизменно раздражает Джулию тем, что беспокоит коллег рассказами о своих личных проблемах. Джулия считает такое поведение абсолютно неуместным. В конце концов, после очередного эмоционального рассказа Барбары о своих бедах Джулия сообщила ей, что, если та не прекратит «эти глупости», Джулия сообщит о ее поведении руководству. На Барбару эта критика произвела оглушающий эффект: расплакавшись, она сквозь слезы выпалила, что Джулия бесчувственный начальник, о чем прекрасно известно всему коллективу. Для Джулии это стало новостью. Она отправилась к старшему менеджеру и сообщила о произошедшем, однако начальник, к ее удивлению, встал на сторону Барбары. Оказывается, сотрудники уже жаловались на Джулию – так не кажется ли ей, что прислушиваться к настроению подчиненных все-таки имеет смысл? Этот разговор совершенно выбил Джулию из колеи. Сковывающее ощущение дискомфорта, периодически беспокоившее ее, резко усилилось. Разве Джулия была неправа? Чувствовала ли она сама себя бессердечной? Задумавшись над этим вопросом, Джулия поняла, что, кажется, уже долгое время она вообще ничего не чувствует.

Какова позиция Джулии с точки зрения трансакционного анализа? С одной стороны, она проявила себя с позиции взрослого по отношению к Барбаре (а та отвечала с позиции ребенка). А вот новости о себе самой Джулия восприняла с позиции ребенка. Эта роль автоматически включилась в тот момент, когда Джулия почувствовала себя беспомощной. Ее беспомощность вполне объяснима: она понятия не имела, как устроен ее эмоциональный интеллект. Эта сторона личности Джулии была чрезвычайно подавлена, так что ее проявление привело к фрустрации.

Мы не можем долго сдерживать свои чувства, они обязательно дадут о себе знать – либо в виде последствий в нашем повседневном общении, либо в виде последствий для здоровья.Чтобы избежать этого, нужно учиться осознавать чувства по мере их проявления, когда печаль еще не стала злобой, а тревога не превратилась в панику.

Как можно подробнее спрашивайте самого себя, что вы чувствуете в данный момент и чем вызвано это чувство – текущей ситуацией или же каким-то прошлым воспоминанием. Отслеживая чувства, вы учитесь управлять их интенсивностью, видя разницу между ожиданием и тревогой, скукой и подавленностью. Прислушивайтесь к своим физическим ощущениям.

Упражнение «Что я чувствую?»

Выберите музыкальную композицию, вызывающую у вас радостные или печальные воспоминания. Слушая музыку, обращайте внимание на ощущения в своем теле. В какой момент вы расслаблены, а в какой напряжены, когда вам холодно, а когда бросает в жар? Отмечая ощущения, вновь погрузитесь в воспоминания, вызвавшие их. Воссоздайте воспоминания как можно конкретнее – так вы отследите происхождение эмоции.

Так вы научитесь фиксировать момент, когда сердитесь или раздражаетесь, а осознанность позволит решить, как быть дальше. Это и есть эмоциональная гибкость. Вы становитесь ответственными за свои чувства, а ответственность – ключевой компонент роли взрослого и главный навык руководителя.

Вы знаете, что чувствуете и чего хотите. А как насчет других? Всегда ли мы понимаем друг друга правильно? Увы, мы постоянно склонны усложнять и без того несовершенное человеческое общение.

Утро понедельника. Карл, старший ИТ-менеджер, приезжает в офис. Он еще не работал и минуты, а уже устал: не спал прошлой ночью, выпил вместо завтрака три чашки кофе, сорок минут простоял в пробках. В голове каша: срочно нужно узнать расписание встреч на сегодня, а оно в смартфоне. Карл вполне способен перемещаться по офису, уткнувшись в экран, не глядя на окружающих. Кроме того, скроллинг его успокаивает.

Сотрудники Карла тем временем уже сидят за своими столами, наблюдая за сомнамбулическими перемещениями начальника по кабинету. Вообще-то многие из них пришли в офис пораньше, но Карлу, похоже, все равно. Один из сотрудников, Джон, чувствует глухое раздражение. Последний месяц он работал больше всех, стараясь закончить проект к сроку, приходил в офис на час раньше и уходил позже всех, но его старания остались никем не замеченными. Не заметил их и Карл, а значит, никакого поощрения за сверхурочную работу Джону не светит. Он невероятно раздосадован: все впустую! А ведь он хорош в своем деле и в университете когда-то был лучшим на курсе. Кажется, ему пора подумать о новом месте работы, где его таланты будут ценить по достоинству. И вот уже Джон вводит свои данные на сайте вакансий.

Читать дальше