Дэн Кеннеди - Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат

Элберт Грин Хаббард (1856–1915) – американский публицист, редактор и издатель. «Послание к Гарсиа» (1898) – это небольшая статья, входящая в 50 самых полезных текстов по бизнес-менеджменту, представляет собой конспект одной беседы, состоявшейся между отцом и сыном Хаббардами. Они говорили об итогах испано-американской войны 1898 г., и журналист Элберт, отец, считал, что исход этого конфликта был решен не столько политиками, сколько простым офицером Эндрю Роуэном. Этот человек получил приказ доставить сообщение Гарсиа, генералу испанцев, расквартированных на Кубе, и успешно выполнил задание.

Take-Away Selling – маркетинговая стратегия, вынуждающая клиента уговаривать продавца продать товар или услугу. Дэн Кеннеди называет этот метод своим главным секретом. Самым похожим термином, который используется в России, является «экспертная продажа». При этом предполагается, что экспертные продажи – это когда продают что-то невообразимо сложное вроде космических технологий или изощренных налоговых схем. Хотя это вовсе не обязательно.

Federal Express (основана в 1971 г.) – крупнейшая частная почтовая служба срочной доставки небольших посылок и бандеролей, штаб-квартира в г. Мемфисе, штат Теннесси. UPS – единая служба доставки посылок (транснациональная корпорация, предоставляющая услуги экспресс-почты). DHL – также служба экспресс-почты.

Документ об увольнении из армии США с лишением прав и привилегий, положенных военным.

Рудольф Джулиани (р. 1944) – американский политический деятель, республиканец, был мэром Нью-Йорка в 1994–2001 гг., после 11 сентября участвовал в спасательных работах, проявив незаурядные организаторские способности.

Роберт Игер (р. 1951) – нынешний президент и исполнительный директор компании Disney.

Квотербек – основной игрок в нападении в американском футболе, разыгрывающий мяч. Пэйтон Меннинг (р. 1976) – знаменитый игрок в американский футбол, квотербек команды «Индианаполис Колтс». Считается одним из лучших квотербеков всех времен. Томас Эдвард Брэди (р. 1977) – игрок в американский футбол, квотербек команды «Нью-Ингленд Пэтриотс».

Фил Джексон (р. 1945) – знаменитый американский баскетболист и тренер. «Далласские ковбои» – профессиональный футбольный клуб из города Арлингтон, штат Техас. Барри Свитцер (р. 1937) – бывший футбольный тренер, тренер самых успешных команд разных университетов, был тренером «Далласских ковбоев» в 1994–1997 гг.

Элмер Леттерман (1897–1982) – самоучка, покинувший школу в 13 лет, вырос до владельца страховой брокерской фирмы, позже вошедшей в корпорацию Letterman-Gortz. Известен также своими книгами по менеджменту продаж, которые растащили на цитаты. Артур Мотли (1900–1984) – издатель, в разные годы возглавлял American Magazine и Parade Magazine, в 1960–1961 гг. был президентом Торговой Палаты США.

Алькатрас – знаменитая тюрьма на острове в заливе Сан-Франциско.

Марта Стюарт (р. 1947) – знаменитая бизнесвумен, телеведущая и писательница, сколотившая состояние благодаря своим кухонным рецептам и советам по домашнему дизайну.

Том Питерс (р. 1942) – автор мировых бестселлеров, гуру менеджмента и мастер новых подходов к ведению бизнеса.

Outer Banks (Наружные отмели) – 320-километровая полоса узких островов у юго-восточного побережья США, популярное туристическое место.

От англ . referral – клиент, приведенный другим, состоявшимся или потенциальным клиентом.

Лейк-Уобегон – вымышленный город из популярного радиоспектакля по сценарию Гаррисона Келлера. В этом городе «женщины сильные, мужчины привлекательные, а все дети обладают способностями выше среднего уровня». Психологи называют «эффектом Лейк-Уобегона» характерную для многих людей иллюзию собственного превосходства над остальными.

Телепроповедника Джимми Сваггарта дважды уличали в том, что он прибегает к услугам проституток.

Первая цитата из пресс-конференции Ричарда Никсона во время Уотергейтского скандала. Вторая принадлежит Биллу Клинтону и относится к Монике Левински.

Марта Стюарт (р. 1941) – известная американская телеведущая и писательница, в 2001 г. воспользовалась инсайдерской информацией для игры на бирже, за что получила 5 месяцев тюрьмы.