Гейб Зикерманн - Геймификация в бизнесе - как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов

Вариант 2.Из-за некачественной работы вы сокращаете перерыв сотрудников на пять минут. Вы сообщаете кассирам, что все они на испытательном сроке и, если качество работы не улучшится, они могут быть уволены.

Решение 2.Некоторые члены команды пытаются изменить свое поведение, но большинство только злится. Напряженность растет по мере того, как некоторые неудовлетворенные и раздраженные люди увольняются, а другие отказываются занимать их места и начинают делать свою работу еще хуже. Вы увеличиваете степень наказания за плохое поведение, и вместе с тем растет неудовлетворенность всех сторон.

Вариант 3.Вы обещаете подарочный сертификат на 20 долларов тому из кассиров, кто станет тратить на обслуживание одного клиента не более трех минут. После каждой транзакции часы в кассовом аппарате будут фиксировать время, ушедшее на обслуживание.

Решение 3.Поведение ваших сотрудников быстро меняется, когда они становятся игроками в вашей игре. Со временем удовлетворенность кассиров и покупателей растет. Добавляя время от времени изменения и сюрпризы в игровую механику, вы побуждаете сотрудников продолжать играть, улучшая свою работу.

Как мухи на мед: делаем наем сотрудников увлекательным

В.:Какая компания использовала головоломки на билбордах для поиска новых сотрудников?

О.:Google.

В.:Истинно или ложно следующее высказывание: в соревновании Quixey было более 100 победителей.

О.:Ложно.

В.:Какими инженерами были названы победители первого соревнования, упомянутого в этом разделе главы?

О.:Лучшими в мире.

В.:Истинно или ложно следующее высказывание: главным уроком этого раздела является то, что привлечение квалифицированных соискателей лучше самостоятельного их поиска.

О.:Истинно.

Геймификация карьерной лестницы: бизнес-игра Reveal от L’Oréal

В.:Истинно или ложно следующее высказывание: ярмарки вакансий – это эффективный способ отсечь неподходящих соискателей.

О.:Ложно.

В.:Кого хотела нанять компания L’Oréal?

О.:Квалифицированных кандидатов, которые обычно остаются вне поля зрения компаний, производящих дорогую косметику.

В.:Для моделирования какой деятельности была создана игра Reveal?

О.:Настоящей работы.

В.:Сколько людей подали заявки на участие в игре Reveal к тому моменту, как она была официально запущена?

О.:Более 21 тысячи.

Brandstorm: инновационный подбор кадров с помощью игр в реальном мире

В.:Для какой компании Brandstorm разрабатывала продукты в 2011 году?

О.:The Body Shop.

В.:Истинно или ложно следующее высказывание: Brandstorm не так давно позволила L’Oréal выяснить, не только что покупают дети, но и как они это покупают.

О.:Истинно.

В.:Сколько стран было представлено в конкурсе Brandstorm 2012 года?

О.:40.

В.:Больше всего L’Oréal интересует [какой?] инстинкт соискателей.

О.:Соревновательный.

Соберите предложение

В.:Игровые продукты из какой сферы считаются ужасно скучными, глупыми и плохо разработанными – и тем не менее содержат в себе много интересных возможностей?

О.: Супермаркеты используют программы лояльности, чтобы повышать цены, но при этом не предлагают ни заданий, ни вознаграждений, ни интересного опыта.

Я бы хотел выразить признательность своей семье и друзьям и отдельно поблагодарить Гэри Хэнкля, Айвэна Куо и Таави Линдмаа за их помощь с исследованиями и интервью.

Впрочем, больше всего при создании этой книги мне помогло игровое сообщество. Ваша непрерывная поддержка – во время GSummit и встреч GSummitX, онлайн-дискуссий и случайных разговоров на улице – обеспечила меня топливом для проекта.

Каждый раз, когда компания, некоммерческая организация или правительственное учреждение меняют свое поведение с помощью геймификации, я чувствую легкое головокружение. А все потому, что эти изменения основываются на чем-то невероятно мощном: вашем оптимистичном убеждении в том, что можно перевернуть мир, используя лучшие стратегии. Само существование такой точки зрения заставляет меня мечтать о светлом будущем, и я надеюсь, что геймификация, представленная в этой книге как ключевая бизнес-стратегия, воздает должное вашей вере в важность как нашего движения, так и работы, которую мы делаем вместе.