Роберт Таунсенд - Сломай систему! Лекарство от управленческой изжоги

Кривая эффективности имеет форму колокола: несколько выдающихся сотрудников с одного края, подавляющее большинство удовлетворительных сотрудников посередине и несколько безнадежных на другом краю.

Вознаграждение выдающихся успехов – важно. Не менее важно, а этим пренебрегают гораздо чаще, – не вознаграждать тех, чьи успехи явно ниже возможностей. Это более болезненно, поэтому делается крайне редко.

Никогда нельзя предугадать реакцию людей на вашу попытку быть справедливым. Кто-то может побежать от кнута, а кто-то потянется за пряником. Ваша работа заключается в том, чтобы создать справедливую систему [46].

Но это непросто. Несправедливость укоренилась в нашей системе и даже в наших инстинктах. Если перефразировать Дуайта Морроу: мир, по-видимому, делится на тех, кто сеет, и на тех, кто пожинает плоды.

Машинописное бюро – плохое название. На ум приходят задворки. Я называю свое машинописное бюро штабной службой. Хотя оно достойно еще лучшего названия. Оно служит умнейшим руководителям, включая генерального директора, поскольку те не имеют личных секретарей.

Офис штабной службы шикарно обставлен, а девушек выбирают самых профессиональных и платят им по высшему разряду.

Одна из них подает утренний кофе, выносит корзину с мусором, делает копии, доставляет почту, изображает личного секретаря (перед теми, кто не допускает мысли, что его может не быть), стенографирует или расшифровывает диктофонные записи.

Поскольку на 20 руководителей приходится, скажем, 10 сотрудниц штабной службы, болезнь секретарши вам не грозит. Этим девушкам платят больше, чем секретаршам руководителей, требующих личного секретаря, и день проходит быстрее, когда человек при деле (разве бывает постоянно занята секретарша при одном начальнике?). Поэтому штабные сотрудницы работают с подъемом, тем более что девушки стремятся попасть в группу, а не уйти из нее.

Постарайтесь понять. Вы не пытаетесь сэкономить. Это идея машинописного бюро. Вы пытаетесь улучшить секретарскую службу без дополнительных затрат и без того, чтобы масса не занятых ничем женщин бродила по офису и нарывалась на неприятности.

В компании всегда найдутся люди, готовые тратить все рабочее время, чтобы добиться награды зарубежного правительства для генерального директора. Или поместить его фотографию в газеты под заголовком «Человек года по версии Американской ассоциации пиццы». Или организовать ему интервью с новым монументом человеческому эго – Американской академией достижений. Достойный руководитель отмахнется от всей этой суеты. А слабый – примет эти знаки поклонения, потому что эфемерные результаты его работы в должности генерального директора рождают в нем ощутимую потребность в удовлетворении своего эго. Следите за подобными признаками. И тогда вы поймете, что собой представляет ваш руководитель… или вы сами.

Чтобы получить хорошую юридическую консультацию, нужно правильно выбрать юриста, а не юридическую фирму. Обычно лучшими оказываются молодые юристы, стремящиеся сделать карьеру. Ищите партнера или будущего партнера среди тех, кто не успел создать новую фирму.

Хороший юрист даст вам свой домашний номер, отправится в деловую поездку в выходные, будет работать по вечерам, если понадобится, и станет носить печать компании в портфеле.

Остерегайтесь юристов, которые сыплют доисторическими словечками и пунктами статей закона. Хотя общее право действительно появилось до Чосера, а Конгресс нумерует статьи закона, вам нужен юрист, который отвечает на вопросы, а не упивается величием своего ремесла.

Политика притягивает к себе юристов, как мед медведя. Из равно достойных кандидатов выберите того, кто принимает активное участие в политической жизни страны (особенно если вы нанимаете местных юристов для своих региональных отделений – см. «Правительство, отношения с ним»). Лучшие из юристов не будут пытаться или не смогут «уладить» проблемы. Но они будут отличной антенной. Как только вы будете считаться их клиентом, их друзья в местных или государственных правительственных органах возьмут за правило беседовать с ними, прежде чем предпринимать действия, которые могут затронуть ваши интересы.