Сонг Джеён - Путь Samsung. Стратегии управления изменениями от мирового лидера в области инноваций и дизайна

Синергия аффилированных структур, обладающих уникальными нематериальными ценностями, предоставляет Samsung дополнительные преимущества в виде «мягкой конкурентоспособности». Активный обмен информацией, знаниями и основными компетенциями, а также распространение лучших практик по всей компании делает нематериальные активы еще весомее. Благодаря этому растет премиальный характер бренда, что, естественно, благоприятно сказывается на группе.

Совместное использование информации и передового опыта

Samsung Group производит огромное количество видов электронных продуктов. Такой широкий охват обеспечивает компании беспрецедентный доступ к промышленной и технологической базе данных о мировой электронной индустрии. Информация скрупулезно распределяется между компаниями группы, что позволяет каждой из них более точно оценить потенциал продукта и возможность технологической конвергенции, а затем и достичь ее. Работать таким образом можно и с внешними партнерами, но аффилированные компании, благодаря общности языка, культуры и управленческой системы, получают дополнительные преимущества – в виде снижения операционных издержек и экономии времени.

Помимо информации, по всем структурам группы для совместного использования распространяются основные компетенции (знания, опыт и лучшие практики). Как уже упоминалось, Samsung добилась огромных успехов при использовании такой формы обмена данными – речь идет о передаче приобретенных знаний и информации о технологическом процессе от подразделения полупроводников в LCD-дивизион. Тогда наиболее компетентные работники из подразделения полупроводников регулярно перемещались на руководящие позиции в различные отделы Samsung Electronics и других аффилированных структур. Такой подход позволяет значительно активизировать обмен знаниями и их совместное использование внутри группы.

Так, в частности, активно и непрерывно распространяются наиболее успешные практики. Яркий пример – общегрупповое применение методологии системы «Шесть сигм». Побуждая сотрудников разделять язык и идеи «Шести сигм», группа способствует укреплению чувства общности в рамках концепции «Единение с Samsung» и тем самым улучшает управление синергией. Это позволило Samsung распространить лучший опыт одной успешной структуры на все дочерние компании и укрепить управленческую синергию.

Совместное использование бренда

Все аффилированные структуры группы извлекают определенную выгоду из единства бренда Samsung. В 2013 году Samsung заняла восьмое место в рейтинге наиболее ценных глобальных брендов от компании Interbrand. Высокая стоимость бренда и узнаваемость имени помогают Samsung наращивать долю на тех рынках, где она пока что является новичком, – в сегменте цифровых фотокамер, портативных компьютеров, принтеров и бытовой техники. Рост подпитывает и «эффект ореола» (halo efect) [137]мощного бренда в сегментах мобильных телефонов и телевизоров. Также рост объясняется способностью Samsung создавать продуктовую дифференциацию и снижать затраты при помощи междивизионального сотрудничества (как это произошло в случае с цифровым фотоаппаратом Galaxy Camera). Все это способствует тому, чтобы совместное использование общего бренда позволяло компании получать дополнительную синергию.

Кроме того, в условиях экономики, основанной на знаниях, синергия в результате обмена нематериальными активами (знания, информация, опыт и бренд) постепенно становится важнее, чем синергия от увеличения продаж и снижения себестоимости, которая становится все более труднодостижимой после Азиатского финансового кризиса 1997 года. Реформы корпоративного управления, инициированные правительством Южной Кореи и поддержанные акционерами разных компаний, затрудняют им перемещение или раздел материальных активов. Вполне естественно, что Samsung предпочитает достигать значительной части синергии путем совместного использования нематериальных активов группы. К тому же такой тип синергии становится и дополнительным источником общегруппового взаимодействия.

Samsung признает, что синергия, возникающая из конвергенции основных продуктов и направлений бизнеса, – это и есть основная компетенция группы. В связи с этим компания стремится выстраивать инфраструктуру и механизмы, способствующие возникновению синергии (см. рисунок 6.4). Эти процессы включают в себя следующие позиции: