Дэвид Аллен - Приводим жизнь в порядок. Экспресс-курс по методике GTD

– Могли ли вы двадцать лет назад представить все, что испытаете и достигнете за этот период?

– Считаете ли вы, что этот поток пока неведомых вам успехов может иссякнуть?

– Готовы ли вы к еще более эффектному выступлению?

Расчистка и оптимизация систем, используемых в личной жизни и работе, позволяет ощутить гармонию с миром и вследствие этого порождает невидимые силы, заполняющие каналы нашей энергии. Возникающие возможности словно распечатывают созидательную энергию, которая начинает пропитывать организм человека или компании. Вся вселенная на каком-то глубинном творческом уровне подключается к этому процессу. И наоборот, неразрешенные проблемы и уязвимые системы защищают себя, автоматически и бессознательно удушая новые сигналы.

Недавно мы подняли цены, поскольку я хочу сохранить наш бизнес. Позвольте объяснить. Однажды я ощутил внутри себя легкий сигнал опасности: это было едва уловимое «эх!», возникавшее в мыслях каждый раз, когда нас просили делать все больше и больше работы определенного типа для самого любимого клиента. Возникало почти незаметное, но четкое ощущение: я не хотел, чтобы звонил телефон. Наблюдая такую динамику на протяжении ряда лет, я знал, что, если позволю этому чувству укорениться, телефон и вправду перестанет звонить. Клиент уйдет. Это в моей власти – как и в вашей.

Ключом к успеху является главным образом готовность к нему.

Я проанализировал это чувство и обнаружил корень проблемы: долгое время у нас была занижена стоимость услуг, и в работу стандартного качества мы вкладывали колоссальное количество времени и внимания. Пришлось задать самому себе сложный вопрос: «Что я должен сделать, чтобы вновь ощущать подъем, заслышав телефонный звонок?» Ответ был прост: «Поднять цену». Тогда я снова мог бы хорошо себя чувствовать, отдавая свое время и энергию этому клиенту, и чем больше времени, тем лучше.

Возможно, вы посчитаете это решение очевидным, но мне оно таковым не казалось – пока я его не принял. Мы привыкли превосходить ожидания, а ценообразование всегда было довольно чувствительной материей. Однако иногда приходится говорить неприятные вещи, чтобы надолго сохранить стимул делать отличную работу.

Если в моей душе останется цветущая ветвь, на нее сядет поющая птица.

Здесь работают фундаментальные принципы. Все мы – и люди, и организации – можем бессознательно отталкивать от себя новое и совершенное, боясь не справиться с ним. Многие из нас считают, что «чем больше, тем лучше». Больше денег, больше клиентов, больше ответственности, больше развлечений, больше времени. А верно ли это на самом деле? Я понял, что сознательно желаю из всего этого оставить только то, что дает мне энергию созидания. Нередко одни мои иллюзорные потребности уступали место другим. На моем пути встречалось множество возможностей обеспечить себе больше денег, клиентов, ответственности, развлечений и личного удовлетворения. Но поскольку какая-то часть меня была к ним (или к тому, что им сопутствовало) не готова, я не признавал эти возможности в момент их появления; а если и признавал, то находил хитрые способы оттолкнуть их от себя.

Много лет назад мой учитель, консультировавший несколько организаций здравоохранения, поделился со мной своими наблюдениями: как только в клинике расчищали завалы обращений больных, упорядочивали документооборот и оптимизировали бизнес-процессы в регистратуре, количество пациентов начинало быстро расти. Он предположил, что до тех пор, пока служащие регистратуры относятся к увеличению объема работы как к увеличению стресса (потому что система не справляется с информацией), они бессознательно ее избегают. Многие организации увещевают своих сотрудников «ориентироваться на клиентов» или «делать шаги навстречу клиентам», пытаясь повысить конкурентоспособность за счет чрезвычайно высокого уровня обслуживания для роста собственного бизнеса. Но они ничего не делают, чтобы помочь сотрудникам справиться с таким ростом. На определенном этапе с этим сталкиваются все. А если среда уже и так обеспечивает максимальный уровень стресса (что чаще всего и бывает), у человека не будет сил улыбнуться и «сделать шаг навстречу клиенту» именно тогда, когда это нужнее всего. Если ваши сотрудники, работающие с клиентами, чувствуют чрезмерную загруженность, ждите их сопротивления появлению новых клиентов и новых возможностей! Когда телефонный звонок вызывает стресс на уровне спинного мозга, за словами «Чем могу помочь?» ощущается послание «Убирайся! Мне некогда!». Это не то, что вам хотелось бы сказать людям, благодаря которым в итоге у вас есть ваша зарплата и возможность оплачивать расходы.