Марк Хёрст: Горшочек, не вари! Как обуздать бесконечный поток писем и задач

Данные GPS – не единственный цифровой след, который будет оставаться в физическом мире. Спутниковые камеры становятся все более и более точными, и каждый раз, когда вы выходите из дома, вас (или вашу машину) могут сфотографировать для следующего обновления Google Earth.

(Зная это, некоторые компании и отдельные активисты нарисовали у себя на крышах и балконах огромные слоганы и логотипы, видимые для спутников.) Впоследствии камеры будут почти вездесущими, по крайней мере в городах. Корпорации, полиция, даже друзья, ведущие лайфлоги, будут делать запись всего, что видят, хотят этого окружающие или нет.

В онлайновом мире отслеживание данных тоже станет более распространенной практикой. Пользователи оставляют цифровой след повсюду, показывая, куда они направляются и что делают, и компании продолжат разрабатывать инструменты отслеживания данных. (Конечно, пользователи могут отключить Cookies и другие механизмы отслеживания, но обычно это требует определенных навыков.) Лишь немногих пользователей действительно будет заботить их конфиденциальность в сети, большинство предпочтет не отказываться от сложных технологий даже ценой потери права на личную жизнь. Их основной заботой станет не конфиденциальность, а цифровая перегрузка.

С возрастанием количества битов появятся новые важные инструменты. Программы визуализации информации будут обещать создать средства сканирования крупных массивов данных, а «социальные программы» – например, блоги и вики-технологии – станут предлагать новые способы сотрудничества в онлайн-режиме. Некоторые из этих программ преуспеют, но большинство ожидает провал. Впрочем, в любом случае программы будут играть второстепенную роль. Главный вопрос – насколько пользователи окажутся готовы учиться цифровой грамотности и соответствовать ее принципам.

Цифровая грамотность серьезно преобразит офис. Работодатели будут ожидать от сотрудников повышения продуктивности в условиях цифрового офиса [52]. Тех, кто сможет выжить и даже успешно существовать посреди ежедневного цунами электронных писем и списков дел, будут нанимать, повышать в должности и вознаграждать материально. Неэффективные сотрудники, испытывающие стресс, не отвечающие на электронные письма и недоделывающие дела, останутся на обочине. Старая отговорка «Я получаю слишком много почты» больше не пригодится, поскольку другой сотрудник, работающий тут же, за соседним столом, будет делать это быстрее и лучше при таком же бремени информации.

Та же динамика решит судьбу компаний и целых индустрий. Способность команды руководства управлять цифровыми данными станет ключевой для успеха или провала предприятия. Эту тенденцию можно видеть уже сейчас. Легко понять, какие компании ныне наиболее продуктивны и эффективны, поскольку о них постоянно говорят. Например, Google построила целую корпоративную культуру и создала продукты, которые удовлетворяют требованиям цифровой грамотности в области скорости и простоты. По любым оценкам это одна из самых успешных в истории технологических компаний. И таких успехов может добиться любая компания, которая внедрит в производство цифровую грамотность. Компании, которые просто двигаются в общем потоке и инвестируют туда, куда им говорят поставщики, в итоге отстанут.

Правительствам тоже придется лучше управляться с битами на всех уровнях – или мириться с нежелательными последствиями. Цифровая грамотность уже рассматривается в США среди вопросов национальной безопасности. Традиционные службы контрразведки, чья работа основана на бумажной документации, испытывают серьезное давление: требуется обнаруживать террористические угрозы с помощью программ, которые отслеживают онлайн-активность пользователей и другие цифровые потоки.

Самый главный вопрос состоит в том, как пользователи, владеющие цифровой грамотностью, могут изменить технологическую индустрию. Они могут приложить свои усилия для многих улучшений: сделать пользовательские интерфейсы лучше, доступ к битам более непосредственным, форматы файлов менее собственническими, а инструменты – более надежными, чтобы они не требовали апгрейда каждые два-три года. Биты должны быть доступны всем желающим для изучения, изменения и управления. Используя и приобретая только инструменты, созданные в соответствии с принципами цифровой грамотности, пользователи способны наконец-то внести решающие изменения в индустрию, которая обладает огромным потенциалом по улучшению жизни людей. Но сначала нужно овладеть цифровой грамотностью и постоянно ее применять.