Ицхак Адизес - Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует

Хороший менеджер, который по определению – человек разносторонний, должен уметь общаться с любым человеком независимо от его стиля. Такое умение сродни навыкам полиглота. Едва ли вы, изъясняясь по-английски в Риме, будете жаловаться, что вас не понимают. Как говорится, хочешь жить в Риме – будь римлянином, иначе не стоит рассчитывать на влияние и уважение.

Но теперь мы подошли к другой проблеме. Если для эффективного общения нужно говорить с каждым на его языке, что делать, если приходится одновременно общаться с носителями разных стилей? Как вести себя на собрании?

Об этом мы поговорим в следующей главе.

• ПРОБЛЕМА: как общаться на собрании и руководить им, одновременно имея дело с множеством разных стилей?

Роберт Хатчинс, один из величайших социологов XX века, долгое время возглавлявший Чикагский университет, говорил о потребности в «цивилизованном диалоге» {38}. Цивилизованный диалог чрезвычайно важен, если нужно объединить людей с разными интересами. Но если вы не будете считаться со стилем и установками других людей, продуктивного разговора не получится. Ему будут мешать разные взгляды, которые по идее должны быть источником силы и мудрости.

Представьте, что вы хотите понять точку зрения одного из своих коллег на важную проблему бизнеса. Чтобы извлечь пользу из его мнения, вы должны знать его стиль. ( E) – тип выдает решения не задумываясь, и некоторые из них связаны с обсуждаемой проблемой лишь косвенно. Попросите ( E) изложить решение проблемы во всех подробностях, и он тут же утратит интерес к разговору. ( A) – типу всегда не хватает данных. Он найдет изъяны и подводные камни в любом предложении, и в то же время может утонуть в мелочах. ( P) – тип часто спешит вынести суждение, чтобы как можно быстрее покончить с собранием и вернуться к работе. ( I) считает, что, если принятое решение не было единодушным, это недопустимый риск.

Кроме того, мы видели, что разные люди по-разному понимают одни и те же слова, стремятся удовлетворить разные потребности и по-разному подходят к принятию решений. Чтобы успешно общаться и увлекать их своими идеями, вам приходится подстраиваться под их стиль.

Это сложно, поскольку ни ( P), ни ( A), ни другие стили не встречаются в чистом виде. Обычно любой человек – это сплав. Вот почему хороший менеджер непременно должен быть чутким. Если, испробовав один подход, он видит, что его не поняли, то пробует другой. Стремясь увлечь собеседника своей идеей, он внимательно наблюдает за ним и вносит поправки в свой стиль общения, пока не добьется понимания.

Но что если вам приходится общаться с группой людей, например на собрании, где представлены все или некоторые основные стили управления?

Если вы говорите на языке ( P), ( A) может понять вас неправильно или прийти в негодование. То же самое произойдет, если вы будете говорить на любом другом ( PAEI) – языке. Еще острее эта проблема становится в транснациональных компаниях, где бок о бок трудятся представители разных культур. Для немцев, которым ближе ( A) – стиль, бюджет имеет силу закона, нарушать его – недопустимо. Для израильтянина, тяготеющего к ( E) – стилю, бюджет в лучшем случае служит ориентиром. Для британцев, среди которых много ( A), дата поставки священна, тогда как для мексиканца, который, скорее всего, окажется ( P), «завтра» может означать все что угодно – от следующей недели до следующего года.

Даже слово «решение» воспринимается носителями разных стилей по-разному. Для ( P) решение означает: «Вопрос решен, можно приниматься за дело». Для ( A) оно означает: «Мы пришли к определенному мнению, и теперь, приняв все меры предосторожности, можем подумать о внедрении». ( E) ни в коем случае не считает решение окончательным и относится к нему так: «Что ж, любопытно! Посмотрим, удастся ли мне его усовершенствовать». ( I) интерпретирует решение по-своему: «Давайте подождем и поглядим, что из этого выйдет».

Пытаться донести свою мысль до команды, где каждый менеджер понимает сказанное по-своему, все равно что играть в команде, где один игрок руководствуется правилами футбола, второй – правилами тенниса, а третий – правилами регби. Такая команда не победит ни в одной игре.