Ицхак Адизес - Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует

Для работы по развитию персонала требуется ( paEI) – тип. Его задачи – расширять кругозор сотрудников, подыскивать высших руководителей, заниматься наймом, обучением, коучингом и организационным развитием, которое меняет культуру организации и ее персонала. Его дело – порождать изменения и управлять ими.

Для выполнения административных функций службы персонала я советую нанять человека, хорошо знающего трудовое законодательство, тогда как для развития персонала можно порекомендовать социолога, специалиста по организационному развитию или психолога, который разбирается в организационной или промышленной психологии.

Поскольку моя ( PAEI) – теория пока не применяется на практике, нередко стиль тех, кто выполняет административные задачи службы персонала, куда больше уместен в сфере развития персонала. Если вы хотите увидеть отчаявшихся людей, работа которых практически не получает признания, тех, кто явно занят не своим делом, зайдите в службу персонала. Хотя они отвечают за развитие человеческих ресурсов, но на деле занимаются административной работой. Это удручает их до глубины души, а остальная часть организации убеждена, что они говорят одно, а делают другое.

На производстве на первом месте стоит ( P) – функция, на втором – ( A), на третьем – ( I), а на четвертом – ( E). Заметьте, это не говорит о том, что ( E) – функция несущественна. Не забывайте, что, ранжируя функции, мы определяем их относительную значимость. ( I) на производстве чрезвычайно важна, но не в такой степени, как ( P) и ( A).

Задачи производственного отдела – это изготовление, сборка и другие трудоемкие операции. Основное внимание уделяется результативной и эффективной работе, или ( PA). Клиент производственного отдела – отдел продаж. Каковы его требования? Продукт или услуга должны иметь необходимое для сбыта качество, поступать вовремя и в соответствующем количестве. Это ( P): что вы для меня изготовите? Следующая по значимости функция – ( A). Она заключается в том, чтобы свести к минимуму расходы на изготовление продукта и избежать потерь.

Для бесперебойной работы подразделения его руководитель должен позаботиться о том, чтобы люди трудились сообща, а это ( I) – функция. Таким образом, ( I) стоит на третьем месте. Обычно меньше всего внимания на производстве уделяется ( E) – преобразованиям и инновациям. Производственникам, работающим на результат, приходится постоянно контролировать множество переменных, поэтому они, как правило, не жалуют изменения, требующие болезненной адаптации.

Задача маркетинга – думать о долгосрочной перспективе. В каких условиях организации предстоит работать в будущем? Какими будут потребности наших клиентов? Роль маркетинга – изыскивать возможности, выявлять грозные предзнаменования и советовать, когда следует рискнуть, чтобы получить результат в будущем. Поэтому код маркетинга ( PaEi).

Такая же приоритетность ( PAEI) – функций характерна и для отдела инженерно-технических разработок. Его ( E) – креативность нацелена на получение результатов ( P), идет ли речь о создании новых изделий (разработка новой продукции), новых процессов (разработка новых производственных процессов) или о прорывах в технологии, которая еще не опробована на производстве (новая технология). ( I) – функция важна, но не настолько, чтобы позволить ей помешать выполнению ( E) или ( P) – функций. ( A), которая сдерживает творческое начало, подменяя креативность рутиной, стоит на последнем месте.

Таким образом, несмотря на разные задачи и подходы, отделы маркетинга и инженерно-технических разработок имеют один и тот же код – ( PaEi).

Многие высшие руководители убеждены, что основная функция отдела продаж – это ( P), за которой следует ( E), поскольку торговый агент должен быть креативным и гибким, чтобы заставить клиентов покупать продукт. Я думаю иначе. Я не считаю, что компании нужен агент, который думает только о том, как добиться подписания контракта. Если вы руководитель отдела продаж, то, конечно, хотите, чтобы ваши сотрудники были восприимчивы к потребностям клиентов и честно старались удовлетворить их пожелания. Поэтому, если речь идет о конкретном торговом агенте, второй по значимости функцией после ( P) должна быть ( I), за ней следует ( E), а потом ( A). Получается ( PaeI).