Брэд Геддс - Google AdWords. Исчерпывающее руководство

В целом ряде стран [42]пока не выработана четкая политика конфиденциальности. В США, например, ее вводить не требуют. Но если вы заявили о ней, она приобретает силу нормативного документа, обязательного к исполнению. Я говорю о ситуации в целом и прошу заметить, что это касается не всех отраслей экономики и типов компаний (акционерных, частных, государственных) на территории США.

Введение политики конфиденциальности – решение трудное и ответственное. Многие захотят ознакомиться с ней, прежде чем ввести свои личные данные. Если хотите максимизировать коэффициент конверсии, введите политику конфиденциальности. Не забывайте, что Google требует, чтобы сайты были прозрачны для пользователей. В компании исходят из того, что у каждого из них есть политика конфиденциальности. Google требует ее наличия у издателей, участвующих в рекламной программе AdSense, но не у рекламодателей. Как показывает практика, соблюдение рекомендаций Google обычно способствует повышению показателей качества.

Вы можете включить в свою политику конфиденциальности следующий пункт: «Мы продадим ваши личные данные любому, кто пожелает приобрести их». Тем самым вы вряд ли повысите коэффициент конверсии среди тех, кто изучит ее. Но, по крайней мере, пользователи будут знать, что их ожидает, если они доверят вам свой электронный адрес.

Сегодняшних интернет-пользователей особенно беспокоит проблема спама. Большинство из них ожидают, что владельцы сайтов с пониманием отнесутся к этому, и им важнее получить гарантию, что после посещения сайта их не завалят спамом, чем прочесть все пункты политики конфиденциальности. Нет ничего проще, чем дать им гарантию: поместите коротенькое послание к пользователям на кнопке «Отправить» (как на рис. 5.16). И ваши посетители будут уверены, что ваша компания не будет беспокоить их нежелательными рассылками.

Рис. 5.16.Поместите на кнопку «Отправить» надпись, сочетающую прямой намек на выгоду, и слова участия

На тему юзабилити написано множество книг, и найти их не составляет труда. Не буду пытаться вместить в ограниченные рамки одной главы все известные приемы и трюки, позволяющие повысить этот показатель. Я мог бы не меньше рассказать и о приемах, повышающих коэффициент конверсии, например формировании правильных ассоциаций (больше об этом вы узнаете из следующей главы). На данный момент вы должны уяснить себе главные задачи, которые должен решать ваш сайт:

• давать потребителю ответы на интересующие его вопросы;

• добиться того, чтобы посетитель без труда находил информацию о вашем продукте;

• обеспечить доступ к этой информации всем потребителям, независимо от типа и разрешения их браузеров, а также состояния их зрения;

• внушать и поддерживать доверие к вам;

• демонстрировать ваш профессионализм и авторитетность;

• обеспечивать конфиденциальность и сохранность личных данных пользователей;

• облегчать процесс конверсии.

Если ваш сайт решает эти задачи, вам удастся вовлечь посетителя в общение и удержать его внимание. Для начала нужно сделать сайт доступным, читабельным и внушающим доверие. Если не добьетесь этого, даже отменное качество ваших товаров не спасет положения: посетитель не захочет изучать ваш сайт, чтобы лучше ознакомиться с вашими замечательными предложениями.

Целевая страница формирует первое впечатление посетителя о вашем сайте. Следовательно, вы должны уделить самое пристальное внимание ее юзабилити и предлагаемым кликам и действиям, которые создают основы конверсии. Большинство сайтов состоят более чем из одной страницы, и вы должны встроить вышеназванные элементы во все страницы – иначе не удастся повысить эффективность сайта.

Умение правильно подобрать целевые страницы – залог конверсии. Один неверный шаг отобьет у потенциального клиента охоту общаться с вашим сайтом. Хуже того, он может уйти к конкурентам. Ниже перечислены аспекты, на которые вы должны обратить особое внимание, если хотите повысить свои шансы на успех.

• Позаботьтесь, чтобы ваша целевая страница содержала ответы на вопросы пользователя – не столько на сам запрос. Пусть он убедится, что ваш сайт удовлетворит его потребности.